磐田市議会 2015-09-24 09月24日－06号
例えば、コールセンターの効果はどうであったかとか、そんな形で具体的に御説明いただけるとと思います。 次に、事項別明細書14ページ、１款１項２目、市政報告書12ページ、１款１項２目でございますが、法人市民税の予算額と決算額との差についてお伺いします。
例えば、コールセンターの効果はどうであったかとか、そんな形で具体的に御説明いただけるとと思います。 次に、事項別明細書14ページ、１款１項２目、市政報告書12ページ、１款１項２目でございますが、法人市民税の予算額と決算額との差についてお伺いします。
基本的には65歳以上のひとり暮らし高齢者の日常の安全と緊急事態への迅速な対応ということで、三つの方式をとっておりますが、今はほとんど上の二つ、コールセンター方式と駆けつけ方式ということで、登録方式は、以前採用していて、今は新規にもやっておりません。
次に、４項目めの現在と今後の広報活動についてですが、本制度の周知につきましては、昨年来、国は、広報活動としてキャラクター「マイナちゃん」のポスター掲示、特設ホームページの開設、全国共通コールセンターの設置、民間事業者向け説明会の重点的開催、そのほか全国114局での政府広報テレビコマーシャルや、新聞や雑誌への広告の掲載などに取り組んできています。
それから、紛失した場合、24時間対応のコールセンターでカードの一時停止が可能ですので、すぐ連絡していただくということで対応していただくことになります。 それと、カードそのものにもいろいろな偽造防止の対策が講じられていますので、そうしたことでもなりすましの被害を押さえているという状況です。
さらに、国でもこのマイナンバー制度の周知につきましては、特設ホームページの開設、あるいはポスターの掲示、全国共通コールセンターの開設、民間事業者向け説明会の重点的開催、そのほか全国114のテレビ局での政府広報コマーシャル、さらには新聞や雑誌への広告の掲載などを実施しているところでございますが、国の対応だけでは市民が不安を抱くと危惧をしているところでございます。
ここで、窓口の利便性にもつながるコールセンターを紹介させていただきたいと思います。 まずコールセンターの定義ですけれども、市の代表電話をかけると、さまざまな手続の事前案内、まちの観光、イベント情報や医療、福祉、税、苦情に関することなど、総合的に対応する電話窓口のことを言います。
しかし、ホームページがごらんいただけない場合や問い合わせ先の電話が混み合う場合がありますので、優しい広報活動の一環として、市のコールセンターを御利用いただくよう、広報紙やフリーペーパーなどで御案内しています。
国は、これまで専用のコールセンターを設置するとともに、テレビコマーシャル、新聞折り込みなどの広報活動を行っています。現在、市では、国と連携し、ポスターの掲示などとともに出前講座の実施や庁内モニター、駅やバスの電光掲示を利用した周知活動を行っておりますが、まだ十分に浸透していないと認識しています。
市町単位では罹患者が少ないため、静岡県認知症コールセンターにおいて、認知症の方の介護経験がある相談員が自らの体験を基に、高齢者の認知症だけでなく若年性認知症の相談にも対応しているのが現状でございます。
地方公共団体システム機構では、個人番号カード発行事業等を行うためのプロジェクト管理事業、通知カード等の作成・発送事業、個人番号カードの申し込み処理事業、個人番号カードの製造、発行事業、個人番号カード機能の一時停止等のためのコールセンター事業を行うことになっております。 以上、答弁とさせていただきます。 ○議長（芹沢修治君） 社会福祉課長。
また、民間コールセンターを活用した自主納付の呼びかけなど、納税者のできる範囲での収納に努められ、滞納繰越分の調定額が前年度と比較し 150万円ほど減額となっていることは評価できるものであります。 2点目は、低所得者への配慮をしている点であります。
それから、ちょうど介護保険が始まった前後でしたけれども、私もアメリカに行きましてこの面の調査をしましたら、ブローチというかネックレス、ぶら下げるものはその方がとってしまうのでこれは余り活用的でなくって、リストバンドというか、ここの腕に、金属的なものでしゃれたリストバンドをつくって、その内側に番号が入っていて、その番号を見れば、番号で電話をすれば、シカゴにあります全体のコールセンターですぐ住所とあれがわかってという
39 ◯税務住民課長（高嶋広幸君） マイナンバー制度の周知につきましては、制度の概要、国の示すスケジュール及び国のコールセンターなどの情報について、町の広報紙やホームページ等で周知を図ってまいります。
民間活力、民間サービスの活用は４つの改革の柱の１つである行政サービスの向上に位置づけられており、民間でできるものは民間に委ね、民間事業者の人材、ノウハウを積極的に活用する方針のもと、近年では指定管理者制度の導入や、市民課の証明発行窓口の業務、市税課の証明発行等の窓口業務、収納課の納税コールセンターなどの民間委託がされてきております。
初めに、業務におけます防犯対策についてでございますが、現在、指定管理者が実施している駐車場・自転車等駐車場の防犯対策といたしましては、駐車場では、駐車場内の巡視、防犯カメラを設置し監視するとともに、コールセンターを設置して24時間対応できる体制を整えております。
これどういう形で、そのコールセンターの内容と、その委託料と、それから、何のためにこれやっているのかな。 それから、もう１点、やっていても滞納繰越分が16.7％から17.4％に逆にふえているんですよね。その辺のことを聞かせてください。
また、徴収関係経費ではコンビニ収納業務を役務費から委託料へ予算科目を変更したこと、また、コールセンター業務の委託件数が3,000件から5,000件に増加したこと。国税通則法や延滞金利率の改正に伴うシステム改修経費を９月補正で対応したものが主な理由でございます。
国では、本年度より認知症対策推進の一つとして、認知症対策の普及、相談、支援事業といった、いわゆるパイロット事業が開始されましたが、この事業内容は、認知症の人やその家族からの各種相談に応じて関係機関が行う支援へ適切につないでいくもので、いわゆる認知症コールセンターの設置をするということになっております。
それに対応するために、24時間対応で措置をするコールセンターも平成26年10月に準備されてきますとの回答。 次に、地域安全部、所管部分です。 委員より、自治振興費の多田区コミュニティ広場用遊具整備事業費補助金250万円で、遊具の設置後の管理責任についてはの問いに、当局より、多田区が申請して、区の所有ということになりますので、多田区のほうの管理責任が発生するという解釈ですとの回答。
27 ◯佐藤委員 そういうふうに議員たちが研修に行ったりして、新しい情報収集をして、都市型産業とか新規産業みたいな話をしているんですけれども、例えば質問して、新規産業、新しいのは何でしょうかと言うと、コールセンターを設置しますみたいな話しかこなかったじゃないですか。