鹿児島市議会 2011-10-01 09月14日－03号
次に、市役所行政手続の簡素化並びに窓口での各種手続に要する時間の短縮を図り、市民の利便性を高めるワンストップ窓口設置事業に関して伺います。 五月の連休明けにはカウンター等の整備が、また七月には、証明係、交付係、住民係を窓口第一係から第三係に再編する作業も終了し、あわせてワンストップ窓口に対応した新システムも完成したようであります。 そこで、端的に伺います。
次に、市役所行政手続の簡素化並びに窓口での各種手続に要する時間の短縮を図り、市民の利便性を高めるワンストップ窓口設置事業に関して伺います。 五月の連休明けにはカウンター等の整備が、また七月には、証明係、交付係、住民係を窓口第一係から第三係に再編する作業も終了し、あわせてワンストップ窓口に対応した新システムも完成したようであります。 そこで、端的に伺います。
次に、ワンストップ窓口設置事業について伺います。 本市は、森市長のもと、行財政計画の一環として、徹底したコスト削減と市民の利便性を図る取り組みを断行しておりますが、今回、市民の立場に立ったよりきめ細やかで質の高い窓口サービスを提供するために、複数あるサービスの利用手続を一つの窓口でできるようにするワンストップ窓口フロアの改修作業を行う予算が提案されておりますので、以下伺います。
次に、ワンストップ窓口設置事業については、本年四月からではなく十月からの開始とする理由、並びに事業開始までのスケジュールや組織体制について伺ったところ、市民課の業務については、四月は住民異動届等の繁忙期に当たり、事務量の観点から対応が難しいこと、また、四月以降にハード整備を行う必要があるほか、職員の研修のための期間を要することから、これらを勘案してワンストップ窓口の開始を十月としたものである。
次に、ワンストップ窓口設置事業でございますが、十九年度に来庁者を対象にしましたアンケート調査の結果によりますと、「証明書の発行を同じ階で済ますことができれば便利である」「車いすやベビーカーを利用する市民にとっては、各種手続で庁舎間を移動することは大変である」などの御意見がございました。