福津市議会 2019-11-28 11月28日-03号
でも、やはり窓口対応が難しいだろうということで、いろんなクレームとか出たときに、だれが対応するのかというところで難しいということで、お断りをしております。そして、今のシルバー人材センターさんが受けてあるという経緯があります。 その中で問題が出ていたのは、やはり、こういった施設の使い方とか目的とか、そういったところがなかなか把握しづらいというところ。
でも、やはり窓口対応が難しいだろうということで、いろんなクレームとか出たときに、だれが対応するのかというところで難しいということで、お断りをしております。そして、今のシルバー人材センターさんが受けてあるという経緯があります。 その中で問題が出ていたのは、やはり、こういった施設の使い方とか目的とか、そういったところがなかなか把握しづらいというところ。
でも、やはり窓口対応が難しいだろうということで、いろんなクレームとか出たときに、だれが対応するのかというところで難しいということで、お断りをしております。そして、今のシルバー人材センターさんが受けてあるという経緯があります。 その中で問題が出ていたのは、やはり、こういった施設の使い方とか目的とか、そういったところがなかなか把握しづらいというところ。
テノ.サポートのほうから何らかの、名誉棄損までいかなくても、クレームとかそういったものはどうですか。大丈夫ですか。 49: ◯委員長(中原智昭君) 事務局、どんなふうでしたか。質問に対して。もし来てれば、またちょっと対応が変わってくるかなと思って。 50: ◯委員長(中原智昭君) 局長。 51: ◯事務局(緒里哲司君) 来ておりません。 52: ◯委員(野口明美君) 今のところですか。
これは何とかならないのか、というような市民からの申し出、クレームと言っていいのかも分かりません。そういったものが、まず、最初にあったわけでございます。結果、その土地の所有者を探したところ、実に恥ずかしいことに、それが市有地であったということが単純な経緯でございます。 したがいまして、私どもが二重の意味で近隣の住民の方に迷惑を及ぼすような行為を我々が認識ができなかったと。
それと、重症化予防の取り組みについてもなんですけども、29年度まではですね、区分けをしてここからこういう方は委託事業で、こういう方は直営事業ということでやっておったんですけど、こちらもやはりどうしても医療情報に触れる面がございますので、例えばそういったお電話とかを差し上げたときに、委託事業者だとどうしても少しクレームに結びつくこともございまして、あと、やはりどうしても市の職員ですと、ここのデータベース
本当に、ただ行政といたしましては、これは中村議員もあったように、何度も何度もけがのクレームの電話があったということ。ここで対処策といたしまして、看板を担当課がつけたんでしょうが、それはちょっと性急だったと思っています。本当に一体誰がけがをしたのかということ。つまり、条例上、公園というのはボールを禁止する条例はないんです。基本的に公園というのは、なんでもやっていいことになっている。
本当に、ただ行政といたしましては、これは中村議員もあったように、何度も何度もけがのクレームの電話があったということ。ここで対処策といたしまして、看板を担当課がつけたんでしょうが、それはちょっと性急だったと思っています。本当に一体誰がけがをしたのかということ。つまり、条例上、公園というのはボールを禁止する条例はないんです。基本的に公園というのは、なんでもやっていいことになっている。
保育士が求める働き方が多様化していることに対して労働環境が整っていないこと、また保護者の過大な要求やクレーム等がトラウマになって、現場に戻れない保育士が多数存在すること、さらに雇用者側も要望に応えたくても制度や経営上の諸事情で改善しがたい部分が多々あって悩んでいること等々でございます。
もう1点は、今、現に保護を受けている方の改正に伴うご意見ですが、クレームとかはありません。、もちろんケースワーカーを通じて周知をしておりますし、説明も十分しております。以上です。 174: ◯委員長(天野嘉久孝) ほかにございますか。
「福津いいざい」につきましては、品物の管理、在庫管理・確保・調達、それから配送、クレーム処理、クレーム処理も大変、どうしてもこれは一応きちっとした対応をするんですが、どうしても生ものとかを扱いますので、クレーム処理というのがどうしても出てきます。
「福津いいざい」につきましては、品物の管理、在庫管理・確保・調達、それから配送、クレーム処理、クレーム処理も大変、どうしてもこれは一応きちっとした対応をするんですが、どうしても生ものとかを扱いますので、クレーム処理というのがどうしても出てきます。
その結果、この3日間、学校や教育委員会へのクレーム等は1件もありませんでした。問題や混乱もなく学校閉庁日を実施することができました。現在、各学校に8月10日から20日までは、できる限り研修や大きな行事等入れないようにし、教職員が休暇等をとりやすい状況にしておりますが、将来的には夏季休業中の3日間の閉庁を少しでも拡大できるように検討してまいりたいと考えております。以上です。
─────────────────────────────────┤ │ 渡辺 幸一 │1.市役所駐車場について │ │ │2.直方市におけるプログラミング教育の取り組みについて │ ├──────────┼──────────────────────────────────┤ │ 澄田 和昭 │1.児童虐待及びクレーム
その関係で、今回の改定にあたって、減額になった方からのクレームというのは、今のところはいただいていないという状態でございます。
◆5番(吉田大作君) 問い合わせとか、近所の方のクレームじゃないですけども連絡があった場合、そこから動き始めるということでしょうか。 ○議長(大西勇君) 圓能寺生活安全課長。 ◎生活安全課長(圓能寺豊博君) 今、回答させていただいたとおり、当初におきまして全町内会のほうから空き家ではないかという軒数を上げていただいた後に絞り込みを行った結果、98軒という空き家がございました。
その議員さんは御自身もそういうものを出されてましたよ、私からもクレームをつけられましたよ。あえて言いますけど、消防議会で、志免の北、粕屋の北、こっちのほうに支署をつくろうという、そういうことをずっとやってきました。
じゃあ、こういうときっていうのは、要は市民からのいろんなクレームにしろ問い合わせ等というのが一番多いんじゃないですか。そういうときに即座に動けるのがそこ、産建部じゃないの、中身を一番よくわかっているのは。そういうところの配備っていうのはもう少し考えるべきだと思います。
企業であればクレーム対応の報告ルールや業務内容に関する連絡体系が整備され、企業が果たすべき社会的な責任を履行していくCSRという考え方が取り入れられている。代表者の罰金刑が確定した後に、住宅都市局は下山門住宅の工事請負契約を締結、議会は議決している。今回の(株)西中洲樋口建設に関する各局からの情報をまとめ、責任の所在を明確にする体制が必要である。
当然、そこの中に能力というふうにありまして、そういうような市民対応とか、表現力だとか、説明する能力だとかというふうな評価項目もありますので、極端な例でいきますと、いつも市民に対してクレームを受けているような、苦情があるような職員については、やっぱり表現力が足りなかったり、説明するそもそもの知識がないのか、そのあたりは評価の中で分解されて、あなたが窓口で上手に説明できないのは、もともとの知識がないのか
委員から、第3子以降の学校給食費補助がなくなった件でクレーム等の連絡はあるかの問いに、一切ない。食器破損が1%にも満たない状況なのに、定型報告をする意味合いは等の問いに、センターが現在位置に移設した際に、アルマイトから磁器の食器に変更したことで、重量があり、低学年を中心に破損率が十数%あった経緯や、ロボットの誤作動で大量破損があったが、今はメンテナンスや講習会により未然防止できている。