熊本市議会 2018-03-15 平成３０年第 １回総務委員会−03月15日-02号
このような観点から、本年度は市民サービスに直結いたします窓口サービスの向上や４月に配置されました地域担当職員を活かす仕組みづくりに取り組みますとともに、職員が仕事をする上での気づきやアイデアを業務改善等に生かす提案制度、改革のタネを実施したところでございます。
このような観点から、本年度は市民サービスに直結いたします窓口サービスの向上や４月に配置されました地域担当職員を活かす仕組みづくりに取り組みますとともに、職員が仕事をする上での気づきやアイデアを業務改善等に生かす提案制度、改革のタネを実施したところでございます。
本館での窓口サービスは、図書資料の貸し出し・返却、レファレンス、コピー等を司書資格を有する嘱託職員21名で、また移動図書館を２名で、合わせて23名で行っており、そのための嘱託職員配置経費でございます。 ◎和田仁 熊本博物館長 168ページをお願いいたします。 資料の中ほどの５番、博物館展示整備経費といたしまして１億710万円を計上いたしております。
そこで、先ほど御説明した地域ニーズに対応した区局連携事業の推進のほか、窓口サービスの向上に向けて、窓口業務改善のための戦略を策定するほか、働き方改革を推進するため、庁内ネットワーク環境の整備等を行います。さらに、業務の効率化による総人件費の抑制、公共施設の最適化、民間活力の活用や自主財源の確保等、未来を見据えた行財政改革を推進してまいります。
そこで、先ほど御説明した地域ニーズに対応した区局連携事業の推進のほか、窓口サービスの向上に向けて、窓口業務改善のための戦略を策定するほか、働き方改革を推進するため、庁内ネットワーク環境の整備等を行います。さらに、業務の効率化による総人件費の抑制、公共施設の最適化、民間活力の活用や自主財源の確保等、未来を見据えた行財政改革を推進してまいります。
そこで、先ほど御説明した地域のニーズに対応した区・局連携事業の推進のほか、窓口サービスの向上に向けて窓口業務改善のための戦略を策定するほか、働き方改革を推進するため、庁内ネットワーク環境の整備等を行います。さらに、業務の効率化による総人件費の抑制、公共施設の最適化、民間活力の活用や自主財源の確保等、未来を見据えた行財政改革を推進してまいります。
そこで、先ほど御説明した地域のニーズに対応した区・局連携事業の推進のほか、窓口サービスの向上に向けて窓口業務改善のための戦略を策定するほか、働き方改革を推進するため、庁内ネットワーク環境の整備等を行います。さらに、業務の効率化による総人件費の抑制、公共施設の最適化、民間活力の活用や自主財源の確保等、未来を見据えた行財政改革を推進してまいります。
歳出の主なものとして、総務費に庁舎の集約化に伴う１階窓口サービス向上のための庁舎窓口改修委託費4,500万円、レターバス及び循環バス運行に伴うコミュニティバス運行委託費4,639万9,000円、民生費に障がい福祉へのサービス給付費10億2,100万4,000円、認可保育園や認定こども園へ給付する教育・保育施設給付費29億1,181万3,000円、保育所の緊急整備事業補助金２億141万1,000円、衛生費
議員御提案のさまざまな手続のときの申請書類等の統一化につきましては、市役所改革の柱の一つである窓口サービスの向上の取り組みの一環としまして、区役所の窓口対応マニュアルの見直しを始めたところであり、またもう一つの柱である職員提案制度、改革のタネにおきましても、市民の皆様の手続の簡素化に向けた事務改善の検討を進めているところでございます。
議員御提案のさまざまな手続のときの申請書類等の統一化につきましては、市役所改革の柱の一つである窓口サービスの向上の取り組みの一環としまして、区役所の窓口対応マニュアルの見直しを始めたところであり、またもう一つの柱である職員提案制度、改革のタネにおきましても、市民の皆様の手続の簡素化に向けた事務改善の検討を進めているところでございます。
その検討の結果といたしましては、業務に成熟した職員の減少、それから繁忙期に対する対応等を考慮しまして、市の職員だけで対応することは現状の窓口サービスレベルをそのままやり続けることには難しいと、困難であると。総合窓口サービスにおける民間リソース、民間の活用については、積極的な活用は必要という結果となっております。
議第178号「平成29年度熊本市一般会計補正予算」中、当分科会関係分については、種々議論があり、まず窓口サービス向上経費について、 一、待ち時間の短縮を目的として窓口コンシェルジュが設置されるが、同フロアにおいて庁内の案内業務を担っている総合案内との連携を図り、より効率的な窓口サービスが提供できるよう努めてもらいたい。
議第178号「平成29年度熊本市一般会計補正予算」中、当分科会関係分については、種々議論があり、まず窓口サービス向上経費について、 一、待ち時間の短縮を目的として窓口コンシェルジュが設置されるが、同フロアにおいて庁内の案内業務を担っている総合案内との連携を図り、より効率的な窓口サービスが提供できるよう努めてもらいたい。
今回は、窓口サービス向上経費や、災害復旧経費など、５件の増額補正、総額１億8,217万2,000円を計上させていただいております。 あわせて、４件の債務負担行為がございます。 債務負担行為につきましては、後ほど詳細を御説明いたします。 恐れ入りますが、63ページをお願いいたします。 上段より順次御説明をいたします。
今回は、窓口サービス向上経費や、災害復旧経費など、５件の増額補正、総額１億8,217万2,000円を計上させていただいております。 あわせて、４件の債務負担行為がございます。 債務負担行為につきましては、後ほど詳細を御説明いたします。 恐れ入りますが、63ページをお願いいたします。 上段より順次御説明をいたします。
総務費につきましては、辛島公園地下通路の改修のための設計委託経費200万円のほか、区役所の窓口サービスの向上に向けた窓口コンシェルジュの配置等に対する経費などを計上しております。 民生費につきましては、特定妊婦等への相談支援の窓口をモデル的に産科医療機関等に拡充する委託経費370万円を計上いたしております。
総務費につきましては、辛島公園地下通路の改修のための設計委託経費200万円のほか、区役所の窓口サービスの向上に向けた窓口コンシェルジュの配置等に対する経費などを計上しております。 民生費につきましては、特定妊婦等への相談支援の窓口をモデル的に産科医療機関等に拡充する委託経費370万円を計上いたしております。
このような他の自治体での取り組みも踏まえて、国民健康保険業務については窓口サービスの向上や収納率アップを図る観点からも、民間委託を推進すべきだと考えますが、その見解をお聞かせください。 〔池田泰紀健康福祉局長 登壇〕 ◎池田泰紀 健康福祉局長 国民健康保険業務の民間委託に関するお尋ねにお答え申し上げます。
このような他の自治体での取り組みも踏まえて、国民健康保険業務については窓口サービスの向上や収納率アップを図る観点からも、民間委託を推進すべきだと考えますが、その見解をお聞かせください。 〔池田泰紀健康福祉局長 登壇〕 ◎池田泰紀 健康福祉局長 国民健康保険業務の民間委託に関するお尋ねにお答え申し上げます。
次に、市民部門では、区役所の窓口サービスの向上に向けた中央区役所の受付窓口のレイアウト変更及び中央区役所、東区役所における窓口コンシェルジュの配置に係る経費等を計上しております。 次に、健康福祉部門では、特定妊婦等への相談支援の窓口をモデル的に産科医療機関等に拡充する委託経費や、地域包括支援センター運営業務委託の債務負担行為等を計上しております。
次に、市民部門では、区役所の窓口サービスの向上に向けた中央区役所の受付窓口のレイアウト変更及び中央区役所、東区役所における窓口コンシェルジュの配置に係る経費等を計上しております。 次に、健康福祉部門では、特定妊婦等への相談支援の窓口をモデル的に産科医療機関等に拡充する委託経費や、地域包括支援センター運営業務委託の債務負担行為等を計上しております。