町田市議会 2024-03-21 令和 ６年 ３月定例会（第１回）－03月21日-06号
定期的にかかるような場合には、同じような内容については、そのコピーした用紙を用意しておいて、必要になる部分だけ書き添えて提出していただいたり、例えば糖尿病による人工透析等を受ける方は、これはもう頻繁に通院されるわけですが、そうした場合には、１日分だけしっかり内容を書いていただければ、あとは日付の記載だけで手続をいただけたりとか、そうした様々な工夫はしているところでございますので、何かもしご不明な点、ご不満
定期的にかかるような場合には、同じような内容については、そのコピーした用紙を用意しておいて、必要になる部分だけ書き添えて提出していただいたり、例えば糖尿病による人工透析等を受ける方は、これはもう頻繁に通院されるわけですが、そうした場合には、１日分だけしっかり内容を書いていただければ、あとは日付の記載だけで手続をいただけたりとか、そうした様々な工夫はしているところでございますので、何かもしご不明な点、ご不満
◎清家 参考人 町田市政に対して、町田市のやり方に対して不満を持っている方々がいっぱいいらっしゃると。いつの間にか、そういう人たちのネットワークができつつあるというのが現状です。
◆東 委員 あと、市民向けの説明会についてなんですけれども、２月に予定されていたものが急遽中止になって、市民の方はすごく不満というか、不安というか、そういう気持ちを覚えているんですけれども、市民の方々への説明については、今後、いかがお考えですか。 ◎公園緑地課長 説明会につきましては、スケートパークの基本設計の方向性が定まった段階で改めて設定をして、開催をすると考えております。
保健福祉サービスの利用者が区やサービス事業者に対して、直接苦情や不満を言いにくい場合、利用者に代わって苦情調整委員が公正、適切、迅速に対応する制度でございます。この中には、成年後見制度、成年後見人に対する御相談、苦情等も承ることとなっております。
◎スポーツ振興課長 そうですね、ほかのところにしわ寄せがいってしまうということでは、そこからも不満とかも出てしまうので、その辺は考慮しながら、よりよい対策をやっていきたいと思います。
一方で、システム改修も重なるこの時期に定額減税というさらなる負担を地方自治体が押しつけられているというやり方が、各地方自治体から不満が上がっているということをお聞きしまして、そこで確認なのですが、この定額減税によって職員の方の残業などに影響があり、相当に負担を強いられているのではないかと思うのですが、区の状況をお伺いできますでしょうか。
私は、やはりこのシンガポールの問題、まだまだ区民の方から本当に不満の声が多く出ているというのが現実だと思っています。区民の方からも、新年会で、シンガポールへの修学旅行を何とかやめてもらえないかという声を度々聞いてきました。 そして、私立に通わせている保護者の方からです。区立中学校だけ学校給食無償化。でも、私立には何の補助もない。そして海外の修学旅行。おかしいのではないか。
令和元年度に実施した同調査では、公園利用者や近隣住民、区立保育園保護者、企業などを対象として、利用者属性などの基礎情報と、満足度、公園のいいところ、不満な点、そして、希望の施設などを、公園の出入口やアンケート投函、調査票などの送付によって調べたということです。ぜひこの調査に併せて、区内の公園等におけるスケートボードの利用実態というものも把握していただきたいと思います。
○委員（なかまえ由紀君） 最低賃金基準を設けた上でモニタリングもしているということですけれども、最低基準は満たしていようが、モニタリングはクリアしているということですが、その労働の内容、労働量に見合っているのかということがすごく問題であると思っていて、働いている方は処遇に不満があっても、ほとんどの場合、言わずに辞めてしまいます。
しかしながら、中間所得層の所得段階を減らし、かつ所得金額の幅を増すことで、所得段階が１つ上がると、保険料の負担が激変することになり、１号被保険者の約３分の１を占める中間所得層の不満は高まるものと考えます。
４回、事業計画変わってきたというのは先ほどもありましたけれども、もうその段階では本当に関係権利者だけということで、周辺住民の方たちは今後自分のエリアも再開発とか出てくるのかなというときに気になると思うんですよ、どういう経緯で変わっていって、どれぐらい、周辺の方も含めて声を聞いてもらえるのかというところが結構気になるポイントなのかなと思うんですけれども、それがなかなかないというところにも御不安とか御不満
○芋川委員 今部長のほうから、責任の所在は区としてあるというふうな一言いただいているところなんですけど、やはり児童館、学童保育クラブに通わせている保護者からの意見というのは、その運営上の質というところにも着眼点が必要だと思っていて、そこが委託ということで変わってしまうと、遊びの機会が減ったりとか、その内容についての不満や、職員との信頼関係というところにも寄与してくる。
◆近藤タカヒロ 続いて、こういったイベントを強めていくに当たっては、何か強みを伸ばしていくのと、あとは弱みを減らしていくという２つのアプローチがあるのかなと思っているんですけれども、やっぱり花火、現地に行くと、行ってみて感じる不満点としては、例えばトイレが少ない。特に女性の方は困ることが多いと思います。
そういうところでも、やはり所得が高い人からもさらに負担を大きく取ろうという、そこからも絶対に不満の声が上がっても当然だと思うのです。 だからやはり、ここの調整交付金の部分に関しては、もう区としてそこを基金で補うとか、そんなことで今後ずっとそれを続けていくということは不可能なわけです。そこはしっかりと国に対してもっと、今まで以上に23区としては声を上げている、全国市長会としても声を上げている。
でも、何かそれもよさのところも実は私はあると思っていて、子どもを一緒に育ててもらっているという感覚になったときに、やっぱり厳しいことを言ってくれる方がいたりとか、何か建設的にではあるけれども、意見を言ってくれる方がいたりとか、やっぱり株式会社の不満を、苦情につながらないようにしようともちろんどっちも思っていると思いますけれども、区立も私立も。
この保護者に関しては、満足度が高いという、特に現在のサービスについて満足度が高いということではありましたが、今児童館というのは、乳幼児中心の形の施設になっていますので、乳児の保護者の中ではあんまりご不満はないのかなと思っております。
先日、２月５日に公共交通会議というものがあって、私も傍聴させていただいて、その中で東新町や小茂根という地域の名前が挙がり、買物とか、様々生活する上で全世代の方から不満という声があったと、何らかの課題、深掘りしていくというようなやり取りがあったように記憶しているんですが、今、こういう地域に対する区の見解、それからそういった不満という声が全ての世代で出ているということに対する認識については、どのように考
不満を感じている方のほうが回答する動機が強くなるので、回収率が低くなるとスコアも下がるということが推測できます。実際この結果を見ますと、著しく評価スコアが下がっているのは小・中学校の保護者だけで、回収率が著しく下がっているのも小・中学校の保護者だけです。そのほかについては、回収率は維持傾向で評価スコアも維持傾向なんです。つまり回収率と評価スコアは連動傾向にございます。
ほかに例えば、以前、医療機関のすぐ隣に葬祭場ができたり、飛鳥山を上から見下ろすような高層マンションができたりして、そのときそのときに、区民から不安や不満、様々な意見が出ておりました。あらかじめルールを定めておけばよかったのではないかという意見も出ていました。葬祭場については、そのすぐ後に要綱ができましたけれども、強制力はないわけです。