松江市議会 2015-03-02 03月02日－02号
これはいいことだと思いますけれども、やっても余り効果がないというものの例えで、ギリシャの金銭教育、中国の接遇教育、日本の英語教育とやゆされるぐらい日本での英語教育は難しゅうございます。身をもってわかっておりますが、しかし、学校を卒業してからも継続していけば、ひょっとしたら効果があるかもしれないとも思っております。
これはいいことだと思いますけれども、やっても余り効果がないというものの例えで、ギリシャの金銭教育、中国の接遇教育、日本の英語教育とやゆされるぐらい日本での英語教育は難しゅうございます。身をもってわかっておりますが、しかし、学校を卒業してからも継続していけば、ひょっとしたら効果があるかもしれないとも思っております。
職員の接遇教育についてです。 合併により新たな職員との出会いで住民より職員の対応に不満が出ています。合併の不安を和らげるためにも、公務労働への理解と協力を得るためにも、全体の奉仕者としての自覚を持ち、丁寧で好感の持たれる対応に努力すべきだと考えます。今病院を初め、接遇に力を入れ、一般的に丁寧で親切なところが多い中、職員の応対が悪いという住民の声は真摯に受けとめなければなりません。
今後は、そのような風潮を耳にしないように努力していだたきたいと願いますが、職員の窓口対応や電話対応の接遇教育は、年間どの程度されているのか、対応状況並びに認識についてお尋ねいたします。以上、壇上から質問を終わります。ありがとうございます。 ○議長（中村建二君） 市長。 〔市長 宇津徹男君 登壇〕 ◎市長（宇津徹男君） １番志學輝翁議員のご質問にお答えいたします。