妙高市議会 2019-09-04 09月04日－02号
民間委託については、今までも行政改革の主要なテーマであり、作業の一部を民間でできることは民間に委託する、事務作業の効率化を図ることで経費削減、そういった成果を残してまいりましたが、近年はさらに業務改革の目標として効率化に加え、業務品質の向上、事務の標準化も求められており、その実現の手法として包括的民間委託が多くの自治体で検討され始めております。
民間委託については、今までも行政改革の主要なテーマであり、作業の一部を民間でできることは民間に委託する、事務作業の効率化を図ることで経費削減、そういった成果を残してまいりましたが、近年はさらに業務改革の目標として効率化に加え、業務品質の向上、事務の標準化も求められており、その実現の手法として包括的民間委託が多くの自治体で検討され始めております。
先ほど申し上げましたように、効果といたしましては、人的なミスの排除による業務品質の向上が図られたですとか、大幅に業務時間が削減されたですとか、あとＲＰＡで事務の１から10まで完結するものではありません。前段の準備をしてＲＰＡで作業させて、また最後に成果品をつくるとかという手順があります。
低価格での落札は業務品質の低下が懸念されるほか、そこに従事される従業員の賃金や労働環境にも影響することから、その防止策として20年度から低入札価格調査制度を導入したところであります。
以上の活動も含めまして、これまで実施してきた安全確保と業務品質向上に向けた活動というのは、必ずしも再発防止対策だけではなくて、我々の今後の事業運営とか、あるいは安全確保、あるいは、皆様方の安心にも配慮するという意味合いで、非常に重要な活動でございますので、今後も継続して充実して活動してまいりたいというふうに考えております。
これらも、それぞれについて、１つ１つについては、私どもなりに、必要な調査をしたり、解明をしたり、あるいはまた、それについての御説明をした中で、私どもの業務品質の改善に向けての取り組みも強めてきたつもりでございます。
また、組織としての行動原理、業務・品質管理、時間管理の習得を目的として、係長を市内企業の工場に２週間派遣しているほか、30歳以下の若手職員を市内のデパートやホテルなどのサービス業の会社に派遣し、コスト感覚を養うとともに、接客、接遇のノウハウを学ぶ研修も実施してまいりました。