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札幌市議会 2007-10-25 平成19年第一部決算特別委員会−10月25日-07号

コールセンターは、IT活用による市民サービスの先駆的な取り組みとして設立した経緯がございまして、各種の申し込み受け付けサービス意見聴取情報提供サービスなど、さまざまな活用方法について実験的な取り組みも含めまして実施してきているところでございます。この間、市民対応改善市民からの問い合わせデータの分析に基づく業務改善などの取り組みも行ってきているところであります。  

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