山口県議会 2022-10-07 10月07日-07号
そして、宿泊事業者等の負担軽減を図るため、コールセンターの設置等による利用者への必要な情報の提供や、申請書類の簡略化など、事務軽減につながる取組を実施しており、引き続き事業者等の意見も聞きながら円滑に事業を実施していくとの答弁がありました。
そして、宿泊事業者等の負担軽減を図るため、コールセンターの設置等による利用者への必要な情報の提供や、申請書類の簡略化など、事務軽減につながる取組を実施しており、引き続き事業者等の意見も聞きながら円滑に事業を実施していくとの答弁がありました。
また、山口県観光連盟と契約を結び、平成二十八年八月から、やまぐちコールセンターによる電話での通訳対応も行っているほか、外国人からの一一〇番通報に際しては同コールセンターとの三者間通話によって通報内容を正しく把握する体制を整備しております。
また、滞在拠点となる宿泊施設が実施する感染拡大防止や高付加価値化・収益力向上を図る取組を支援するとともに、「やまぐち Free Wi─Fi」の導入促進や多言語コールセンターの運用など、インバウンドの受入れ環境の充実に努めていきます。
状況だけ見聞きしてしまうと、一部報道が言われる地域格差という言葉で片づけられてしまいがちですが、高齢者の優先接種が七月末までに終了させるという大きな使命を持たされる中で、接種状況に注視しながら、また接種券が一斉に配付された際に、予約関係のコールセンターが機能するように慎重に発送されていると伺いました。
加えて、外国人観光客が快適に県内を周遊できるよう、「やまぐち Free Wi─Fi」の導入促進や多言語コールセンターの積極的活用など、受入れ環境の充実に努めていきます。
通知を受けた利用者は、アプリやコールセンターの案内に従って保健所のサポートを早く受けることができます。利用者が増えることで感染拡大防止につながることが期待され、日本大学生産工学部によるシミュレーション結果では、人口の四○%がアプリを利用し、接触者は外出を六○%控えることで、新型コロナウイルス感染症の累計感染者数を半減することができると報告されています。
次に、観光客の受入れ環境整備については、外国人観光客向けの多言語案内看板の導入促進やコールセンターでの通訳サービスの提供、さらに飲食店等での無料公衆無線LANの普及促進など、観光客の満足度を高める情報提供基盤の充実を図っていきます。
加えて、外国人観光客のニーズが高い無料Wi─Fiの普及や、公共交通機関などの多言語案内表示の充実、多言語コールセンターの運用により、引き続き受け入れ環境の整備を進めていきます。
このため、全国的な推進組織であるキャッシュレス推進協議会と連携し、事業者はもとより、消費者からの問い合わせにも対応する、コールセンターを新たに開設することとしています。 また、県の補助制度を活用して市町が取り組む電子プレミアム商品券や多言語対応の導入店舗マップなど、今後、さまざまな事業が本格化することから、こうした事業と連携し、キャッシュレス化を促進してまいります。
こうした取り組みを進める一方で、外国人観光客の快適な県内周遊に向けて、受け入れ環境の一層の充実を図ることとしており、観光地等での多言語案内板の設置を進めるほか、多言語コールセンターによる通訳サービスの提供により、円滑なコミュニケーションをサポートしていきます。
加えて、来訪した観光客が気軽に情報収集等が行えるよう、観光地等での多言語案内看板の設置や、多言語コールセンターでの通訳サービスの提供、無料公衆無線LANの拡充など、情報提供基盤を充実していきます。
また、家族の精神的負担を軽減するため、認知症コールセンターを設置し、認知症介護経験者による家族介護者の視点に立ったきめ細かな助言を行っているほか、本人や家族等が集い、安心して過ごせる認知症カフェの普及に向け、活動事例等を発表するイベントを開催することとしています。
警察では、警察が運営するコールセンターからの電話やメルマガなどを活用していますが、十分ではありませんので、コミュニティーの協力もいただいております。 具体的には、ボランティアの方が高齢者の御家庭を戸別訪問する、あるいは移動スーパーに買い物に来られた高齢者のお客様に店員が注意を促すなどの御協力をいただいております。
このほか、振り込め詐欺被害防止コールセンターでは、捜査過程で押収した名簿等を活用し、被害に遭う可能性の高い高齢者を中心に、電話による注意喚起を行っている。 また、各金融機関やコンビニエンスストア、移動販売を行う企業と連携し、高齢者への声かけをするなど、水際対策強化にも取り組んでいるとの答弁がありました。
今は観光情報サイトの外国語対応が進み、本県でもWi─Fi環境の整備や多言語コールセンターの設置、トラベルアプリの提供といった取り組みが進められていますが、それで十分というわけではなく、常に工夫し続けることが将来にわたって、より一層の観光客を呼び込むことにつながります。
その他の地元企業等への効果については、関連施設の整備工事について地元企業の入札参加が見込まれるほか、コールセンターの稼働に伴う雇用や、機械・施設の保守・点検などの業務につながるものと考えています。 ○副議長(守田宗治君) 佐田産業戦略部長。
一方で、増加する個人旅行者が県内を快適に周遊するためには、受け入れ環境の充実を図ることが重要であることから、レンタカーを利用した周遊ルートの造成や、山口宇部空港での乗り合いタクシーの運行支援を行うとともに、決済のキャッシュレス化に向けた事業者への意識啓発や、多言語コールセンターの対応言語の拡大に取り組みます。
被害防止対策としては、電子マネーの購入者に対し、注意喚起を促すためのクリアファイルなどを県内のコンビニエンスストアに配布するとともに、金融機関に対しても高額な払い戻しの際の警察への通報、ATMでの振込利用制限を要請しているほか、高齢者等に対しては、振り込め詐欺等被害防止コールセンターによる注意喚起や防犯情報の発信、さらには、街頭での広報活動も行っている。
実施に当たっての予算面ですが、ランニングコストについては、コールセンターを自前で開設するケースや、委託により開設するケースなど幾つかのバリエーションがあります。およそ確認したところでは、福岡県が年間コスト一億二千万、奈良県が九千五百万円と多額の経費がかかっておりますが、運営上の工夫も可能ではないかと思われます。
また、両港には、複数のコールセンターがあり、海外から輸入した石炭を、国内各港へ二次輸送するなど、西日本一帯における石炭供給拠点として機能をしています。 これまで各ユーザーが個別に石炭輸送を行ってきましたが、両港での港湾整備にあわせて、大型船舶による二港揚げと呼ばれる共同輸送を実施することで、より多くのユーザーが、コスト面でのメリットを受けられるようになります。