北谷町議会 2016-03-25 03月25日－08号
救済については、苦情処理等とか北谷町の条例には入っておりませんので、それも入れて救済して欲しいいうことで委員からの要望として出されたものであります。 その他については委員会ではございませんでした。 ○田場健儀議長 他に質疑はありませんか。 （「質疑なし」という声あり） ○田場健儀議長 これで質疑を終わります。 これから討論を行ないます。
救済については、苦情処理等とか北谷町の条例には入っておりませんので、それも入れて救済して欲しいいうことで委員からの要望として出されたものであります。 その他については委員会ではございませんでした。 ○田場健儀議長 他に質疑はありませんか。 （「質疑なし」という声あり） ○田場健儀議長 これで質疑を終わります。 これから討論を行ないます。
臨時職員もじゃほかに15名雇うよということでございますので、人件費で１億1,022万円、賃金で2,305万9,000円、それからそのほかもろもろですね、これ委託というのはほかにもいろいろありますので、いろんな検査とかですね、器械のものとか、苦情処理のものとかいろいろあります。それで3,376万9,000円かかりますよということです。
２点目、評価結果に対して、苦情相談と苦情処理の窓口というのを設置するのかどうかですね。それからまた両窓口の対応を具体的にどのようにされるのか、お答えください。 ○議長（大屋政善） 総務部長。 ◎総務部長（天願雅也） お答えします。
┃┃ （苦情処理） ┃┃ 第41条 実施機関は、実施機関における特定個人情報の取扱いに関する苦情の適切かつ迅速な処理 ┃┃ に努めなければならない。
人事評価制度においては、人事評価の公正性、透明性を高め、信頼性の向上を図る仕組みとして、評価基準等の明示、自己申告の実施、評価結果の開示、面談の実施、苦情処理体制の整備、評価者訓練の実施といった取り組みが必要であり、行ってほしいです。国はこういうことをやっているわけなのですが、市においてもこのような取り組みを参考にしながら制度構築をしてほしいということがあります。
皆さんが整備した条例の中では、苦情処理とか事故処理とかが載っているわけです。この中でうたわれるものは、どの園を見ても細かな言動、心を持って言動に努めなさいということがどの園にもほとんど載っているんです。園には載っていて、役所の職員の皆さんがこのような言動をすると、もう聞いている側もやっぱり怒るわけです。
（苦情処理）第28条 指定介護予防支援事業者は、自ら提供した指定介護予防支援又は自らが介護予防サービス計画に位置付けた指定介護予防サービス等（第６項において「指定介護予防支援等」という。）に対する利用者及びその家族からの苦情に迅速かつ適切に対応しなければならない。２ 指定介護予防支援事業者は、前項の苦情を受け付けた場合は、当該苦情の内容等を記録しなければならない。
◆23番（金城吉夫議員） －再質問－ 次に、(ｲ)臭気が及ぶ範囲と苦情処理のあり方を伺います。 ◎生活環境課長（仲地恒雄） (ｲ)についてお答えいたします。 臭気が及ぶ範囲についてですが、天候や風向きによってその範囲は変わってくるかと思います。南風のときは平和台付近まで悪臭が届くとの住民の声もありますし、北風のときは豊見城市立中央図書館あたりまで悪臭があるとの確認がとれております。
内容ですが、市で対応可能な相談等につきましては内容を担当課へ伝え、対応を依頼しておりますが、担当課の対応について納得がいかないケースの場合は、市民相談係で再度苦情等の内容や経緯等をお聞きした上で、担当部署へ苦情処理依頼票を送付し、処理状況について文書などの回答を求めております。
また、正当な理由なくサービスの提供を拒んではならない、受給資格等の確認、担当者の身分を証明する書類を携帯すること、指定介護予防支援の業務の委託規定、利用者に対する介護予防サービス計画等の書類の交付、それからその事業所の運営規程、勤務体制の確保、設備及び備品等、職員の健康管理、秘密保持、苦情処理、事故発生時の対応、記録の整備等でございます。 53ページをお願いいたします。
１、宮古島市にかわり苦情処理、要請、その他市民からのごみの分別等に関する問い合わせの窓口や受け皿として機能することで、宮古島市に貢献することができる。１つ、宮古島市全体の環境衛生に貢献することで、宮古島市環境清掃事業協同組合並びに組合員、企業と希望企業の資質向上につながる。１つ、一般廃棄ごみ分別について徹底的に市民に周知させることで、リサイクル推進に啓蒙することができる。
公害防止に係る組織を確立し、公害防止のための対策として、万が一苦情が発生した場合には、苦情処理を積極的に実施しなければならないと。この組織の構成の中には専門家がいるのか、あるいはその構成の問題もはっきりしておりません。それと、この協定書に定める事項について、「公表することができるものとすると。
21自治会長、例えば、仮にですけれども、城前を見て5点とつける評価と、それに対して、いや2点ですという評価の差というのがなかなか見えてこないものですから、この評価というのは今後、実際現場の指定管理を受ける自治会長とどう進めていくのか、そこをまずお聞かせいただきたいのですけれども、大きな部分で、施設に関係ないトラブルや苦情処理に適切に対応できるかというのも、2点という評価で、何のトラブルなのかもわからない
行政が関与できなくなっている状況になって、本当に何が起こっているか、苦情処理がどうなされているか。公立の場合にはいろいろ苦情処理も規則に条例化してあるわけですよね、民間も含めて。そういうところも含めてどうなるかということの見通しがまだ立たないし、やっぱりガイドラインをつくってから、私はプロポーザルの選考も、選定委員会もちゃんとやるべきだと思うんですけれども。
（苦情処理）第38条 指定定期巡回・随時対応型訪問介護看護事業者は、提供した指定定期巡回・随時対応型訪問介護看護に係る利用者及びその家族からの苦情に迅速かつ適切に対応するために、苦情を受け付けるための窓口を設置する等の必要な措置を講じなければならない。２ 指定定期巡回・随時対応型訪問介護看護事業者は、前項の苦情を受け付けた場合には、当該苦情の内容等を記録しなければならない。
ア 地域を所轄する事務所の直接対応（苦情処理）はできないのか。イ コールセンターへ災害時の情報提供、これは沖縄電力からコールセンターに情報提供ができないのかということであります。質問の事項３ かんがい用水について。（１）真喜屋ダム及び羽地ダムの容量配分内訳、かんがい用水710万トン（特定分）申合せについて。ア 水系地域の水利用について、進捗状況を伺います。質問の事項４ 教育行政について。
本庁に行かなくても苦情処理も何もかも、学校だろうが幼稚園の話だろうが保育の話、税金、証明、道路に穴があいたみたいな話まですべてそこでまず受けるという体制になっていました。
侵害された場合にどうするのかという具体的な条例、あるいは規則等でこのことについての対応がないというのを指摘したんですが、男女共同参画基本法には苦情処理という法の規定がありまして、そういう対応についてもやっていかなければいけないということがあるんです。したがって、この男女共同参画審議会というのはこういう現行条例の不備といいますか、これから補う面というのも審議されるのかどうか、それをお聞きしたい。
沖縄県でもそうですが、国においては苦情処理ということもありますが、名護市には具体的な苦情処理の条項はない。しかしながら私はこの労働基準監督署へ行ってきたんです。この賃金カットはどうにかできませんか。労働基準監督署ではできないんだそうです。そして厚生労働省の労働局でもできないんだそうです。いわゆる国の民事に起こしたりしたらです。
「指定管理者の業務とは」に対して、門扉の開閉、利用者に対する注意、指導、清掃、草刈り、剪定、苦情処理、事件・事故への対応等である。「指定管理者選定に当たる北谷町公の施設に関する指定管理者選定委員は何人で、顔ぶれは」について、副町長、企画財政課長、福祉課長、区画整理課長、教育次長、教育総務課長、経済振興課長の７人である。