石巻市議会 2019-12-18 12月18日－一般質問－05号
初めに、市民課窓口を民間事業者に委託しての市民の反応、効果についてでありますが、フロア案内を導入したことで、申請書の記載補助や受け付け窓口への誘導など、民間業者ならではの柔軟な対応ができるようになり、市民の皆様方から親切で丁寧な対応であるとの御意見をいただいております。
初めに、市民課窓口を民間事業者に委託しての市民の反応、効果についてでありますが、フロア案内を導入したことで、申請書の記載補助や受け付け窓口への誘導など、民間業者ならではの柔軟な対応ができるようになり、市民の皆様方から親切で丁寧な対応であるとの御意見をいただいております。
初めに、第21号議案平成31年度石巻市一般会計予算、歳出、２款総務費、３項戸籍住民基本台帳費では、市民課窓口業務民間委託の業務内容と委託先について質疑があり、証明書発行窓口、印鑑登録、公用郵送請求、住民基本台帳異動入力処理、マイナンバーカード、フロア案内の業務を予定している。委託先は、株式会社ＮＴＴネクシアで、最大20人ほどが業務につく予定である旨、答弁がありました。
◎福田寿幸生活環境部長 この窓口業務民間委託事業につきましては、市民課の窓口業務の一部を委託するというものでございまして、主な内容といたしましては証明書発行の窓口業務、印鑑登録の業務、公用郵送請求業務、住基異動処理業務、マイナンバーカード業務、フロア案内業務の６事業について委託をするものでございまして、実質的に始まるのが来年の８月から、契約といたしましては準備期間が半年程度を要するということでありますので
そういうこともあり、また庁舎全体の管理については障害者の方々に配慮するということでこれまでも取り組んでおりますけれども、今お話のありましたフロア案内の点字の関係ですけれども、各部課の移動等がありまして、現在紙を張ったりとかしておりますけれども、前に障害者団体の方からも私お話を受けていまして、点字ラベルの作成機を発注済みでございますので、納品後対応させていただきたいというふうに考えております。
また、期日前投票において投票しやすくする工夫といたしましては、アエル期日前投票所においては、利用者の多い青葉区の投票所ブースを二つに増設し、フロア案内員を配置しているところでございます。さらに、期日前投票において必要となる宣誓書については、仙台市選挙管理委員会ホームページからあらかじめダウンロードできるようにし、投票者の利便の向上に努めているところでございます。
本市におきましては、新庁舎への移転に伴い、フロア案内人の配置や総合案内所の設置、さらには窓口サービスの向上を図るため、毎月第３日曜日の休日開庁を行うなど、市民サービスの向上に取り組んでいるところでございます。しかし、ふだん余り市役所を訪れる機会のない市民の方々にとっては、不安を感じながら来庁される方も多くいると推察されます。