愛知県議会 2022-10-14 令和４年議会運営委員会－２〔資料〕 開催日: 2022-10-14
エ コールセンターの設置など議員等のサポート体制の整備 議会のデジタル化の円滑な導入・運用及び端末操作等の疑問解消のため、コール センターを設置（外部委託）するなど、議員等のサポート体制を整える。 オ 端末操作等に関する研修の実施 モバイル端末の操作等に習熟するため、各議員に対し、端末操作等に関する研修 を実施する。
エ コールセンターの設置など議員等のサポート体制の整備 議会のデジタル化の円滑な導入・運用及び端末操作等の疑問解消のため、コール センターを設置（外部委託）するなど、議員等のサポート体制を整える。 オ 端末操作等に関する研修の実施 モバイル端末の操作等に習熟するため、各議員に対し、端末操作等に関する研修 を実施する。
アのデジタル化への移行措置は、ＦＡＸや電話等の従来の方法も継続することなど、誰一人取り残さないように対応すること、イのデジタル化を進める業務への柔軟な対応は、今回整理した業務だけに限らず、必要に応じて追加等できるよう、実態に即して柔軟に対応すること、ウの議事堂の通信環境の改善・強化は、デジタル化の取組の進度に応じて、議事堂の通信環境を改善・強化すること、そして、エにはコールセンターの設置など議員等の
同社は、3年間で新たに30人を雇用し、保険代理店業務に関するコールセンターを開設することとされております。 また、10月3日には、医療用等の滅菌装置で国内トップシェアを誇るサクラ精機株式会社長崎研究開発センターが長崎市出島交流会館内に開所されました。同社は、5年間で新たに10人を雇用し、基幹部品である圧力容器の設計・開発等に取り組む予定とされております。
そして、宿泊事業者等の負担軽減を図るため、コールセンターの設置等による利用者への必要な情報の提供や、申請書類の簡略化など、事務軽減につながる取組を実施しており、引き続き事業者等の意見も聞きながら円滑に事業を実施していくとの答弁がありました。
コロナ後遺症の相談については、専門窓口を置かず、県は今後も受診・相談コールセンターで対応していくとの考えでよいか。 ◎中村 感染症・がん疾病対策課長 県では受診・相談コールセンターや各保健所で新型コロナウイルスに関する様々な相談の一つとして、後遺症に関する相談にも対応している。悩みを聞いてもらいたいという患者も多いため、まずは傾聴し、かかりつけ医への相談を促している。
あと、６月の議会で、ワクチンの副反応のコールセンターに３万2,870件の相談があったということでしたが、現状どのような形になっているのか。
84 ◯高瀬菜穂子委員 当初、書類の不備ループや、コールセンターにつながらない、いつ給付金が振り込まれるか分からないなどの問合せが相次ぎましたが、急速に改善していただいたことを評価したいと思います。
◎中村 感染症・がん疾病対策課長 新型コロナウイルス感染症罹患後症状、いわゆる後遺症であるが、県受診・相談コールセンターに寄せられた相談件数については、月に40件から50件程度であったが９月には80件と増加している。第７波で感染者が大幅に増加したことから、この後遺症に悩む方も増加しているものと推測している。後遺症と思われる症状を訴える患者に対しては、まずかかりつけ医を受診することを勧めている。
利用者がコールセンターに予約いたしますと、自動で配車や最適な乗り合い、運行経路を計算し、運転手に指示をするシステムであります。運賃は１人１回500円で、運転免許証返納者は半額で利用できます。
診療・検査医療機関は逼迫し、保健所の電話にもコールセンターにもつながらない状況が生まれました。 改めて、保健所の正規職員としての保健師や臨床検査技師など、体制の抜本的強化を図るとともに、診療・検査医療機関、発熱外来の増設や検査センターの設置などにも臨機応変に対応できる仕組みづくりを行うべきだと考えますが、いかがでしょうか。所見を伺います。
◎神久 感染症対策産業経済支援室長 支援金専用のコールセンターを設けており、連日、100件ほど対応をしている。 ◆鈴木敦子 委員 コールセンターでは、申請手続の伴走型の支援や申請書類の書き方など細かく教えてもらえるのか。 ◎神久 感染症対策産業経済支援室長 コールセンターのほか、商工会議所等と連携し、窓口で相談できる体制を整えている。
現在ＳＡＣＲＡふくしまでは、24時間365日相談を受けることは難しく、夜間休日の相談は内閣府が設置している大阪府のコールセンターが対応しています。特に深夜から未明にかけての性的暴行による緊急避妊薬の服用など、緊急性の高い相談に県内でも対応できる体制づくりが課題だと話していました。 性暴力等の相談窓口であるＳＡＣＲＡふくしまにおいて、夜間休日の体制を充実させるべきと思いますが、県の考えを伺います。
21 横山感染症対策課長 これについては外部委託しておりまして、いわゆるコールセンターをイメージしていただければと思います。電話回線は今６回線つなげておりまして、看護師、医師監督の下で対応するという体制を取っております。
また、来年１月から特例貸付けの償還が開始されますことから、県社会福祉協議会内に専用のコールセンターが設置されましたほか、市町社会福祉協議会の相談体制も強化されたところでございまして、関係機関との連携の下、引き続き一人一人に応じた丁寧な支援を実施してまいりたいと存じます。 ５点目、保育園等で発生する事故についてでございます。
また、全数届出の見直しに伴い、発生届が提出されない療養者からの相談の増加に適切に対応するため、コールセンターの体制を強化するとともに、療養者が安心して療養できるよう、ショートメッセージサービスを利用した療養サポートを行います。
二日の夜間、自己検査で陽性となった中学生が発熱と嘔吐症状があり、母親が陽性者サポートセンターに見てもらえる病院を教えてほしいと電話したところ、県の受診相談センター（コールセンター）との間でたらい回しされたとの苦情が寄せられ、担当課に改善を要請しました。無料検査や自己検査で陽性となって、サポートセンターに相談する若い方は、かかりつけ医を持っていない場合が多く見受けられます。
ここでは、外国人の方からの110番通報を受理した場合、必要に応じて、県警察内の通訳要員や県が委託している民間会社が運営する電話通訳サービス、多言語コールセンターに電話を転送し、通訳を介して通報内容を迅速に聴取しています。 県警察では、今後も多言語に幅広くかつ適切に対応していくため、人的、物的基盤の整備に努めてまいります。
そのため、貸付けの実施主体である県社会福祉協議会において、全ての貸付け利用者に対し、償還や償還免除に関する手続をお知らせするとともに、コールセンターを設置し、問合せに対応しているところです。 また、県社会福祉協議会がご本人の同意を得たうえで税情報を市町から取得し、償還免除対象世帯の手続を簡略化して負担軽減を図っております。
◆２８番（松本洋介君） 旅行代理店ということで、業界が大変なのもわかりますが、そこの部分でコールセンターの役割も担うという意味だとは思います。
また、症状が急激に悪化する可能性もゼロではないため、緊急時に相談できる、県が運用するコロナ119というコールセンターに、自主療養者から必ずつながる体制をしっかりと構築することも重要です。 入院ができる医療資源を確保することや、自宅療養者の命を守るための施策の立案や、その確実な運用は、本県として最低限行うべきだと指摘をいたします。 そこで、知事に伺います。