熊本市議会 2022-06-29 令和 ４年第 ２回定例会−06月29日-06号
その内容は、パルスオキシメーターの発送管理と支援物資配送業務、コールセンター業務の３つです。 問題点の第一は、保健公衆衛生の拠点である保健所の業務を安易に民間へと委ねてはならないという点です。保健所は、疾病の予防、衛生の向上など地域住民の健康の保持増進に関する業務を行い、地域保健法に基づいて、都道府県、政令指定都市、中核市、特別区などに設置されています。地域住民の健康を支える中核施設です。
その内容は、パルスオキシメーターの発送管理と支援物資配送業務、コールセンター業務の３つです。 問題点の第一は、保健公衆衛生の拠点である保健所の業務を安易に民間へと委ねてはならないという点です。保健所は、疾病の予防、衛生の向上など地域住民の健康の保持増進に関する業務を行い、地域保健法に基づいて、都道府県、政令指定都市、中核市、特別区などに設置されています。地域住民の健康を支える中核施設です。
まず、給付対象者への周知方法でございますが、国の給付金も含め、申請が必要な方もおられますことから、市政だよりや市ホームページ、ＳＮＳ等を活用した広報や、専用コールセンターにより対応することとしております。 次に、申請期限は、令和５年２月28日まででございまして、漏れなく申請していただけるよう広く周知してまいります。
これは、ワクチン接種に伴う医療機関への接種委託経費や、接種券の作成や発送、コールセンターの運営など事務処理体制の整備、そのほかの事務処理に伴うものとしまして、各種媒体による広報経費、サポートセンターの運営経費でございます。 次に、２の高齢者向け新型コロナウイルスワクチン接種移動支援経費としまして4,000万円を計上しております。
９月から実施団体の募集を開始し、商品券の販売、利用期間は来年の２月末までを予定しており、予算の内訳としましては、プレミアム分及び実施団体の事務費に８億1,800万円、申請受付・審査、コールセンターの設置運営費、広報費等の業務委託費として2,200万円の計８億4,000万円を計上いたしております。
それから、開始から65日間ありますので、これも現在コールセンターを設置しております。その中で、まち山エリアまでのルートのお尋ね等がありますので、そこで御説明する中で、また、案内等の必要があれば、適宜対処していきたいと考えております。 以上です。 ◆北川哉 委員 ありがとうございました。
今度はコールセンター、電話の方ですが、最大300回線を準備しまして、赤枠で囲んでいます１月29日、２月５日がほぼピークで、２月５日が入電数が約２万件、受電数が7,692ということで差があるようになりますが、同じ方が数回かけられていますので、基本的には受電の方々がかけられた人数であると認識しています。
主な内訳といたしましては、ワクチン接種に係る経費として29億9,350万円、コールセンター、事務処理センターの運営委託などの事務処理に係る経費として７億6,026万円などを計上しております。
◎上村清美 広聴課長 続きまして、広聴課分でございますが、主な内容といたしまして、１番のコールセンター運営経費１億2,346万3,000円を計上しております。これは、市の各種制度や手続等への市民からの問合せにワンストップで対応いたします熊本市コールセンターの運営委託経費でございます。
最後に予算額でございますけれども、キャッシュバック費が１億円、申請受付・コールセンター設置運営費、広報費等の業務委託費が3,300万円、合わせまして１億3,300万円を計上しております。 続きまして、下段の商店街回遊性向上事業でございますけれども、これは市電の１日乗車券等と連携した商店街の情報発信に係る経費でございます。
まず、17番の大型ごみ受付関係経費（経常）3,279万5,000円につきましては、コールセンター業務の委託経費や、大型ごみ処理券の作成経費を計上しております。 続きまして、18番の大型ごみ受付関係経費（政策）1,560万円では、大型ごみ受付等で使用いたします収集支援システムの保守及び機器の賃貸借に係る経費でございます。
宇土市では接種券をいきなり送るのではなく、まず①ワクチンのお知らせを送付、親が我が子に接種させたいと思ったら②コールセンターへ電話、そうすると③接種券が送られてくるという流れです。親に十分な接種への考える時間を与えるのです。 さて、子供のワクチン接種は、自己判断ができる大人と違って、その接種、接種後副反応の責任全てが親にあるわけです。
このため、コールセンターできちんと丁寧に案内させていただくものに加えまして、各区役所に臨時の窓口を設置いたしまして、感染防止対策を行った上で、受付を行っているところでございます。 また、一般的な周知ということに関しましては、ホームページであるとかＳＮＳ、それから市政だより等での広報のほか、各区の保護課に周知をお願いするということ、あと生活自立支援センターなどの関連部署でも周知させていただく。
このような状況の中で、業務の内容により、例えば、コールセンターや患者搬送など、民間委託が可能な業務につきましては随時委託を行いますとともに、会計年度任用職員で可能な業務につきましては、看護師等13名を任用し対応しているところでございます。
また、９期予約受付終了後も、１・２回目の接種を希望される方についてはコールセンターで対応しており、今後も継続してまいります。 ３ページをお願いします。 次に、追加接種における３回目接種と５歳～11歳の小児接種の概要を説明します。
これは個人市民税の特別徴収義務者の指定促進や民間コールセンターを活用しました初期未納者への早期納付の推進を実施したものでございます。 最後に、66ページをお願いいたします。 公共施設などの最適化でございまして、決算額は2,337万8,000円でございます。これは公民連携プラットフォームの運営、公共施設マネジメント支援システムの構築等に係る経費でございます。 説明は以上でございます。
◆紫垣正仁 委員 通告はこれ、要らないとは思いますけれども、急にお願いして非礼はおわびいたしますけれども、やはり最初にワクチン接種の話が持ち上がったときにいろいろなコールセンター等の問題もあったりして、ちょっと出ばなをくじかれた感が熊本市にありましたけれども、井上ワクチン統括監も加わられた中で、ツートップからフォートップみたいな形になりながら、医師会さんであったりを含めて、医療現場の病院等々にも田中技監
こちらは主にコールセンター等の事務処理に係る業務委託関係の表となりますので、次ページ以降でさらに詳しく説明をさせていただきます。 最後に３、新たな業務への対応に伴うものとして1,000万円、こちらは海外への渡航に必要となる接種証明の発行業務に係る費用や、まちづくりセンターの予約支援員の費用となります。 次のページをお願いいたします。
◆上田芳裕 委員 決算状況報告書の38ページ、市民ニーズに的確に対応できる行政サービスの提供ということで、中ほどの実績のところで、熊本市コールセンター運営事業実績ということで、問合せ等件数、ＦＡＱ、よくある質問のアクセス数とかホームページのトップページのアクセス数の実績が出ていますけれども、特に問合せ件数１日平均であったり、ホームページへのアクセス数が大幅に減少している。
また、第６期の予約ができなかった妊婦の方につきましては、コールセンターに御連絡いただくことでキャンセル待ちを優先的に調整するなど、接種の機会を確保しているところでございます。 〔２６番 井本正広議員 登壇〕 ◆井本正広 議員 妊娠後期の受入病床は県内で９床確保されており、８月31日現在で使用率44.4％ということは４床で、あと５床は用意されているようであります。
次に、健康福祉部門では、ワクチン接種に関する制度改正に伴う接種対象者の拡充やコールセンター設置期間の延長に伴い必要となる経費のほか、ＰＣＲ検査や入院医療費の公費負担等に要する経費でございます。 次に、環境部門では、新型コロナウイルスのゲノム解析機器の購入に要する経費でございます。 次に、経済観光部門では、市内飲食店等における熊本県認証制度の導入促進に要する経費でございます。