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該当会議一覧

豊島区議会 2024-07-12 令和 6年総務委員会( 7月12日)

一方、外国人と思われる方が御相談を、コールセンターにかかってきた場合、これまでもずっとそういうケースはあったかと思うんですけども、今回の相談窓口開設と何かリンクするのかどうか、その辺の体制についてはどういうところなんでしょうか。 ○能登区民相談課長  コールセンターなんですけれども、多くはやさしい日本語、簡単な日本語でお話しできる方からのお問合せが多くかかってきていると確認してございます。

板橋区議会 2024-06-13 令和6年6月13日企画総務委員会−06月13日-01号

ただし、コールセンターとかカタログ作成啓発冊子作成等についてはお支払いをするというような形の仕組みを今検討してございます。 ◆いわい桐子   そうすると、先に払って返還じゃなくて、もう支出が発生したカタログの分の額を後でお支払いするという仕組みということでよいかということですね。

板橋区議会 2024-06-11 令和6年6月11日健康福祉委員会−06月11日-01号

石川すみえ   129ページの(5)番、夜間・日曜障がい者虐待相談コールセンター事業についてお伺いします。こちらはいつから始まっている事業なのかということと、あと件数の増減、経年の数を教えてください。 ◎障がいサービス課長   129ページ、(5)について説明させていただきます。夜間・日曜障がい者虐待相談コールセンター事業は、令和4年4月1日から始まった事業であります。

板橋区議会 2024-05-15 令和6年5月15日企画総務委員会-05月15日-01号

しば佳代子   法律を犯しているというか、そうなりますと国になると思いますので、そういう機関に相談をすると思うんですけれども、区としてそういう電話番号というんですかね、コールセンターというか、きちんとした案内というのは、ここに電話をしてくださいというのは何かされているんでしょうか。

港区議会 2024-05-15 令和6年5月15日区民文教常任委員会-05月15日

なお、1億2,663万2,000円につきましては、本事業に係る事務費の一部として先行して予備費より充用し、システム構築コールセンター開設等、7月に給付金支給を開始できるよう、必要となる委託契約等を進めさせていただいております。  (5)特定財源につきましては、物価高騰対応重点支援地方創生臨時交付金が、定額減税補足給付金の全額と事務費の一部に国から補填されます。  

目黒区議会 2024-05-08 令和 6年文教・子ども委員会( 5月 8日)

最後に、項番3、今後の取組予定については、法案の成立時期によって前後する可能性がございますが、今月中にはホームページで周知を行いまして、来月からコールセンター開始等の具体的な作業に入りたいと考えております。新制度における初回払い、またそれ以降の支給を円滑に進めたいと考えているものでございます。  簡単ですが、御説明は以上でございます。 ○竹村委員長  ありがとうございます。  

港区議会 2024-04-24 令和6年4月24日区民文教常任委員会-04月24日

区では、平成28年度から、窓口におけるタブレット端末通訳サービスを導入し、令和3年度からは、多言語通訳コールセンターを経由した電話での多言語対応者通話サービスを導入しております。しかし、現状、英語以外の言語の入電の際には会話が難しいことや、受電の際にコールセンター電話を転送する方法が複雑であるなど、利用者区職員の双方の運用上に課題が生じております。

豊島区議会 2024-04-15 令和 6年区民厚生委員会( 4月15日)

ぬで島税務課長  今回、総務委員会のほうでも今、補正予算、御審議いただいていますけれども、その中にコールセンターとか、そういった委託経費も入ってございまして、詳細はまた受託の業者と詰めてはまいりますけれども、今のところ、やはり5月から税の通知を送り始めてしまいますので、このタイミングではもうコールセンター開設しなければいけないなというふうに考えております。  

目黒区議会 2024-03-21 令和 6年第1回定例会(第8日 3月21日)

今回の予算特別委員会において、我が会派からは、職員へのエンゲージメント調査回答率引上げフレックスタイムや半日テレワーク、休憩所改善などの職員の働き方改革、代表電話コールセンター利活用事業見直しシステム導入、入札における施工能力審査型総合評価方式見直し区民マラソン事業の再開の可否、HPVワクチン接種啓発障害福祉相談事業移動支援人員不足解消目黒区独自の児童相談所設置ヒーローバス

目黒区議会 2024-03-12 令和 6年予算特別委員会(第5日 3月12日)

さきの質疑でコールセンターについてお伺いしました。昨年末に、代表電話受電が全時間帯でコールセンターへと切り替わりましたので、このコールセンターメリットをしっかりと享受してもらうためにも、代表電話番号活用していくべきだと考えます。  目黒公式ウェブサイトのトップページの最下部、いわゆるフッターと呼ばれる部分には、この代表電話番号記載してあります。

目黒区議会 2024-03-11 令和 6年予算特別委員会(第4日 3月11日)

平成30年度の一般質問で、私から総合問合せ窓口としてのコールセンター設置として、従来の電話交換業務コールセンター化すべきだと訴えておりまして、その中では代表電話の統合、受付時間の延長、ワンストップサービス職員業務負担軽減多言語対応、広聴への活用経費節減など様々なメリットをお伝えしていますが、当時はコールセンター職員では問合せへの対応は限界があるとか、また他区の失敗事例などを引き合いに、理想的

板橋区議会 2024-03-07 令和6年3月7日予算審査特別委員会 健康福祉分科会-03月07日-01号

成島ゆかり   コールセンターについてお聞きしたいと思います。現状、まだ板橋区でも3月31日までということで、コールセンター設置されていると思うんですけれども、4月からは、この板橋新型コロナワクチンコールセンターは終了し、国や都のコールセンターで一括で受けるということでよろしかったでしょうか。

港区議会 2024-03-06 令和6年度予算特別委員会-03月06日

標準的には、防犯コードを引っ張り、ブザーを鳴らすと、センサーにGPS位置情報を飛ばすとともに、コールセンターよりコールバックして、安全を確認します。有事の際は、地域や学校、警察と連携して対応するというものです。また、オプション料金を払えば、通常通話も可能ということです。そして、私立の子どもたちにも支給されています。  

目黒区議会 2024-02-28 令和 6年企画総務委員会( 2月28日)

これに関して、需要が減ったために今回80万円余の減額補正をしているといったことと、感染症対策業務委託費に関しましては、入院調整健康観察業務等のために業務委託ということで契約していた部分、それから新型コロナウイルス感染症受診相談窓口委託費、こちらもコールセンター派遣職員による窓口を設けておりましたけれども、こちらも6月末で終了したといったことで、減額補正をしているところでございます。