石巻市議会 2020-02-27 02月27日－議案説明・質疑・委員会付託－05号
182ページ、１目社会福祉総務費の９包括的支援体制構築事業費では、多機関の協働による包括的支援のネットワーク構築に要する経費のほか、高齢者の送迎や買物支援などを行う自治体等に対する助成金など1,777万4,000円を、184ページ、12ささえあいセンター管理費では、総合案内窓口業務委託料や福祉避難所としての機能を確保するための災害用備品購入費などとして6,629万3,000円を措置しております。
182ページ、１目社会福祉総務費の９包括的支援体制構築事業費では、多機関の協働による包括的支援のネットワーク構築に要する経費のほか、高齢者の送迎や買物支援などを行う自治体等に対する助成金など1,777万4,000円を、184ページ、12ささえあいセンター管理費では、総合案内窓口業務委託料や福祉避難所としての機能を確保するための災害用備品購入費などとして6,629万3,000円を措置しております。
◎吉本貴徳産業部長職務代理 改修後の庁舎１階につきましては、現在予定しておりますのは駅前側に向かいまして、ちょうど化粧品屋がありましたスペースのあの位置に市民交流スペース、それから市役所の総合案内窓口、それから観光案内所というふうなことで入る予定をしているところでございます。
また、総合案内窓口を設けまして、施設機能の案内ですとか協働をコーディネートするスタッフを配置するほか、映像機器を活用して、情報の発信、提供機能の強化も図ってまいりたいというふうに考えております。
次に、総合案内窓口の業務内容及び設置目的についてでございます。 総合案内窓口は、入居者からの使用料の納付や各種手続の問い合わせ、修繕依頼や生活相談等について、これまで分かれていた連絡先を一本化し、内容に応じて市を含めた適切な部署に取り次ぐものでございまして、これにより効率的かつ円滑な対応が可能となり、入居者に対するサービスの向上を図るものでございます。
スポーツ施設の管理業務につきましては、担当する部局の違いや異なった指定管理者における利用方法の違いに対し、一元的に対応することが課題となっておりましたことから、ことし四月、総合案内窓口となるスポーツナビゲーションセンターせんだいを開設し、平日夜間や土日祝日を含めた利用者の利便性向上を図ってまいりました。
したがいまして、今までもいろいろな市政だより、あるいはホームページといった一般的な広報は行っておりますけれども、本庁舎の出入り口に業務場所のお知らせをする掲示を行ったり、あるいはまた市民の部屋でも総合案内窓口において案内をしておるところでございます。
窓口サービスの向上の欄でございますが、各区役所等へ窓口手続の案内やサポートを行う窓口サービス員の配置をするとともに、総合案内窓口の設置などを実施し、サービスの向上に努めたところでございます。 次に、計画の三つ目の柱であります市民の活力を生かす行政運営の推進でございます。２２ページをごらんください。
それから、直接の組織の改正ではございませんけれども、昨年度に区役所の総合案内窓口の設置ですとか窓口サービス員の配置といったものを行いまして、市民サービスの向上に努めているといったようなことがございます。
22: ◯区政課長 先ほども御紹介いたしましたが、若林区役所では昨年の１０月２７日から１階フロアにおきまして総合案内窓口を設置するとともに、窓口サービスに４名を配置しまして、各種申請手続のお手伝いや窓口等への御案内等を行っております。
具体的には、窓口での手続等に関しまして、さまざまなお尋ねや御相談に一元的にお答えできる総合案内窓口を設置するとともに、窓口サービス員を配置いたしまして、よりきめの細かい窓口対応を行ってまいるものでございます。 そのほか、各区のホームページでのお手続案内の拡充や土曜日の証明発行業務のインターネット利用の事前申請など、ＩＴを活用したサービス向上策についても取り組んでまいることといたしております。
さまざまな照会や相談に応じる総合案内窓口やこれに連携した窓口サービス員、住民票や戸籍謄抄本に加え税証明の発行も行う総合証明窓口の設置のほか、案内表示の整備や待合スペースの改善など、各区役所において今後順次実施されるようであります。こういった、今申し上げた今回の窓口サービス向上策について、御当局はどのような効果を見込んでいるのでしょうか。
具体的には、新年度からの新たな窓口サービスの展開に向けまして、繁忙期前の３月には総合案内窓口の設置及び窓口サービス員の配置等の体制の整備を完了させることといたしております。なお、若林区におきましては、先行して本年１０月から実施をいたします。今後とも引き続き区役所窓口のサービス向上につきまして、状況を踏まえ日々工夫をしながら着実に実施をしてまいりたいと考えております。
また、区役所、総合支所におきましては、新たに総合案内窓口の設置など、窓口サービス向上策を講じる予定でもございます。今後におきましても、市民の皆様へのさらなる広報にも努めながら、窓口サービスの向上に向けまして、引き続き取り組んでまいりたいと考えております。
その内容でございますが、まず、案内・窓口関係といたしましては、総合案内窓口の設置及び窓口サービス員の配置、そして、総合証明窓口の設置でございます。窓口での各種手続などに関しまして、さまざまな照会や相談にこたえる総合案内窓口を設置いたしますとともに、これらの業務をこの窓口やフロアにおいて行います窓口サービス員を配置するものでございます。