新宿区議会 2021-02-19 02月19日－03号
また、３月に発送予定の接種券に、「新宿区新型コロナウイルスワクチン接種コールセンター」をはじめ、国や都が設置する相談窓口の案内を同封するなど、区民に安心して接種していただけるよう、相談体制の充実に努めてまいります。 次に、ワクチン接種による副反応があった場合の対処についてです。
また、３月に発送予定の接種券に、「新宿区新型コロナウイルスワクチン接種コールセンター」をはじめ、国や都が設置する相談窓口の案内を同封するなど、区民に安心して接種していただけるよう、相談体制の充実に努めてまいります。 次に、ワクチン接種による副反応があった場合の対処についてです。
国は、コールセンターを設置する予定ですが、区としても、区民の疑問に丁寧に答えながら、同意を基に進めることが必要です。ホームページやＳＮＳ、区報なども活用すべきと考えますが、いかがでしょうか。 また、高齢者、基礎疾患のある方、一般区民それぞれのスケジュール管理やシステム化、医師会等との連携や準備の進捗状況についてもお聞かせください。
特に受信機の設置日をそのまま正確に聞き取って、その事実をＮＨＫに伝えるという点に関しましては多くの疑問が残り、私や、私と同じくＮＨＫから国民を守る党に所属しております議員、そしてＮＨＫから国民を守る党のコールセンターで承知をしている限りでは、ほとんどのケースで正確な受信機の設置日を聞き取るという行為は行われておらず、それどころか、放送受信料の滞納者に対して集金人が独自の判断で価格交渉をしていることや
２、コールセンターの設置により、問合せ先を一本化することができ、利便性が向上する。３、指揮系統の一元化により、業務間のスムーズな連携が図られ、区民からの要望や陳情に対し、的確かつスピーディーに対応することができるなどの効果を期待されていますが、これまでの取組状況とその効果をお聞かせください。 ４点目は、民間事業者を活用した駐輪場の整備についてです。
少なくとも、特別定額給付金においては、説明文の不備、本人確認資料が３つの例示しかなく、コールセンターに電話が殺到していた状況は避けられましたし、店舗等家賃減額助成については、せっかく独自の制度をつくり12億円の予算を組みながら、６月16日現在、2,300件の相談件数に対し204人の申請受理、2,800万円の支給にとどまっています。このままでは、大きな執行残が残りかねません。
なお、端末の操作に関する問合せについては、契約事業者によるコールセンターも併せて開設し対応しているところです。 また、ルート化の防止については、配付するタブレット端末の初期設定でパソコン機器との接続を禁止し、アプリケーションのインストールについても、通常ユーザーではできないよう制御するなどの対策を講じています。
コールセンターは、土曜日、日曜日、祝日も含め、午前９時から午後７時まで区民からの問合せや相談に対応しています。６月９日時点でのコールセンターの電話受付件数は１万1,261件です。 また、郵送申請の申請書発送直後の６月１日月曜日からは、相談に応じるための臨時窓口を５つ設け、１日は465名、２日は434名の方が相談に来られました。
私が所属しておりますＮＨＫから国民を守る党は、消費生活センターとは異なり、ＮＨＫに関する相談にのみ特化したコールセンターを設置しております。
現在では、私たちＮＨＫから国民を守る党のコールセンターの電話も増設され、2019年10月だけでも、１カ月の間に3,855件もの相談の電話が寄せられています。今月の８日には、ＮＨＫから集金業務を委託されている会社の社長が警察官に成り済まし、82歳の女性からキャッシュカードを盗んで逮捕されるという事件もありました。
そこで、チラシにありましたコールセンターに問い合わせしますと、携帯電話事業者が700メガヘルツ帯の周波数を用いた携帯電話サービスの運用を開始することにより、その電波がテレビ受信アンテナで強く受信されることで、地上波デジタルテレビ放送の映像が乱れたり、映らなくなるなどの受信障害を起こすおそれがあるというものでありました。
そのために健診に関する啓発活動や個別通知、コールセンターを設置して、啓発と受診勧奨に取り組まれています。 近年、多様化する区民のニーズがある中で、区の特定健診を受診せずに人間ドックの受診を希望する区民が多いとも聞いています。そのニーズに応えるために幾つか選択肢を設けて健康診査の機会をふやすことは、区民にとってもメリットがあると考えます。
ことしの８月以降、現行の自動交付機の利用登録者を対象にコンビニ交付サービスの御案内を郵送するとともに、お問い合わせにはコールセンターを開設して丁寧に対応するなど、積極的な周知に取り組んでまいります。 また、区内のコンビニ各店舗には、コンビニ交付サービス稼働時にポスターを掲示していただくよう、地方公共団体情報システム機構を通じて協力を要請する予定です。
区民からの相談窓口としては、国が設置する民泊制度コールセンターが土日・夜間も相談や苦情を受け付けています。区民の身近な相談先として、区においても衛生課に専用電話を設置し、住宅宿泊事業に関連する相談、苦情に対応しています。今後、改正旅館業法の情報等もあわせて、リーフレット、ホームページ等で窓口の周知を図っていきます。 次に、職員の体制についてのお尋ねです。
次に、苦情・相談受付窓口については、国が設置するコールセンターの機能も活用し、担当部署で地域の現地指導につなげる体制整備を行います。 夜間や土曜日・日曜日に問題が起きた場合の体制についてですが、住宅宿泊事業者は周辺住民からの苦情等に適切かつ迅速に対応することが義務づけられています。
例えば、高齢者総合相談センターのロゴつきの連絡先や、新宿区コールセンター、あるいは熱中症や振り込め詐欺などの注意喚起など、防護柵にシールやステッカーなどで情報を提供することは、区民サービスの向上にもつながります。または、町会掲示板の近くに腰かけ防護柵を設置することも効果的であると考えます。区の御所見を伺います。 次に、補助72号線の道路整備についてです。
１、区民意識調査やコールセンターなど、テキスト管理についてデータで保存していますか。広聴部門に集まる御意見をどのように活用されているかお答えください。また、自由記述に関しても、オープンデータで公開することは可能でしょうか。 ２、区政モニターアンケートの自由記述を抜粋する際、どのような基準で行っていますか。
４カ国語以外の言語については、スペイン語、ポルトガル語にも対応した国のコールセンターや、26カ国語に対応した国のホームページを案内するなど、制度の周知を図っています。 次に、通知カードの交付に係る経費についてのお尋ねです。 通知カードの初回交付における通知カードの作成及び発送等に係る地方公共団体情報システム機構、Ｊ－ＬＩＳへの事務委任経費は、国庫補助の対象とされております。
若年者就労支援室「あんだんて」を初めとした若者支援制度の周知については、町会・自治会、民生委員の方への周知に加え、今年度は「あんだんて」のホームページをリニューアルし、新宿区コールセンターでも問い合わせに応じるようにいたしました。都の訪問相談についても、民生委員、「新宿区子ども家庭・若者サポートネットワーク」などの関係機関に周知したほか、今後は区広報で紹介するなど広く周知に努めてまいります。
さらに、未受診者への効果的な受診勧奨対策として、勧奨はがきの内容やコールセンターの開設時期を工夫するなど、受診率向上に向けた対策を進めております。 また、特定保健指導においては、民間事業者のノウハウを活用した食事指導や運動プログラムを導入して、ライフスタイルに応じて土日や夜間も利用可能な体制を整備しました。
また、逆に区民が発信者となるメディアとしては、電子メールでありますとか、あと区には余りありませんけど、コールセンターとか、そういったものが該当するというふうに考えられます。 これら既存のメディアには、それぞれ異なった特性があり、用途に応じて使い分けられてきました。