平戸市議会 2024-03-13 03月22日－05号
次に、健康ほけん課所管の♯7119救急安心センター運営事業について、本事業は、医療機関の受診に際し、緊急性が高い症状の場合は救急車を、低い症状の場合は適切なタイミングでの医療機関受診案内を行う救急安心センター事業のコールセンター業務の運営費負担であるとの説明がありました。
次に、健康ほけん課所管の♯7119救急安心センター運営事業について、本事業は、医療機関の受診に際し、緊急性が高い症状の場合は救急車を、低い症状の場合は適切なタイミングでの医療機関受診案内を行う救急安心センター事業のコールセンター業務の運営費負担であるとの説明がありました。
4款1項3目予防費では、新型コロナウイルスワクチン接種事業に要する経費として、予防接種委託料やコールセンター業務などのその他業務委託料、体制整備などの事務費など、合せて2億5,325万5千円増額。 5ページですが、11款2項1目土木施設災害復旧費では、普通河川山田川の災害復旧事業に要する経費として、土木施設災害復旧工事費を5千万円増額するものでございます。 以上で、議案第20号の説明を終わります。
事務費の内容といたしましては、コールセンター業務や書類の受付、審査などを委託する経費、また、事業者へのお知らせを行うテレビＣＭや新聞広告などの広告宣伝費、また一時金の振込手数料などになります。４.財源内訳は記載のとおりですので、ご参照ください。次に、参考１をご参照ください。１か月当たりの支給額のイメージ図になります。 次に３ページ、参考２をご覧ください。
なお、業務のアウトソーシングについてでございますが、国からも積極的に外部委託し業務負担の軽減策を検討するよう通知もなされており、本市といたしましても、接種券等の印刷、封入封緘業務、市民の皆様からの電話相談や予約受付を行うコールセンター業務及びワクチンの管理・配送を一括対応する本市独自の佐世保市ワクチン管理センターについても業務委託を行い、接種事業の効率化を図っていくことといたしております。
ソフトウエア型のロボットでパソコンの操作を自動化するロボテック・プロセス・オートメーション（ＲＰＡ）やコンピュータ上に構築した人工的な知能で状況に応じた判断等を行うＡＩ、これらは金融業における口座申し込み処理や保険業におけるコールセンター業務の支援・自動化など、主に民間企業で導入が進んでおり、自治体におきましても導入に向けた実証実験がふえてきております。
事業内容は保険料の督促に係るコールセンター業務で、奨励金の区分は新設、平成28年度の交付額は建物等賃借奨励金として143万6,000円、雇用奨励金として780万円、計923万6,000円でございます。 続きまして、10ページをごらんください。ナンバー15の株式会社中嶋屋本店でございます。
これまでは例えばコールセンター日本テレマーケティング株式会社のほうで受けているのは、その一定の部分をコールセンター業務として受注をしているとのことですが、今後につきましては、ある企業が例えば総務であったりとか、経理であったりとか、そういう一連の業務を一括して受注をし、そうすることによって、今までコールセンターでの電話での対応のみであった業務というのが、例えば顧客の管理であったりとか、販売の企画であったりとか
ご質問の平成27年度決算における、年間を通じて雇用が発生するような行政サービス等の業務委託は、市民課における窓口業務委託やコールセンター業務委託などがあり、指定管理委託料と一般会計の業務委託料の決算額の合計が、約69億1,487万円となっているところです。
事業内容はコールセンター業務で、交付予定額は1,352万7,000円でございます。 21ページをごらんください。チューリッヒ保険会社でございます。事業内容は保険契約手続及び内容照会等に関する電話受付業務で、交付予定額は2,190万1,000円でございます。 22ページをごらんください。株式会社カネミツでございます。
委員会では、国民健康保険税収納率向上対策事業における不用額1,080万円の理由及び事業効果についてただしましたところ、当局から、「不用額については、特別滞納整理専門員の欠員及び納付案内コールセンター業務委託料の入札に伴う執行残等によるものである。
事業内容はコールセンター業務で、奨励金の区分は新設、平成27年度の交付額は建物等賃借奨励金として1,377万5,000円、雇用奨励金として3,300万円、計4,677万5,000円でございます。このほか商工部から別途負担金・補助金交付団体収支決算書及び契約状況表を提出しております。 説明は以上でございます。
本市では、企業向けのＩＴサポート・ヘルプデスク業務及びコールセンター業務に取り組まれるとともに、従業員数は約150名規模で計画されており、来年３月の操業開始を予定されております。 本市としては、人材確保など操業開始に向けた活動や円滑な操業に向けて、引き続き、県、長崎県産業振興財団と連携して可能な限り支援してまいります。
理事者によりますと、これまでに奨励措置を受けた企業は、株式会社シーエス・プレナー、株式会社ディーソルＨＰＩ、有限会社サンフランソア、現在は撤退しているコールセンター業務を行う企業の４社で、今回の改正では、経過措置として平成27年１月２日以降に新設または増設される工場等について適用するとの答弁でありました。
事業内容は、コールセンター業務で、奨励金の区分は新設、平成28年度の交付予定額は、建物等賃借奨励金といたしまして1,769万9,000円、雇用奨励金として600万円でございます。 15ページをごらんください。 チューリッヒ保険株式会社でございます。
事業内容はコールセンター業務で、奨励金の区分は新設でございます。 平成27年度は雇用奨励金として3,750万円、建物等賃借奨励金として1,769万9,000円を計上しています。 続きまして、20ページをごらんください。 優れモノ認証費99万4,000円でございます。
２.事業内容でございますが、(1)本館電話交換機統合制御サーバ改修工事につきましては、先ほどの機能を持ちましたサーバ機器の耐用年数５年が満了いたしまして、しかも、そのサポート体制をメーカーがとれないことから、年中無休のコールセンター業務に支障がないようにするため、サーバの入れかえと入れかえに伴うシステム設定等を行うものでございます。
当初やはりコールセンター業務等が多くて、離職率が20％から30％ぐらいあった業種もあります。 ただ、今ずっと聞いている中では徐々にそこが定着をしてきたという話もありますので、離職率については随分今下がっているかと思います。
２.立地企業の概要でございますが、(1)の立地企業の概要の主な事項につきましては、1)名称は、チューリッヒ保険会社、8)の業種・業務内容は、自動車保険、バイク保険、損害保険等のコールセンター業務、10)の雇用予定人数は、３年間で120人、11)の雇用形態は、地域限定正社員、12)の立地場所は、市役所本館正面にございます大同生命長崎ビルの８階及び10階、13)操業開始時期は、平成27年２月１日の予定となっております
また、2)のＡＩＧ富士生命保険株式会社の業務内容は、顧客及び代理店からの各種照会・相談に関するコールセンター業務で、雇用形態は、同じく地域限定正社員、操業開始予定は、本年10月中となっております。 表の下段のほうの財務面には、２社それぞれの資本金、従業員数などを示しておりますので、ご参照ください。 続きまして、資料の２ページをごらんください。
基本的に、今、コールセンター業務であるとか、あるいは事務処理センターということで、ここ一、二年で大きな企業が６社ほど立地することが決まりましたけれども、データ入力業務とコールセンター業務に関しては約15万円程度。また、保険金の支払いといった少し高度な業務になると18万円程度という月額の給与を、そういう形で募集をかけられております。