津山市議会 2020-06-09 06月09日－03号
電話は鳴りやまず、問い合わせからクレームやお叱りなどいろいろあるようです。そのような中、職員は粛々と仕事に取り組み、市民の手元に確実に10万円が届いております。多くの市民からは、10万円振り込んでもらってとてもありがたい、助かるとのお声も聞いています。改めて定額給付金室の皆様に御苦労さまと申し上げたいと思います。市長、給付金室の職員に別途、特別激励金でも出していいんじゃないでしょうか。
電話は鳴りやまず、問い合わせからクレームやお叱りなどいろいろあるようです。そのような中、職員は粛々と仕事に取り組み、市民の手元に確実に10万円が届いております。多くの市民からは、10万円振り込んでもらってとてもありがたい、助かるとのお声も聞いています。改めて定額給付金室の皆様に御苦労さまと申し上げたいと思います。市長、給付金室の職員に別途、特別激励金でも出していいんじゃないでしょうか。
組織はそのまま、職員は減る、一人一人の職員の仕事量はふえる、苦労はふえて、喜び、仕事への満足感は減る、市民へのサービス内容も低下する、そうするとまたクレームもふえる。これでは人材も集まりません。行政職員が笑顔で働けない町の住民が何で笑顔になれるでしょうか。 以上の２点を最初の項目として、壇上からの質問を終わらせていただきます。 ○議長（三宅宅三君） 市長。
食の安全・安心や環境問題，悪質商法や多重債務，さらには悪質クレームなど消費生活にかかわる社会問題が深刻になる中，市民一人一人が自立した消費者として安全・安心で豊かな消費生活を営むために消費者教育は重要な役割を担います。本市では，つながる消費者教育をスローガンとし，消費者教育を推進する中で，平成30年３月に令和４年度までを期限とした，岡山市消費者教育推進計画を策定されました。
減少理由の一つとして，さまざまなアレルギーを持つ児童がふえたこと，また餌やりのために児童を夏休み中に学校に通わせるのかという親からのクレームも大きな要因と考えます。 また，学校における動物の飼育に当たっては，専門的な知識を持った獣医師等との連携が必要です。
だから，30分ぐらいが常にロスがあって，それからやっとる病院が決まって送っていくという，非常に患者にも家族にも心配をかけながら，それでも時間がかかるというのは，僕らもよく分かるんですけど，消防署も大変じゃと思うんですけど，毎回そのことで市民のほうから何らかの苦情が出たり，クレームが出たりということはたくさんあるんじゃないかなというふうにお聞きしておりますし，また今井笠圏の中で救急専門でやってくれるところが
そして，園舎の感想，違うんですけど，私が聞いたのは一部の保護者のクレームだと思いますか。 ◎中原貴美岡山っ子育成局保育・幼児教育担当局長 限られた方だとは認識しております。 以上です。 ○浦上雅彦議長 以上で林潤議員の質問が終わりましたので，本日の個人質問を終了いたします。（拍手） 本日はこれをもって打ち切り，次の本会議は明日午前10時に開き，引き続き個人質問を行います。
これは今まではこういったクレームの対象になっていたと思うんですけれども，この状況を見て，市民の方々がこの計画を果たしてきちんと認識されているのかなと，市民周知の徹底をどう図られているのかなといったところを少し気にかけておりますので，そこのあたりの状況をお聞かせください。 ◎栗田泰正都市整備局都市・交通・公園担当局長 落ち葉ですね。
最後に11番目、行政サービスを受ける市民からさまざまなクレーム、苦情といったものが発生した場合には、どのように対応して、その後どのような管理がなされておりますでしょうか。 以上の点についてお伺いいたします。よろしくお願いいたします。 ○議長（坊野公治君） ただいまの質問に対する答弁を求めます。──市長。
ところが、先ほど言いましたように、１学期にそういう人員体制の中で一生懸命つくって、何も生徒からも教員からも保護者からもクレームのない給食を出してるじゃないですか。なぜその雇用の場を奪うんですか。その人たちの本当の真の気持ちを聞けばいいんじゃないですか。それでもだめですか。答弁控えるんですか。 ○議長（沖田清明君） 山崎町長。
それでは、中学校のエアコン使用状況についてなんですけど、父兄のほうからエアコンを昼からしかつけてもらえないとか、嘔吐した子がおるよとか、暑いのに入れてくれないというようなクレームが入ってきました。それで、どこに言ったらいいんだろうかということで言われておりまして、ＰＴＡに話をするのもいいんだろうけども、そういったことの問題点が出ておりました。
副市長にも声があり、ほかの議員さんにも声があり、やっぱしいい施設、スポーツを通じて健康な体づくりというのはもう市全体で進めていかにゃいけんのですけど、そういった利用者に対してやっぱしクレームというたらあれなんですけど、そういうのが来ない状態、そりゃあ主催者側にもあるかもしれませんけど、設備を持っとる市のほうにも考えにゃいけんということがあると思うんですけど、邑久にしろ、長船、またここには書いてないんですけど
副市長にも声があり、ほかの議員さんにも声があり、やっぱしいい施設、スポーツを通じて健康な体づくりというのはもう市全体で進めていかにゃいけんのですけど、そういった利用者に対してやっぱしクレームというたらあれなんですけど、そういうのが来ない状態、そりゃあ主催者側にもあるかもしれませんけど、設備を持っとる市のほうにも考えにゃいけんということがあると思うんですけど、邑久にしろ、長船、またここには書いてないんですけど
ただ、１点どうしても気になるのが、普通に考えたら給食センターで、そのほかの「えがお」とかがどうしてついたのかなというのが、どうしても多分いろんな人が思うと思うので、要はこの名称について、何でこういうことにしたんならというような問い合わせとか、もしかしたらクレーム的なものが来るかもしれませんけど、そういったときには、そういった批判は全てもう教育委員会で受け止めていただけるということでよろしいでしょうか
倉敷市は、防災無線システムを使ってサイレンや言葉で流しておりますが、市民の皆さんからは、はっきりと聞き取れないとのクレームがある状況となっています。まずは、避難準備・高齢者等避難開始の発令時に、早期にサイレンで避難を促すべきだと思いますが、いかがでしょうか。昔、火の見やぐらがあったときのかんかんかんという音はよく聞こえたと、市民の方が言われていました。
次に、質問事項２、窓口等でのクレーム対応についての質問要旨１、支所窓口等で大声を上げるなど、威圧的な態度をとる来訪者等があった場合どのように対応しているのか、また警察との連携体制はについてお尋ねします。 先ほどは児童虐待の関係窓口のことをお尋ねしましたが、今度は広く市役所各部において威圧的な態度をとる来訪者等への対応策及び警察との連携体制の現状をお知らせください。
次に、質問事項２、窓口等でのクレーム対応についての質問要旨１、支所窓口等で大声を上げるなど、威圧的な態度をとる来訪者等があった場合どのように対応しているのか、また警察との連携体制はについてお尋ねします。 先ほどは児童虐待の関係窓口のことをお尋ねしましたが、今度は広く市役所各部において威圧的な態度をとる来訪者等への対応策及び警察との連携体制の現状をお知らせください。
いろんなところで、窓口でいろんなクレームも聞いていた中で、この条例をつくっていただき、それぞれの窓口でスムーズな対応ができているということで、聾者の人も喜んでいるんではないかというふうに思っております。今後、ますます障害のある方を含め、いいように施策をしていただければというふうに思っております。
いろんなところで、窓口でいろんなクレームも聞いていた中で、この条例をつくっていただき、それぞれの窓口でスムーズな対応ができているということで、聾者の人も喜んでいるんではないかというふうに思っております。今後、ますます障害のある方を含め、いいように施策をしていただければというふうに思っております。
先ほど同僚議員がいろいろのなかったかと、クレームというたらおかしいですけど、なかったかという中で、そういう中でお話を大体全体でやっておりますんで、御了承願います。 それ以上のことは出ておりません。
採用された医師について、複数の患者さんから不特定多数のお医者さんのクレームが私の耳に入っています。市長として、管理者として、日常の御指導はどのようにされていますか、お尋ねします。 ○議長（氏家勉君） 市長。 〔市長 黒田 晋君 登壇〕 ◎市長（黒田晋君） 御質問させていただいてよろしいですか。 ○議長（氏家勉君） 反問です。