生駒市議会 2020-06-15 令和２年第５回定例会 市民文教委員会 本文 開催日：2020年06月15日
かなり混んでるなという印象だったんですけども、今後、ちょっと混むのかなというような印象があるんですけども、市民課としてマイナンバーカードの発行体制というのはさほど変わりないというような認識でおられるのか、ちょっと増やそうかなとかいうような認識があるのか、どちらでしょうか。
かなり混んでるなという印象だったんですけども、今後、ちょっと混むのかなというような印象があるんですけども、市民課としてマイナンバーカードの発行体制というのはさほど変わりないというような認識でおられるのか、ちょっと増やそうかなとかいうような認識があるのか、どちらでしょうか。
塩見牧子 竹内ひろみ 吉村善明 惠比須幹夫 山田耕三 沢田かおる 片山誠也 神山聡 加藤裕美 梶井憲子 中尾節子 山下一哉 ７ 説明のため出席した者 市長 小紫雅史 副市長 山本昇 教育長 中田好昭 市民部長 岡田敬 市民課長 藤本清夫 市民課課長補佐
13 ◯川島健司地域活力創生部次長兼ＩＣＴイノベーション推進課長 住民基本台帳ということですので市民課ですね。
そのために、市民課の転居先データを活用するなどいろいろな方策を講じまして、一日も早くお届けができるよう努めているところでございます。 次に、奈良市新型コロナウイルス感染症拡大防止協力金についての御質問であります。 これにつきましては、６月８日時点で189件の申請がございまして、既に92件の事業者の方には協力金のお支払いを済ませているところでございます。
それで、今、市民課の窓口でもたくさんの方がマイナンバーカードを作りに来られている方とかもおられますし、できたら申請資料の方は簡素化して分かりやすくしていただきますように、これはお願いしておきます。よろしくお願いします。
現在の状況から考えますと、国の想定数を実現するには、高いハードルとはなりますが、本市といたしましても、今後、広報紙やホームページ、市民課窓口のデジタルサイネージなどを使い、周知を行います。
７点目、以前も質問し要望していますが、市民課受付窓口の市民への接客態度や、休日明け午前と週末の午後の待ち時間は、最近は以前より長くなっています。特に庁舎の一部が解体され、市民課が手狭になり、受付窓口も狭く、待合場所も玄関付近の廊下になり、時々立っておられる方も見受けられます。来庁者の皆さんが快く思っておられないと思います。
例えば、市民課というのは一番分かりやすくて、住民票とか、様々なものがありますね。それで、課税課というのは税務のことになりますね。そこに地域包括ケア推進課とか介護保険課とかありますけども、例えばある方の家族の情報を、このＡさんという情報を見たいにもかかわらず、例えばその妻である方とか家族であるとか、若しくは障がいをお持ちの方、有無とかいう部分までも見れることなんでしょうか、各課ごとに。
項３、戸籍住民基本台帳費、目１、戸籍住民基本台帳費では、職員の人件費を始め、戸籍住民基本台帳事務、コンビニ交付やマイナンバーカードの交付に要する経費で、市民課の窓口業務を民間事業者に委託する経費及び住民票の写しや印鑑登録証明書などを発行している市民サービスコーナーの運用に要する経費などを計上しております。
委員 梶井憲子 委員 中尾節子 委員 中嶋宏明 委員 山下一哉 議長 中谷尚敬 ５ 欠席委員 なし ６ 説明のため出席した者 市長 小紫雅史 副市長 山本昇 教育長 中田好昭 市民部長 奥田吉伸 市民課長 藤本清夫 市民課課長補佐
さらに、市民課及びコスモスプラザのテレビモニターに注意喚起情報の掲載を行うほか、広報車による市内循環により、感染予防の啓発を行っております。 また、市内３か所の電子掲示板への注意喚起情報の掲載を現在実施しております。 市庁舎等においては、従来の窓口用アルコール消毒液に加え、入り口や廊下にもアルコール消毒液を設置するとともに、２時間おきに一斉換気を行うなどして感染予防に努めております。
救済措置になるので、どこら辺がどうこうということなしに、１つの大きな窓口を、市民課なり大きな窓口をつくったらどうかと思うんですけども、窓口はどこか、またそれを教えていただきたい。
竹内ひろみ 吉村善明 成田智樹 山田耕三 沢田かおる 片山誠也 改正大祐 神山聡 上村京子 梶井憲子 中嶋宏明 山下一哉 ７ 説明のため出席した者 市長 小紫雅史 副市長 山本昇 教育長 中田好昭 市民部長 奥田吉伸 市民課長 藤本清夫 市民課課長補佐
そのときには、当然ながら質問の内容が内容だったので、当時の大西部長から、全市的な影響や他市の事例などを研究してという答弁があって、それを研究し、全市的な影響も勘案した上で条例制定に至ったんだろうと思いますけども、そのときに、質問のときに私、お話もさせていただきましたけども、市民部関係、市民課とか税関係のこの書類について、色を文字で表すような、そういった取組をしたらどないという話をさせていただきましたよね
先ほどより時間をとり、市民課の窓口派遣職員の市民への対応について、全員協議会において協議をしてまいりました。その説明を理事者より願います。東川市長。 〔東川市長登壇〕 ◎市長（東川裕） このたびは、市民対応における不手際により、市民の方に不快なお気持ちをさせましたことにより、１２月議会一般質問の貴重なお時間をいただいてしまいましたことについて、深くおわび申し上げます。
◎市長（仲川元庸君） 転入された方々に対しましては、まず市民課におきまして、ハザードマップを掲載した防災ハンドブックをお渡しするようにいたしております。また、希望される方につきましては、危機管理課で追加的にもお渡しをする手配となっております。西部出張所、それから北部、東部の出張所等におきましても常に防災ハンドブックを据え置き、同様にお渡しをする仕組みといたしております。
２点目の、施策としてどう評価しているのか、計画、予算と比較してどうか、また、類似団体、県内他市及び近隣他市と比較して事業内容、規模、決算額及び内訳等はどうかにつきましては、現在、広告媒体として一定の収入があるものとして、市広報紙、ホームページ、コミュニティバス、庁舎内の市民課番号案内、庁舎周辺案内地図や広告付き庁舎案内板の広告６媒体でございまして、平成30年度の決算としては予算額とほぼ同額の約636
10月24日から市民課窓口におきまして対面式セミセルフレジを導入いたしました。住民票などの発行手数料について職員が現金を受領し精算するといった作業が効率化され、よりスムーズに窓口業務が行えるようになりました。これにより公金管理の面におきましても一層の適正化が図られるものと考えております。
特に市民課、障がい福祉課、子ども育成課、国保年金課、介護福祉課においては、パイプ椅子を並べての対応をしている中で、どのようないながら工事のイメージをしているのかとの質疑がありました。
市民課の窓口業務派遣委託料について説明を求めました。 戸籍、住民票の本人通知制度の登録者数について説明を求めました。 コンビニ交付の件数及びマイナンバーカードの普及率についてただしました。 臨時運行許可番号標の未返還者に対する対応について説明を求めました。