神戸市議会 2010-12-06 開催日:2010-12-06 平成22年第4回定例市会(第2日) 本文
また,区役所に区民サービスディレクターを登用したことにより,成果も上がっているとお伺いをしております。 これまで,相当の職員数を削減していますし,今後,さらにおおむね1,600人の削減を行うこととしておりますが,配置すべき部門には,今後はより積極的に配置していくよう,発想の転換が必要と考えます。削減目標にとらわれる余り,新たな配置をためらうことになっては問題です。
また,区役所に区民サービスディレクターを登用したことにより,成果も上がっているとお伺いをしております。 これまで,相当の職員数を削減していますし,今後,さらにおおむね1,600人の削減を行うこととしておりますが,配置すべき部門には,今後はより積極的に配置していくよう,発想の転換が必要と考えます。削減目標にとらわれる余り,新たな配置をためらうことになっては問題です。
第3に市民サービスの向上でございますが,市民の目線からの窓口サービス向上に向けた取り組みや,職員の意識改革を図るため,区民サービスディレクターを灘区,北須磨支所に追加配置をいたしました。また,区役所窓口を平成22年3月から月2回延長し,市民サービスの向上を図りました。
区行政の充実といたしまして,右のページに移りまして,区役所業務改善計画の推進では,平成20年度より配置した区民サービスディレクターの拡充を行うとともに,民間コンサルタントを活用しながらワンストップサービス等についても検討を行ってまいります。 また,引き続き引っ越しシーズンの日曜開庁を実施するとともに,毎月第2・第4木曜日に区役所窓口を19時まで時間延長してまいります。
さらに,法務関係の法務監理役とか,あるいは区の方に置いております区民サービスディレクターを各区に展開をするというようなことも,今これを推進をしとるところでございますんで,今後とも,やはり全体の行財政改革という枠の中では大きなものを目指していかなければいけませんけれども,個々の内容に応じて,適宜適切にやはり対応をきちっと示しながらやらせていただきたいと,このように考えております。
また,区行政の充実で,区民サービスディレクター関連事業として,現在,兵庫区,灘区,北須磨支所に配置している区民サービスディレクターを5名に拡充し,新たに東灘区と北区に配置してまいります。 9ページに参りまして,区役所窓口の時間延長として,区役所の窓口時間を月2回,第2・第4木曜日19時まで延長し,市民サービスの向上を図ってまいります。
市民からの問い合わせなどに対するワンストップ窓口として,平成23年4月に向けて総合コールセンターの設置を進めていくほか,市民に身近な区役所のサービス向上を目指し,須磨区役所の移転整備を進めるとともに,区民サービスディレクターの配置の拡大,区役所窓口の時間延長,区長裁量予算の確保など,区民ニーズにきめ細かく対応いたします。
例えば,企業誘致またポートセールスなどで,アドバイザリーボードとしてご意見をいただくというふうなことをして,その中で専門知識,またはノウハウ,あるいは人脈を,その中から効果的に市政に生かしていただくというふうなところをやらせていただきましたり,あるいは区におきましては,サービスの向上という点で,区民サービスディレクターを今3カ所置いてございますが,これを全区に置く予定でございます。
さらに,市民の目線から,区の窓口サービスの向上を図るという観点から,接客・接遇に係るマネジメント能力を持つ民間人材を広く公募しまして,区民サービスディレクターとして,兵庫区・灘区・北須磨支所に配置をしているところでございます。今後,全区への配置を順次進めていきたい,このように考えております。
ことしから日本一の区役所・支所を目指す区民サービスディレクターの中野さんが発案して,BGMを流し始めたそうです。利用される市民の方々から居心地がよくなったなどの声があり,好評だと聞いています。また,さんちかでは,現在BGMを流していますが,地下鉄三宮に着いた途端BGMがなくなり,殺風景に感じてしまうのは私だけでしょうか。このようなBGMを地下鉄の駅構内や地下鉄・バスの車内で流してはどうでしょうか。
第3に,市民サービスの向上でございますが,市民の目線からの窓口サービスの向上に向けた取り組みや職員の意識改革を図るため,接客・接遇に係るマネジメント能力を持つ人材を広く公募し,区民サービスディレクターとして兵庫区に配置をいたしました。 また,御影地区におきまして,地元自治会からの要望を受け,住居表示を実施いたしました。
また,市民の目線から区役所の窓口サービスの向上を図るという観点から,接客・接遇に係るマネジメント能力を持つ人材を広く公募いたしまして,区民サービスディレクターとして平成20年6月からモデル的に兵庫区に配置をしております。
1,区行政の充実では,右のページに移りまして,(5)区役所業務改善計画の推進といたしまして,窓口サービス向上に向けた取り組みや,職員の意識改革を図るため,平成20年度に兵庫区に配置した区民サービスディレクターの拡充を行います。また,業務改善のコンサルタントや民間活力により,業務プロセスの検討等事務の効率を図ってまいります。 66ページをお開きください。
次に,3つ目の柱,市民サービスの向上は,区行政の充実で,区役所窓口サービスの向上として,現在兵庫区に配置している区民サービスディレクターの拡充を行ってまいります。あわせて業務改善コンサルタントや,民間活用により,業務プロセスの検討など,事務の効率化を図ってまいります。 また,須磨区役所の建てかえに向けた検討を始めてまいります。
さらに,地域に身近な区役所のサービス向上を目指し,区民サービスディレクターの配置を拡充するとともに,区長裁量予算について平成20年度と同水準を確保し,地域の特色を生かした子育て支援,発達障害児支援,高齢者見守りなど,区民ニーズにきめ細かく対応いたします。
さらに,今後の新たな取り組みといたしまして,この4月から接客なり接遇に係るマネジメント能力を持つ人材を区民サービスディレクターとしてモデル的に今,兵庫区の方に配置をいたしまして,市民の目線からの窓口サービス向上に向けた取り組み,あるいは職員の意識改革に取り組んでいるところでございます。
区行政の充実といたしまして,右のページ,区役所業務改善計画の推進では,窓口サービス向上に向けて,区民サービスディレクターを兵庫区に配置するとともに,業務改善の専門コンサルタントのアドバイスにより,効率的な業務手順やレイアウトなどを検討いたします。 66ページをお開きください。
(4)の区役所窓口サービスの向上では,接客に係るマネジメント能力を持つ人材を広く公募し,区民サービスディレクターとして兵庫区に配置いたします。あわせて,業務改善の専門コンサルタントを同じく兵庫区に派遣し,より効率的な業務の手順やレイアウトなどを検討いたします。 10ページをお開きください。