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該当会議一覧

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鳥取市議会 2006-06-01 平成18年 6月定例会(第5号) 本文

さらにはその奥に300件の、社員が「しまった」と思っているが、外部苦情が出ていないため、見逃しているケース、つまりは認識された潜在失敗が必ず存在する」ということから考えると、余りにもクレーム不適合が少ないと思うからです。例えば大きな、新聞に出るような苦情あるいはトラブルがあるにもかかわらず、300件という数字がどこにも出てこないというのがおかしいと思っておるということです。

鳥取市議会 2006-03-01 平成18年 3月定例会(第3号) 本文

さらにその裏には、300件の社員が「しまった」と思っているが、外部苦情が出ていないため、見逃しているケース、つまり認識された潜在失敗が必ず存在する」という法則であります。今回の各部署の不適合職員失敗も、その影には同じような29のクレームがあり、300の職員が「しまった」と思うことがあったかもしれないと思います。

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