3件の議事録が該当しました。
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該当会議一覧

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札幌市議会 2019-03-05 平成31年第二部予算特別委員会−03月05日-06号

災害時も含め、市民からの全ての問い合わせを受ける電話受付センターについては、より迅速で質の高い対応ができるよう、顧客管理システムAIなどのICT技術を導入して機能強化を図る必要があり、今後の技術開発の動向や課題、効果の研究・検討を継続しながら、ICTなどを活用して適切な時期に適切な判断を行うことを要望します。  最後に、交通局です。  

札幌市議会 2019-03-04 平成31年第二部予算特別委員会−03月04日-05号

近年、CRMと言われる顧客管理システムの普及や、人工知能AIを活用したシステムが実用化されつつあります。このような技術を活用することで、オペレーター業務の軽減や作業効率化が図られ、よりスピーディーに、かつ市民ニーズに対してより質の高い対応をすることが可能になると考えます。

札幌市議会 2018-03-09 平成30年第二部予算特別委員会−03月09日-03号

具体的な例を申し上げますと、一つ目お客様とのコミュニケーション機能強化という中では、開設から20年近く経過いたしました電話受付センター機能強化策といたしまして、オペレーター作業を新たなシステムで支援し、応答率の向上につなげる仕組みや、お客様問い合わせに対し、素早く適切な回答を導き出す仕組みの再整備のほか、お客様の情報を関係職員等で共有する顧客管理システムを導入するための調査業務を実施するなど

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