一方で、区役所の窓口サービスの目指すところは、そもそも窓口に来なくても手続ができるデジタル区役所でございます。そのためにはＩＣＴの基盤となるマイナンバーカードの普及の促進は新しい課題に挙げられますし、同時に、デジタルに不慣れな方への対応も並行して進める必要がございます。 30ページをお願いします。 前回、住民サービス機能に関する総括として、次の成果を３点挙げさせていただきました。
課題といたしましては、今後もＩＣＴを活用した窓口サービスをより一層推進していかなくてはならないというふうに考えております。
推進項目２、市民に寄り添うサービス改革におきましては、市役所窓口のデジタル化への対応が困難なデジタルデバイド対策として、やさしい窓口サービスの実現などに取り組むとともに、熊本地震を経験した本市が力を入れていくものとして、校区防災連絡会の活動や消防団による地域の災害対応力強化など地域防災力の向上に取り組んでまいります。
今回議員に御指摘いただいたことも踏まえまして、来庁される市民の皆様にとって負担が少なく、分かりやすさと利便性に配慮した窓口サービスの提供ができるよう、引き続き努めてまいりたいと思っております。 ○議長（岩阪雅文君） 牧下恭之議員。 ○（牧下恭之君） 家族が亡くなった後の行政手続を効率化して、遺族と窓口負担を軽減しようと香川県三豊市は、タブレット端末を活用した遺族の手続システムの運用を開始しました。
これはこれまで別々に実施していた１の郵便請求業務及びレジ業務委託経費と５の窓口サービス向上経費の委託業務を、それぞれの契約期間が満了する来年度、人員確保やコスト削減のため統合するものでございます。なお、これらに伴う債務負担行為につきましては、令和３年度から令和５年度まで、限度額１億8,060万円を計上しております。 次に、７の新規事業として、戸籍システム改修経費1,240万円を計上しております。
これはこれまで別々に実施していた１の郵便請求業務及びレジ業務委託経費と５の窓口サービス向上経費の委託業務を、それぞれの契約期間が満了する来年度、人員確保やコスト削減のため統合するものでございます。なお、これらに伴う債務負担行為につきましては、令和３年度から令和５年度まで、限度額１億8,060万円を計上しております。 次に、７の新規事業として、戸籍システム改修経費1,240万円を計上しております。
そのような中、今回、議員が御紹介されました菊池市のおくやみねっとのサービスにつきましては、現在、本市におきましては、類似するようなサービスの計画などはございませんけれども、今後、他市の状況を注視しながら、当然、個人情報のセキュリティー対策も含めたところでの窓口サービスの充実に向けた検討材料として参考にさせていただきたいと思います。 以上でございます。 ○議長（中尾嘉男君） 吉田真樹子さん。
たしか、私の記憶ではですね、写真撮影は、当初窓口サービスで市もやってたかなと思ってるんです。その記憶があります。出前サービスの事業所では写真サービスもしておられますんでですね、ぜひもう一回、窓口で写真サービスをされたら、もっと市民のですね、利便性が上がって、申請に来られる方がふえるかと思います。他市では取り組んでいますので、ぜひ検討をお願いしたいなというふうに思います。
具体的には、平成３０年の１月から３月までの引継期間を経て、同年４月から本格実施し、本年１２月までを委託期間として、本庁市民課窓口サービス係及び三角・小川両支所の総合窓口課窓口係において、戸籍証明、印鑑登録証明、住民基本台帳証明及び異動業務、税証明業務等を民間業者が担っております。 窓口業務は、市役所の顔であり、市民の人権・フライバシーに関わる業務です。
また４月１５日からは、本庁市民課窓口で、コンビニ窓口と同様に申請書不要と１５０円割引の利点があるかんたん窓口サービスを開始しました。 さらに、カード活用策の１つである健康保険証利用を見据えて、全ての公務員は今年度中にカード取得が求められることとなったため、総務課などと連携し職員向けに申請手続きをサポートしています。 これらの取組により、１１月には取得率が２桁台、１０.１％になりました。
さらに、窓口サービス向上経費として住民異動届入力業務の民間委託経費が計上されていますが、何よりこのような公務は、正規の職員で担っていくべきであります。個人情報を取り扱う業務でありますので、民間委託ではなく、市が正規職員を拡充し、個人情報の管理についてしっかりとした研修を行うなど、対応がなされるべきであります。さきに示した個人情報の漏えいなどの危険もあり、同予算には賛同できません。
さらに、窓口サービス向上経費として住民異動届入力業務の民間委託経費が計上されていますが、何よりこのような公務は、正規の職員で担っていくべきであります。個人情報を取り扱う業務でありますので、民間委託ではなく、市が正規職員を拡充し、個人情報の管理についてしっかりとした研修を行うなど、対応がなされるべきであります。さきに示した個人情報の漏えいなどの危険もあり、同予算には賛同できません。
議第50号「令和元年度熊本市一般会計補正予算」中、当分科会関係分について種々論議があり、まず、窓口サービス向上経費について、 一、住民異動届入力業務の民間委託により個人情報漏えいリスクが危惧されるので、委託業者へ十分な研修を行い、個人情報の管理を徹底してもらいたい。
議第50号「令和元年度熊本市一般会計補正予算」中、当分科会関係分について種々論議があり、まず、窓口サービス向上経費について、 一、住民異動届入力業務の民間委託により個人情報漏えいリスクが危惧されるので、委託業者へ十分な研修を行い、個人情報の管理を徹底してもらいたい。
個別の事案もたくさんあるので、全部は言えないんですけれども、例えば窓口サービスの問題とかでも、例えばこちらとしてはいろいろなことを効果的にやってきたとは言われますけれども、例えば個別事業の検証シートの26ページのフロアマネージャーをもう置かないことにしたとか、これが達成という評価になっているんですよね。
個別の事案もたくさんあるので、全部は言えないんですけれども、例えば窓口サービスの問題とかでも、例えばこちらとしてはいろいろなことを効果的にやってきたとは言われますけれども、例えば個別事業の検証シートの26ページのフロアマネージャーをもう置かないことにしたとか、これが達成という評価になっているんですよね。
今回は、窓口サービス向上経費や西区役所レイアウト変更経費など、計５件の総額4,540万円余の増額補正を計上しており、補正後の予算額は65億1,820万円余となります。 また、２件の債務負担行為補正を計上しております。 続きまして、資料の49ページをお願いいたします。上段より順次説明いたします。
今回は、窓口サービス向上経費や西区役所レイアウト変更経費など、計５件の総額4,540万円余の増額補正を計上しており、補正後の予算額は65億1,820万円余となります。 また、２件の債務負担行為補正を計上しております。 続きまして、資料の49ページをお願いいたします。上段より順次説明いたします。
地域政策課の５の窓口サービス向上経費でございますが、繁忙期における窓口混雑を解消するために、住民異動届の入力業務を委託する費用として190万円を計上しております。 ◎松崎太成 首席審議員兼生活安全課長 次のページ、130ページをお願いいたします。 社会生活総務費でございます。 ４の客引き行為等対策事業2,090万円を計上しております。
地域政策課の５の窓口サービス向上経費でございますが、繁忙期における窓口混雑を解消するために、住民異動届の入力業務を委託する費用として190万円を計上しております。 ◎松崎太成 首席審議員兼生活安全課長 次のページ、130ページをお願いいたします。 社会生活総務費でございます。 ４の客引き行為等対策事業2,090万円を計上しております。