釜石市議会 2022-06-21 06月21日－02号
また、子ども課においては、ＡＩを活用した相談業務支援サービスの実証実験を行いました。これは、電話や対面での相談内容を録音すると同時に、文字に変換し会話記録を作成できるほか、相談者への確認が必要な内容と会話記録をひもづけ、後の記録票作成にも活用できるほか、相談時に重要な用語に反応し、職員支援ガイダンスが表示されるものであります。
また、子ども課においては、ＡＩを活用した相談業務支援サービスの実証実験を行いました。これは、電話や対面での相談内容を録音すると同時に、文字に変換し会話記録を作成できるほか、相談者への確認が必要な内容と会話記録をひもづけ、後の記録票作成にも活用できるほか、相談時に重要な用語に反応し、職員支援ガイダンスが表示されるものであります。
今年度は、ふるさと納税の申請受付業務に同様のシステムを導入し、業務削減に取り組むほか、そのほか業務においても、ＡＩを活用した業務支援サービスの実証実験を予定しております。 今後もＡＩやＲＰＡの活用による業務の効率化と業務削減に取り組むことで、職員の負担を軽減させていくとともに、市民サービスの利便性向上を図ってまいります。 以上をもちまして答弁を終わります。 ○議長（木村琳藏君） ３番三浦一泰君。