新潟市議会 2022-05-30 令和 ４年 ５月３０日議会運営委員会−05月30日-01号
新型コロナウイルスワクチン接種体制確保事業は、４回目接種関係の費用を増額するもので、個別接種の委託料のほか、コールセンターの受付体制増強や接種券の郵送の経費を計上し、接種体制を整えていきます。 ４ページです。衛生環境研究所の検査体制維持は、当初予算の想定を大幅に超えるＰＣＲ検査が必要となってきましたので、試薬等の消耗品費を増額するものです。
新型コロナウイルスワクチン接種体制確保事業は、４回目接種関係の費用を増額するもので、個別接種の委託料のほか、コールセンターの受付体制増強や接種券の郵送の経費を計上し、接種体制を整えていきます。 ４ページです。衛生環境研究所の検査体制維持は、当初予算の想定を大幅に超えるＰＣＲ検査が必要となってきましたので、試薬等の消耗品費を増額するものです。
粗大ごみ受付業務コールセンター事業について、 ＡＩチャットボットの詳細な分析を行い、効果が見込めるようであれば、本市全体への波及を期待する。との意見、要望がありました。 次に、環境部及び建築部について、 建築物の断熱について、 先行的、社会実験的な本市独自基準導入の検討や、ＺＥＨ、ＺＥＢの推進など、取組を強化されたい。 との意見、要望がありました。
にいがた２ｋｍ型は、誘致事業者としてＩＴ企業とコールセンター等を対象とした優遇制度ですが、本市に進出を希望する他の事業者は、優遇制度が適用されない仕組みです。都心軸の活性化を図るためには、ＩＴ企業などのほか、商社や金融・研究機関など、多種多様な事業者に進出を促す仕組みも必要と考えるので、制度拡充に向けた検討を進めていただきたいと思います。
議案第１号令和４年度新潟市一般会計予算関係部分、初めに、環境部、粗大ごみ受付業務コールセンター事業について、粗大ごみ受付とごみ分別を案内するＡＩチャットボットを導入し、24時間対応することで市民サービスの向上を図るとして、一定の削減効果を見込んでいますが、当初見込みの５％削減、あるいはそれを超える効果が見込めるようであれば、その現状を詳細に分析し、環境部の他の事業に応用できるものがあるのか検討されたい
それから、開始から65日間ありますので、これも現在コールセンターを設置しております。その中で、まち山エリアまでのルートのお尋ね等がありますので、そこで御説明する中で、また、案内等の必要があれば、適宜対処していきたいと考えております。 以上です。 ◆北川哉 委員 ありがとうございました。
今度はコールセンター、電話の方ですが、最大300回線を準備しまして、赤枠で囲んでいます１月29日、２月５日がほぼピークで、２月５日が入電数が約２万件、受電数が7,692ということで差があるようになりますが、同じ方が数回かけられていますので、基本的には受電の方々がかけられた人数であると認識しています。
主な内訳といたしましては、ワクチン接種に係る経費として29億9,350万円、コールセンター、事務処理センターの運営委託などの事務処理に係る経費として７億6,026万円などを計上しております。
◎上村清美 広聴課長 続きまして、広聴課分でございますが、主な内容といたしまして、１番のコールセンター運営経費１億2,346万3,000円を計上しております。これは、市の各種制度や手続等への市民からの問合せにワンストップで対応いたします熊本市コールセンターの運営委託経費でございます。
最後に予算額でございますけれども、キャッシュバック費が１億円、申請受付・コールセンター設置運営費、広報費等の業務委託費が3,300万円、合わせまして１億3,300万円を計上しております。 続きまして、下段の商店街回遊性向上事業でございますけれども、これは市電の１日乗車券等と連携した商店街の情報発信に係る経費でございます。
まず、17番の大型ごみ受付関係経費（経常）3,279万5,000円につきましては、コールセンター業務の委託経費や、大型ごみ処理券の作成経費を計上しております。 続きまして、18番の大型ごみ受付関係経費（政策）1,560万円では、大型ごみ受付等で使用いたします収集支援システムの保守及び機器の賃貸借に係る経費でございます。
（午前１１：３８） ◎田辺博 保健所保健管理課長 県はその事業を立ち上げた際に、コールセンターも開設していますので、そちらで対応できると思っています。 ◆石附幸子 委員 例えば本市はワクチンのときに、区役所にお助け隊や電話で受付ができるということを独自にやっていたので、そのような体制があるか聞きたかったのですが、コールセンターで対応してもらえるということでしょうか。
当初の制度からコールセンターやＩＴ系の開発企業も対象の業種としています。今回新たににいがた２ｋｍ枠を設けましたが、対象の業種は変わりません。ただ、コールセンターとＩＴ企業では少しだけ補助の中身を変えています。
もう少し細かく分けると、例えばコールセンターやアニメ制作、パッケージソフトの制作などに分類されます。 ◆五十嵐完二 委員 今にいがた２ｋｍの計画の中で、南口も含めて駅前のビルの建て替えを通じて、ＩＴ仕様のオフィスになる計画もありますが、今後の需要は出てきそうな印象ですか。
宇土市では接種券をいきなり送るのではなく、まず①ワクチンのお知らせを送付、親が我が子に接種させたいと思ったら②コールセンターへ電話、そうすると③接種券が送られてくるという流れです。親に十分な接種への考える時間を与えるのです。 さて、子供のワクチン接種は、自己判断ができる大人と違って、その接種、接種後副反応の責任全てが親にあるわけです。
１月末の３回目接種の予約開始に当たり、コールセンターも増員し、回線数は最大74回線設けております。そして、予約専用の番号、フリーダイヤルではなくて、予約専用の番号を３つ設けたということで、接種を希望する方が円滑に予約できるような改善を図りました。加えて、ウェブ操作が不慣れな方、あるいは電話予約の混雑の対応として予約支援を８か所、加えて、民間事業者の協力も得て予約のサポートを行っております。
次の市民生活を便利にするための情報化は、コールセンター及び電話交換業務の運営に係る委託料で、記載の金額は主にオペレーターの人件費や各種システムの管理費です。コールセンターは市政情報全般に関する問合せや、市が実施するイベントの参加受付などに年中無休で対応しており、年間約８万件の利用があります。
次に、６ページ、第２目ごみ処理費、環境に配慮したごみ処理体制の充実のうち、粗大ごみ受付業務コールセンター事業では、ＡＩ機能を搭載したチャットボットを構築し、年間10万件の受付件数のうち８割を占める電話受付件数の軽減を図ります。また、ごみに関する問合せを24時間受け付けることが可能となるため、市民サービスの向上につながります。
あと、コールセンターの運営などですが、この集計や内容の分析とか対策があれば教えてください。 125 ◯岡山広報課長 コールセンターについてですが、コールセンターは令和２年度の実績で約２万5,000件の声が寄せられております。
また、国の接種前倒しの対応では、予約変更の受付でコールセンターや予約お手伝い隊を活用したほか、接種券の前倒し発送時期を調整することで、今のところ大きな混乱もなく、順調に前倒しが進んでおります。