高山市議会 2022-03-24 03月24日－04号
その方にコンシェルジュ、いわゆるお客様の多くのリクエストに応じるプロのスタッフのことであります、のような役割を担っていただきながら、客室乗務で培った接客対応も発揮していただき、スタッフの育成もしていただきたいと思っている。
その方にコンシェルジュ、いわゆるお客様の多くのリクエストに応じるプロのスタッフのことであります、のような役割を担っていただきながら、客室乗務で培った接客対応も発揮していただき、スタッフの育成もしていただきたいと思っている。
もう一つは、飛騨・高山コンベンション協会や地元の交通事業者さんと共同申請しました、訪日外国人に対する持続可能な地域形成実証実験で、インバウンドの復興を見据えて、地域の魅力を伝え、体験プログラムをサポートする旅のコンシェルジュの養成のほか、ベジタリアンやビーガン、ハラールやコーシャなど、多様な食の受入環境に係る検証などを行う予定でおります。
長岡市の子育て支援では、子育てコンシェルジュを配置して、きめ細かな支援を行うために、平成27年から子育て駅にコンシェルジュを配置しているそうです。核家族化が進む中、決まった担当者が継続的に一人一人の悩みに寄り添うことで、子育ての孤立化を防ぐことが目的です。 個別にじっくりと相談に乗ることで、一人一人の子育てニーズに応じた情報提供を行っています。
長岡市の子育て支援では、子育てコンシェルジュを配置して、きめ細かな支援を行うために、平成27年から子育て駅にコンシェルジュを配置しているそうです。核家族化が進む中、決まった担当者が継続的に一人一人の悩みに寄り添うことで、子育ての孤立化を防ぐことが目的です。 個別にじっくりと相談に乗ることで、一人一人の子育てニーズに応じた情報提供を行っています。
そのような方に対するコンシェルジュ的な総合人的対応というのも必要ではないのかなと、そのようなことも考えておるところでございます。 いずれにいたしましても、相談者の方が移動を余儀なくされるのではなく、たらい回しにせず、ワンストップで行うことを目指してまいりたいと存じます。
また、このほかにも、お悔やみ時の手続を専門に扱う（仮称）おくやみコーナーの開設、申請書類の統合や分かりやすい窓口案内システムの導入、また、来庁者をスムーズに窓口に誘導するコンシェルジュの充実などを計画しております。
具体的には、ホテルのコンシェルジュのような案内兼相談ツールや、駅や空港での案内板としても使用されています。株価情報を金融機関の店内で表示したり、商品の値段をスーパーの画面で知らせたりもしています。さらには、学校での情報共有ツール、企業内の連絡ツールとしても広がっていくと思われます。まちの空間アートとして景観を向上させる工夫も見られます。
さらに、子育てコンシェルジュの設置をはじめ、ファミリーサポートセンター、子育て支援スタッフ派遣、病児・病後児保育室の運営、あゆっこでの託児サービスなど、継続して実施してまいります。
本市では、駅北庁舎に総合案内コンシェルジュを置いて対応しておりますし、住民移動等に伴う手続につきましては、市民課窓口でワンストップサービスを既に実施しております。 市民課窓口において、上下水道に関する手続も行えるようにしておりますし、保険年金課の担当者が市民課窓口まで出向いて、健康保険や年金の手続をするようにしております。 なお、福祉サービスなど個別相談が必要な場合も多くございます。
関市では、このような環境整備を推進していく指導者として、子育て支援員、子育てコンシェルジュを配置され、子育て世代の相談や居場所づくりに充てられていますね。先ほどの土屋議員の質問にもございましたが、各地域のふれあいセンターに開設されるせきっこひろばを初め、ははこぐさや武芸川の児童館の利用も多く好評だと聞いております。
当委員会の行政視察についての協議、確認を行い、日程は10月２日から４日、視察場所は、大阪府泉大津市、愛媛県松山市、愛媛県宇和島市で、泉大津市セーフコミュニティについて、選挙コンシェルジュ、選挙クルー・プロジェクトについて、防災について視察を行うことになりました。 以上、総務委員会結果報告を終わります。 ○議長（星野明君） 民生文教委員会委員長 安井智子さん。
そういったソフト事業を、やっぱりせっかく図書館司書さんがいらっしゃいますし、今いろんな事業を展開したいというときは、コンシェルジュというんだそうですけれども、そういう人たちがやっぱり頑張って、例えば事業をおこしたいとか、あるいは趣味の問題をこうしたい、子育て支援に悩んでいるときはこんな本がいいよとかというふうに、もっともっと厚いソフトサービスができるのではないかと思うんですが、その点の御決意を、まずその
最後、質問ではありませんが、ことしの５月に会派の視察で松山市さんのほうにお邪魔しまして、選挙コンシェルジュというものを勉強に行ってきました。これも、松山大学、愛媛大学の学生さんが選挙コンシェルジュ、いわゆる案内人となって、啓発イベントの企画・立案や実施の統括補助を主体的に行っておられるということで、これが若者の投票率向上につながっておるということもあったようであります。
死亡後の手続につきましては、死亡届の提出時に必要な手続を一覧にした「亡くなられたあとの手続きのご案内」をお渡しし、後日遺族の方が来庁された際にコンシェルジュがこの一覧をもとに手続順を御案内するなど支援に努めております。
実際にやっていらっしゃる企業もあるので、その辺を提示しながらいわゆる働き方をちょっと広げていこうという中で、我々がやることは、コンシェルジュ的な機能をそこでやろうと思っています。
さらに、子育てコンシェルジュの配置を初め、ファミリーサポートセンター、子育て支援スタッフの派遣、病児・病後児保育室の運営、「あゆっこ」での託児サービスなど、子育て支援事業を実施してまいります。 また、ひとり親の子どもを対象に、生活や学習習慣の定着を図る学習支援事業や、居場所づくりとしての子ども食堂を運営する団体に対する支援を行ってまいります。
それを踏まえて、次にイの今後コンシェルジュの配置についてお聞きします。 年度の末と初めはお忙しいと聞いています。他市にお伺いをすると、フロアにネームプレートを首から下げた方がお見えになります。私も一度声をかけられたことがあります。恐らく困ったように見えたと感じられたのだと思います。 受付が設置され、担当部署もわかりやすく表示されるとお聞きをしています。
◎定住推進部長（片田毅君） 当市では、定住推進部職員が中心となり、地域の集落支援員や地域おこし協力隊員、市内在住の県移住・定住コンシェルジュ、それから移住・定住のサポーター、ＮＰＯなど民間人とも連携を進めております。流山市のような手法も参考にしながら、施策を充実していきたいというふうに考えております。 ○議長（大堀寿延君） １６番・粥川茂和君。
ほかの観光施設との連携と誘導策として、市内のマップの作成やスマートフォン効果の活用により、観光コンシェルジュの役割を担ってもらう。
次に、イの終活コンシェルジュを配置する終活相談窓口の設置についてお伺いしたいと思います。 こうした対象者への情報提供や対象要件を満たさない方への悩みの相談、専門知識を有した職員を配置して、終活相談窓口を配置していく必要があるのではいなかと思います。そしてまた、提案になりますが、市内には介護の相談窓口として６か所の地域包括支援センターがあります。