豊田市議会 2016-02-29 平成28年 3月定例会(第2号 2月29日)
本市では、おめでとう訪問や子育て支援センターなど子どもの成長過程における多くの親育ちの支援に取り組んでまいりましたが、平成２８年度からは育児相談コールセンターの設置や、ふれあい子育て教室を新たに開催するなど、子育ての不安の軽減や親の学びができる取組を実施してまいります。 親育ち・家庭教育の支援に当たりましては、行政支援だけではなく、子育ての悩みを自由に語り合える人間関係も必要でございます。
本市では、おめでとう訪問や子育て支援センターなど子どもの成長過程における多くの親育ちの支援に取り組んでまいりましたが、平成２８年度からは育児相談コールセンターの設置や、ふれあい子育て教室を新たに開催するなど、子育ての不安の軽減や親の学びができる取組を実施してまいります。 親育ち・家庭教育の支援に当たりましては、行政支援だけではなく、子育ての悩みを自由に語り合える人間関係も必要でございます。
本市では、おめでとう訪問や子育て支援センターなど子どもの成長過程における多くの親育ちの支援に取り組んでまいりましたが、平成２８年度からは育児相談コールセンターの設置や、ふれあい子育て教室を新たに開催するなど、子育ての不安の軽減や親の学びができる取組を実施してまいります。 親育ち・家庭教育の支援に当たりましては、行政支援だけではなく、子育ての悩みを自由に語り合える人間関係も必要でございます。
また、２４時間３６５日体制で、育児不安を抱える保護者の子育てに関する相談などに対応する育児相談コールセンターを開設してまいります。 乳幼児期の支援として、１歳の誕生日を機会に子どもの成長を確認しながら、幼児へと成長する時期の子育てについて学ぶ、ふれあい子育て教室を新たに開催するほか、１歳６か月児健康診査のフッ化物歯面塗布を無料にして、虫歯予防の推進を図ってまいります。
また、２４時間３６５日体制で、育児不安を抱える保護者の子育てに関する相談などに対応する育児相談コールセンターを開設してまいります。 乳幼児期の支援として、１歳の誕生日を機会に子どもの成長を確認しながら、幼児へと成長する時期の子育てについて学ぶ、ふれあい子育て教室を新たに開催するほか、１歳６か月児健康診査のフッ化物歯面塗布を無料にして、虫歯予防の推進を図ってまいります。
内容につきましては、348ページの説明欄、通知カード・個人番号カード関連事務事業の社会保障・税番号制度関連事務交付金で、これは通知カードの作成及び発送、個人番号カードの製造及び発行、個人番号カードの紛失、盗難などで、カードの機能を一時停止するためのコールセンターの運営などの関連事務を地方公共団体情報システム機構へ委任するための交付金でございます。
そして，紛失やトラブルについての相談受け付けにつきましては，コールセンターや市民課窓口で対応しております。その中でトラブルについての相談はありません。一方，紛失については約200件の相談がありましたけれども，その機会を捉え，再交付申請の案内を適切に行っているところであります。
民間のノウハウを活用され、コールセンターにより24時間365日対応可能となることから、緊急修繕などは迅速に行われます。 また、指定管理者職員が団地を巡回したりするなど、入居者ニーズに効率的・効果的に対応し、入居者サービスの向上が図られます。指定管理者制度導入により一層の入居者サービスが向上されますよう、本市と指定管理者との情報共有と連携対応をされますようにお願いします。
問い、フリーダイヤルのコールセンターの周知をどのように行っているか。答え、町ホームページへ追記したほか、広報ひがしうら１月合併号にも掲載し、周知を図っていく予定である。 問い、番号法に基づく個人番号を利用できる事務を具体的に規定する方法はとれなかったのか。答え、番号法の別表に規定している具体的な事務を個別に列挙するよりも、番号法の別表そのものを引用して規定することにより弾力性を持たせた。
総務省などによってコールセンターも設置されていますが、多くの市民は不明な点があれば、恐らく市に問い合わせが来るというふうに思います。 そこで、市民から問い合わせがどれぐらい市に来ているのか、どのような内容の問い合わせがあるのか、こういった点についてもお聞かせいただきたいと思います。 ○議長（宮川 隆君） 市民部長。
本町での今後の取り組み予定についてでございますが、愛知県では、認知症介護研究・研修大府センターが、若年性認知症コールセンターを設置し、電話の無料相談を行っております。また、認知症の人と家族の会愛知県支部では、若年性認知症本人・家族交流会「元気かい」を毎月第２土曜日に東海市しあわせ村で実施しており、本人同士、家族同士の交流及び情報交換が行われています。
御質問のさまざまな対象者向けの広報や問い合わせも通知カードに関しては国に準じてコールセンター等で対応しています。また、詐欺まがい行為等への注意喚起についても広報、ホームページ、ケーブルテレビ等で行っていきます。 ３点目について、証明書等のコンビニ交付は、発行時間及び場所が拡大されることから住民にとってメリットの大きいサービスと認識しています。
指定管理者制度導入の効果として、まずは民間コールセンターによる365日24時間対応、迅速な修繕の対応ということであります。現在、土日、夜間は宿直の方から担当職員に連絡がいくということで、早さや正確性も違うということであります。また、指定管理者による団地の巡回もしてくれるようで、違法駐車の警告等や維持管理費の削減などが想定されています。
コールセンターから電話や手紙などによる納付勧奨を行い、早期に納税していただくよう職員が日々努力したことが主な要因であるとの答弁でした。 さらに、コンビニ収納の拡大の効果があったのではないかとの質疑に対して、コンビニ収納の件数や金額は増加しており、収納向上に寄与していると思うとの答弁でした。 認定第１号について、次は、新規事業である「あさぴーこども読書通帳」の効果とその反響について質疑がありました。
答えとして、国ではコマーシャルやホームページを開設し、コールセンター、新聞折り込みの取り組みがされています。市の広報でも続けて周知を掲載していきます。９月15日号で、見開きを利用して周知する予定であります。マイナンバーを通知するカードでもリーフレット使用、周知を行い、安全確保して広めていきます。 問いとして、事業所の管理対策として、中小零細企業への対策は進んでいるのか。
この専用ホームページでは、コールセンターも用意されている。また、市として事業者向けの相談窓口を設置することについては、現時点では考えていないとの答弁がありました。 次に、この条例の改正は、マイナンバー法の施行に伴うものであり、マイナンバー制度の実施中止または廃止を求める理由から反対であるとの反対意見がありました。
また同時に，コールセンターの設置も予定しており，高齢者の方などパソコンを利用されない方には電話でカード受け取りについての事前予約をお受けいたします。なお，市役所本庁舎では臨時の交付窓口を設置するとともに，平日時間内の来庁が困難な方に配慮し，市民課の水曜時間外窓口と日曜市役所開設日に臨時の交付窓口もあわせて開設することを予定しております。 ○議長（水谷忠成君） 21番 小原 哉君。
また、そのほかの二つについてですが、コールセンターについては、電話相談の応対者や必要な情報、設置方法等、もう一つ、医療啓発の工夫については、新たに、作成予定のポスターの内容について協議をさせていただきました。 以上です。 ○分科会長（牛田朝見） 以上で質疑を終わります。 根本委員は傍聴席にお戻りください。 続いて継続費逓時繰越について、質疑を許します。
また、これに加えまして、多数のお問い合わせに対応できるよう、ことしの4月から8月までコールセンターを設置し、より丁寧に説明してまいったところでございます。 現在では、区役所等への問い合わせ件数も徐々に減少し、市民の皆様に制度改正の内容が一定浸透してきたものと認識をいたしております。
もし問い合わせ等ございますれば、市民サービス課におきましては、カードの交付に対する問い合わせについて対応しておりますけれども、マイナンバー制度全般に関する問い合わせにつきましては、平成26年10月１日より、内閣府が全国共通のナビダイヤルとしてコールセンターを設置しておりますので、そちらを御案内しているところでございます。
54 ◯収納課長（牧 裕之） 夜間電話催告の関係ですが、コールセンターを設置したらというような話の中でということだと思うんですが、コールセンターの方については、まだ取り組みは進んでおりませんけれども、夜間滞納電話相談ですけれども、これにかわるようなものではございませんけれども、毎月、第２木曜日の夜６時から８時まで、徴収職員で年12回実施しているわけでございます。