さいたま市議会 2020-09-07 09月07日－03号
これまで私は、自動通話録音装置の無償貸出しを提案するなど、詐欺被害撲滅への取組を進めてまいりました。がしかし、高齢者を狙った詐欺被害のニュースが消えるには至っておりません。 そこで、こちらを御覧ください。視察に伺った東京都板橋区でお借りした簡易型自動通話録音装置です。同製品は、板橋区が詐欺被害防止と財政負担の軽減を両立させるため、区内業者に依頼し、開発した機器です。
これまで私は、自動通話録音装置の無償貸出しを提案するなど、詐欺被害撲滅への取組を進めてまいりました。がしかし、高齢者を狙った詐欺被害のニュースが消えるには至っておりません。 そこで、こちらを御覧ください。視察に伺った東京都板橋区でお借りした簡易型自動通話録音装置です。同製品は、板橋区が詐欺被害防止と財政負担の軽減を両立させるため、区内業者に依頼し、開発した機器です。
通話録音装置等購入費補助金の申請手続においては、高齢者の負担感の軽減に向けて、添付書類の簡素化を図ってほしいとの要望がありました。 マイナンバーカードの交付については、国の交付促進策を受け、窓口が混雑しているため、交付手続や交付窓口の改善を図られたいとの要望がありました。
家族や友人に被害状況や安否を伝えたくとも、警察、消防といった重要な通信を優先させるための通信制限で通話ができないケースや、停電の影響で充電難民となってしまうことも少なくありません。そんな災害時でも、公衆電話は通信制限や停電の影響を受けません。
新型コロナウイルスの終息が見通せない中では、ビデオ会議や通話アプリなどＩＣＴの活用は有効なツールの一つだと思います。今は在宅ワークも増えており、地域にはＩＣＴに詳しい方が潜在的にかなりいらっしゃると思います。今回の事業のその先にそうしたＩＣＴに詳しい潜在的な地域の人材が自治会町内会に参加されるようなことが会の活性化につながるのではないかと考えますが、林副市長の御見解を伺います。
お互いのために、両者にリスクがありますので、また、東京は感染者数が多いですので、考えられることは、設備や場所などを、学校ですとか区役所と連携を取りまして、オンラインでビデオ通話を使うですとか、住民の方々は集まっていただいて、危険性の高いというか、エリアが違う、暮らしているエリアも違うＪＲさんたちなどは、オンラインを使っていただいて、そこを市役所の方、区役所の方とかと連携を取りながら、市民の意見を相手
経済産業省は、無料通話アプリ「ＬＩＮＥ」を活用して、医師や助産師が相談に応じるサービス、産婦人科オンラインや小児科オンラインを今無償提供しております。本市の現状と今後の取組を伺います。また、国からの新型コロナウイルス流行下における妊産婦総合対策事業の内容には、オンラインによる保健指導、育児等支援サービスの提供があります。これらを受けての本市の今後の取組をこども未来局長に伺います。
また、葛飾区はビデオ通話によるオンライン相談を実施しております。本市でもオンラインによる市民相談を検討していく段階に入っているかと思います。見解と見通しを伺います。 ○議長（山崎直史） 市民文化局長。
電話リレーサービスは手話通訳者などの通訳オペレーターが聴覚障害者と健聴者の間に入って通話をサポートする仕組みで、インターネットやスマートフォンなどのビデオ通話機能を通じ手話や文字で仲介することで、電話による即時、双方向の意思疎通を可能にするものであります。
取組結果といたしましては、会議時間については、電子掲示板の活用促進と併せた取組により、１回当たり約15分の短縮ができたこと、電話対応につきましては、電話対応メモの作成により、１件当たり通話時間が25秒の短縮につながったことなどの報告がされているところでございます。
今回導入することにしております学校と家庭をインターネットでつなぐ双方向コミュニケーションツールは，アンケート，ファイル共有，ビデオ通話等の様々な機能を有しております。こうした機能は，児童生徒の健康状態や生活リズムの確認のほか，個人面談にも活用が可能なものであり，児童生徒の心のケアにつながるものであると考えております。
あわせて、今回、市民からの問合せを危機管理室や区の危機管理担当が対応したとのことですが、通話中でつながらなかった市民も多数いたとのことであり、市民からの問合せに対する対応法は全庁的に早急に考えるべき重要課題とのことですが、ＩＣＴ技術を活用して市民が問合せフォームに書き込み、返信できるようにするなどして、災害現場の画像等を送って一元的に集約できる仕組みを構築する必要があるのではないかと考えますが、対策
一方、これらの症状があって帰国者・接触者相談センターに相談したけれども、専用外来の受診までに至らなかった場合ですとか、相談センターに何度も電話したけれども、通話中でつながらなかった場合ですとか、あとは症状が重くてとても電話できる状態ではなかったというような場合などは、事業主の証明により傷病手当金の支給対象となると国からは示されているところでございます。
また、実際は通話中でつながらなかった市民も、通話できた市民以上に多数いたことも忘れてはならない。 さらに、多摩川が破堤すれば、今回の比ではない電話が殺到する可能性が高い。市民からの問い合わせに対する対応法は、全庁的に早急に考えるべき重要課題である。
ＮＥＴ119緊急通報システムを既に導入済みの神戸市では、スマートフォンのビデオ通話機能を活用し、119番通報者が撮影した現場映像を指令員がリアルタイムで共有できるＬｉｖｅ119、映像通報システムの実証実験を開始しております。私も、このような最新の機能は、事故や災害の現場の状況把握や、救急車が到着するまでの間の通報者への応急手当ての指導に役立つと考えております。
具体的には、保健所職員と外国人相談者間の応答について、必要に応じて、３者通話や４者通話を活用しながら、多言語でのサポートを行っているところでございます。 〔大西一史市長 登壇〕 ◎大西一史 市長 検査体制の充実についてお答えいたします。
具体的には、保健所職員と外国人相談者間の応答について、必要に応じて、３者通話や４者通話を活用しながら、多言語でのサポートを行っているところでございます。 〔大西一史市長 登壇〕 ◎大西一史 市長 検査体制の充実についてお答えいたします。
45 ［質疑・意見］ コールセンターの通話料は利用者負担であるが、全体のおおよその通話料は把握しているか。 ［答弁］ 利用者からの通話料を把握することが困難なため、数値は持ち合わせていない。
昨年の12月以降、189ダイヤルの通話料が無料になったことに加え、今後189の広報啓発活動が進めば進むほど189の認知度が上がり、189を選択する方が増えることが予想されます。言い換えれば、川崎市児童虐待防止センターのフリーダイヤルに電話をする方は少なくなっていくと考えます。 ディスプレーを御覧ください。
これらのサービスは、納税者の利便性のさらなる向上と、納付の先送りの防止に貢献するものと考え、本市においては、無料通話アプリＬＩＮＥの決済機能であるＬＩＮＥペイの導入について検討しているところでございます。
次に、54ページの消費者行政強化促進事業の通話録音装置等の普及促進ですけれども、現在どのような状況か、教えてください。 121 ◯岡本生活安心安全課長 通話録音装置の普及事業についてでございます。