芦屋市議会 2022-09-20 09月20日－05号
続いて、委員は、この駐輪場はＪＲ利用者のためのものであり、本来はＪＲが顧客サービスとして整備をすべきであり、再開発事業を進めていく中でも、ＪＲに対して毅然とした態度で臨んでほしいが、どのように考えているのかとただし、当局からは、ＪＲに駐輪場の運営をしてもらえれば非常に助かるが、一時的な敷地の貸与も受けており、引き続きＪＲと連携して駐輪対策を行っていきたいとの答弁がありました。
続いて、委員は、この駐輪場はＪＲ利用者のためのものであり、本来はＪＲが顧客サービスとして整備をすべきであり、再開発事業を進めていく中でも、ＪＲに対して毅然とした態度で臨んでほしいが、どのように考えているのかとただし、当局からは、ＪＲに駐輪場の運営をしてもらえれば非常に助かるが、一時的な敷地の貸与も受けており、引き続きＪＲと連携して駐輪対策を行っていきたいとの答弁がありました。
バス停留所における上屋やベンチ設置に関しては、常識では顧客サービスの観点から、バス運行事業者が設置するものではありますが、持続可能な公共交通路線網の形成のために、バス利用者の利便性向上は重要であると考えます。
タクシー事業者の方からは、旅客自動車運送事業のプロとして顧客サービスを大事にされている旨を伺っており、利用者にとって利便性や安全性は向上しますが、不都合、不便なことはないとこのように考えております。また、令和３年４月からの運行開始に向けては、本年６月から一部、試行運転を開始しており、現時点ではスムーズな試行運転をしていただいている状況にあります。
現状を見ますと、市民トイレといわれるものの助成を打ち切られたということなので、いわゆる顧客サービスだという位置づけだと思うんですけれども、それぞれがそういった意味でのトイレ解放をしているというところなんですけれども、市としてやはり、いわゆる交流人口をふやそうと。
非常に顧客サービスの行き過ぎという取り上げ方だったんですけれども、市役所の場合はなかなかばっさり切れないさまざまな事情があると思います。ところが、私の耳に入っているだけで非常に窓口のサービスが悪くなっているという話も聞こえてきています。一つは電話の途中で切られたという件が、それぞれ別の課なんですけれども、お話ししているときに急にもうこれ以上話すことはないと切られるという事例。
もちろん、実際に運用する場合には、荷物のとり違え対策やサービス予約の有無など、実務的に検討しなければならない事項は多々あるものと思われますが、ホテル側からも顧客サービスとして取り組んでいただければ、おもてなしの一環として非常に有効ではないかと思われます。姫路観光なびポートでのポーターサービスについてご所見をお聞かせください。 第３点として、姫路城ＶＲについてお伺いいたします。
一方で、納付書を、じゃあ、送ってる人が、１４．５％あって、金融機関に払い込みが３０％、コンビニって便利になりました、コンビニのほうで７０％、あるいは店頭にお越しになるお客様があるかもわかりませんけども、ということをしますと、やはり納付書を少なくするためにクレジットっていうのは非常に大きな支払い形態であるし、顧客サービスにつながります。
現行の顧客サービス、会員制度は引き継がれるのか。 答弁。現行のサービス等の継続は、基本的には新しい指定管理者の方針となるが、入浴回数券の使用期限など、細部にわたって顧客へのサービス低下にならないよう協議していく。 質疑。施設修繕はどう考えているのか。 答弁。早急な修繕が必要なものについては速やかに対応するが、引き継ぎの時期が繁忙期であるため、緊急を要しないものは来春以降に実施したい。
例えば銀行では、複数残って、顧客サービスはもちろんですけども、不正に対するリスクを減らすため、３交代で昼休憩に行くそうです。当然行わなければならないリスク管理と言えます。 このように、外部からの指摘でないとわからないことが往々にあるのではないでしょうか。内部統制を整える上で、例えば民間の事務のエキスパートに業務を見てもらい、助言をもらうような方法も取り入れられてはいかがでしょうか。
また、既に民間企業では、同性パートナーを家族と認めて福利厚生や顧客サービスや特典なども広がりを見せています。 確実に社会全体が変わり、動き始めています。 そして２点目は、会派代表者会の議論についてです。 議会へは、会派代表者会で報告を行い、その後、会派代表に順次説明を行ったにすぎずとなっていますが、この認識は明らかに間違いです。
まず、地域内経済循環に視点を置いた産業振興ビジョンの評価についてでございますが、全ビジョンの５年間の取り組みのうち、商業分野におきましては、身近な商業集積である商店街等に対して活動支援や組織基盤の強化を図ること等を目的とした商店街等活性化補助制度の実施や、一商店街、または複数の商店街等が連携して取り組む業種の垣根を超えた顧客サービスや協働事業などを推進してまいりました。
これにつきましては、現在その、これまでＪＲの伊丹駅の駐車場、それとアリオの地下駐車場におきまして、売り上げに応じた無料サービス等を今後はその宮ノ前の地下駐車場のほうでも実施していくというようなことですとか、この３駐車場を一体で管理するようになりましたので、駐車券ですとか、いわゆる回数券等々が共通で御利用いただけるようになったということで、近隣の店舗の方からは、共通で使えますよということでいろんな顧客サービス
既にホテルや姫路駅、小売店等において顧客サービスの一環として公衆無線ＬＡＮサービスの提供が行われております。 また、市においても、ＪＲ姫路駅構内の観光案内所では平成24年度から、観光客向けの土産物を販売するじばさんビル内の播産館では、本年７月から無料の公衆無線ＬＡＮサービスの提供を行っております。
そして、運営される味彩会のメンバーなどが観光ボランティアとして活躍され、誉田の館いろどりに行ってよかったというオンリーワンの顧客サービスを行っていただき、元気な下東条、元気な小野市を発信していただくことがコミレスとして、また観光交流施設が果たす役割ではないかと考えます。 次に、３点目、起業から企業へについてお答えいたします。
これが普通なのであって，須磨海岸内で営業している釣り船業者は，神戸市から無料駐車の顧客サービスまでしてもらって大変恵まれた状況にあるわけです。
また，センタープラザ西館の会議室の運営につきましては，顧客サービスの向上や備品の入れかえ，改装の実施によりまして，使用率及び使用件数，使用料におきまして，前年実績を確保することができました。 (３)営業部門でございますが，当社の所有いたします物件の賃貸事業や損害保険代理店業務を行いました。
２０１０年３月議会でこの考え方をただした答弁で、ものづくり企業の面では、地域の横の連携による技術開発や共同受注、下請ではなく横請関係を推進すること、商業の面では、個店だけで取り組むのではなく、商店会、商店街組織として、あるいは複数の商店会が連携して業種を越えた顧客サービスや共同仕入れ、共同販売などへの取り組みを進めることなど、地域で産業がつながっていくのではないかと考える。
この設置目的につきましては、販売車両のメンテナンス、顧客サービス用として設置されています。 以上、補足説明とさせていただきます。 以上です。 ○大島 委員長 山田消防長。 ◎山田 消防長 以上で提案理由等の御説明を終わらせていただきます。よろしくお願いいたします。 ○大島 委員長 ありがとうございました。
事業者におかれましても，顧客サービスの一環として，当然，このような停電対策をお考えになっているのではないかと思いますが，行政として，事業者の対応を把握するとともに，ともに協力して備える体制が必要ではないでしょうか。 市民の命を守るために，迅速かつ的確な対応が求められますが，現在の取り組み状況についてお伺いをいたします。 第２に，前項の問題と関連し，関西電力との協力関係についてお伺いします。
研修生は１年間の長期にわたり、社員として本格的な業務に従事することで、短期間の体験型の研修や講義形式の研修では得ることができない民間の経営感覚、コスト意識、顧客サービス精神等を肌で感じ、学ぶことができると考えております。また、復帰後は研修内容と関連の深い分野において能力を発揮してもらうことを期待しておりますとともに、他の職員に対してもよい影響を与えるものと期待をしております。