うるま市議会 2020-03-10 03月10日－05号
「三歩下がって師の影を踏まず」という言葉があるように昔の人にとっては、先生方というのは絶対的な存在でありましたが、近年は通常の授業の多忙さに加え、いじめや不登校、体罰、事故等また保護者からの強い要求やクレーム等いわゆるモンスターペアレントといった問題が、法的な問題に発展することが多くなってきた中で、スクールロイヤーという言葉が聞かれますが、このスクールロイヤーとはどういう意味か伺います。
「三歩下がって師の影を踏まず」という言葉があるように昔の人にとっては、先生方というのは絶対的な存在でありましたが、近年は通常の授業の多忙さに加え、いじめや不登校、体罰、事故等また保護者からの強い要求やクレーム等いわゆるモンスターペアレントといった問題が、法的な問題に発展することが多くなってきた中で、スクールロイヤーという言葉が聞かれますが、このスクールロイヤーとはどういう意味か伺います。
その家族まで、あるいは会社までそのようなクレームが来ていると。 そういった部分からすると、私は、現段階では反対をせざるを得ないと、そういう判断をさせていただきました。議員各位にも御賛同いただければ幸いです。 以上です。 ○議長（国吉昌実） 他に討論ありませんか。 （「討論なし」と呼ぶ者あり） これで討論を終わります。 これより採決を行います。
制服リユースの事業を活用された親御さんからは特にクレームはなくて、好評判をいただいているようでございます。また安い金額で販売しているため、教育にかかる経済的な負担が低減される、助かるとの意見も多かったそうです。また制服リユース事業を今後も継続してほしいという意見もたくさん来ているということでございます。 ○大城秀樹議長 仲尾ちあき議員。
公共交通機関しか使えない人に対する市民との折衝が非常に、モノレールがあることでこれなのという、交通インフラはどうなのと、先ほどＬＲＴの話もありましたけど、この辺については、ほかのやつを見ると、バス停留所の運営等にもお金を出しているのもわかるのですが、この辺については、ほかのところから苦情というか、建築のほうではないのであれですが、財務の振り分けの中でモノレールだけにお金を出しすぎじゃないかというクレーム
旧道路が広くて新しくやったところが狭くなっているということで住民からクレームがついて、これはおかしいのではないかと。こっちは旧道で広いのになぜ新しくマンション建てたら狭いのかと、素朴な疑問がありまして現場を見に行きましたが、実際そうではあるのです。 しかし、現実的には建築指導課に聞くと、これは許可したのでそのとおりみたいな話があって、こういったケースは住民からするとどう見ても納得できない。
◆委員（野原嘉孝） 首里城の再建復旧・復興支援寄附金について、この使い方については、先日、市長と知事も会見をされて、方向性は決まったと思うんですけれども、この寄附金に関して、その寄附された方とか市民からとか、市民以外の県外の方からとか、いろんな声が来ていると思うんですけど、励まし、激励の声は当然わかると思うんですけども、使い方に対するクレームとか批判とか意見とか、そういった声も届いているのかどうか
事例といたしましては、同一人物が同一の公文書を何度も公開請求するケースや、公開請求を行うだけで閲覧を実施しなかったケース、公開請求を行う目的が別にあると思われるケース、本市への不当な要求やクレームが含まれるケースなどがございます。中には顧問弁護士に対応を相談したものもございますが、いずれも権利の乱用として拒否処分を行うだけの必然性が認められなかったことから、通常どおりの対応を行っております。
ただ今後、謝苅区は継続して交流していくということで区政委員会で決めて、もし何らかの形で行政の皆さん達から、もしクレームがありましたら、私の方に言ってください。私の方で対応します。
質問の要旨(1)11月24日（日）に空港通りにおいて、18：00から「エイサーオーラセー」があると思って観に来た市民からクレームがある。どういうことか。 ○小浜守勝議長 経済文化部長。 ◎上原三千代経済文化部長 ただいまの御質問に答えいたします。
まず、ゴルフ場の支配人から、ゴルフ場については私たちが環境汚染だとか、周りからのクレームだとか、そういったものはあるかと伺いましたら、そういったことは一切ないとおっしゃっておりました。また、逆に、ゴルフ場というものは、自然が豊かで鳥もなかなか町なかで見れない鳥もいますし、キツネやウサギ、鹿もいるとおっしゃっていました。
これは介護保険制度の問題なんですが、鹿児島、兵庫あたり、実際にやってますけども、国のほうから、厚生労働省のほうからは何かクレームみたいなものがついてはないんですかね。 ○委員長（前田千尋） 知念功課長。
湿地帯のそばにあるということから、自然環境についての、これまで何かしらトラブルやクレームなどはあったかというふうに伺ったら、そういったものは一切ないよと。逆に、このゴルフ場は、さまざまな動物も保全されているし、動植物です、ウサギや鹿、またキツネもいるし、また、なかなか町なかでは見れない植物もある。そういった意味で環境にしっかりと配慮したゴルフ場なんだというふうにおっしゃっていました。
あそこは非常にクレームが多いところです。この辺は、もうこれ以上言いません。しっかりと管理と収益は上げていただきたいということでございます。この土地公社…、もういいや、やめておこう。 では、最後の質問に行きます。町内のバス実証実験についてお伺いをしていきたいと思っております。
これは課長、ぜひ前向きとかではなくて、例えば町民からそういうクレームが来たとき、課長、もう法律ができて四、五年たっているのですけれども、まずどういう解決方法を考えますか。例えば今、町民からそういうクレームが来たら。今写真を見ましたよね。私が先日、課長に「これ、現場見てきて」という話をしたのですけれども、課長、現場は見ましたよね。それを見て、どう思いますか。ひとつまた答弁をもらえますか。
本来、休みの日が登校になったことで、食材の確保ができずに給食、ごはん、ふりかけ、牛乳という献立だったということで、ちょっと親御さんからのクレームというか、苦情のお話がありました。 もちろん食材を調達する。こういったことが難しいという状況も理解もできないことはないんですけれども、今後もし同じような状況になったときには改善が必要だというふうに思っております。
例えば、不当な要求、クレームなどの対応で法的判断に迷う場合や顧問弁護士に相談する時間がないときに、身近に法律に詳しい人材がいると気軽に相談ができ、教職員の心理的ストレスの軽減にもつながると考えております。 ○久高友弘 議長 前泊美紀議員。 ◆前泊美紀 議員 さまざまなニーズはあると思いますが、私は一つに子どもたちへの法教育という視点も期待できることかなと思っております。
次に歳出について、２款１項１目一般管理費の職員研修事業費は、どのような研修をしたかの質疑に、独自研修、外部研修があり、平成３０年度の独自研修では、接遇研修、クレーム対応、スキルアップ、新採用職員研修及びフォローアップ研修を実施。外部派遣研修では、沖縄県市町村研修センターに２３人派遣しており、内容は係長研修や監督者研修となっている。
今回の花火ですか、前回御殿山のほうでやって、海から上げたら花火が見えないからということでいろんなクレームの中ゴルフ場から上げてよかったんですけれども、今回は会場が変わって、海側が近かったはずなのに山から上がって、今回またアパートで隠れてたじゃないですか。
そこで、いろいろとセンターの諸事情、そして行政の規則等もあると思うのですが、その団体と話し合った中で、それは別に苦情とかクレームという形にしないで、どういうふうにやったらいいかという要望にかえようということで今回要望させていただきますが、利用者、その保護者からの要望です。まず、開館日を月曜日から土曜日というのを日曜日まで拡大、延長できないか。
◆委員（大浜安史） 12番ですか、公園施設長寿命化対策支援事業で2,700万円ですか、遊具類の撤去とあったのですが同じような話だと思いますけど、公園に関係ない遊具が結構しばられていて撤去されていないというのが結構あちこちありまして、市民からのクレームもあるんですけど、取り組みの現状はどうですか。その間、100％終わったかどうか。実績はどんなですかな。今、取り組んでいる状況でも。