越前市議会 2017-11-29 11月29日－01号
次に、同じく国際交流推進費に計上された国際交流推進事業について、委員からは、市広報紙をポルトガル語と中国語に翻訳しているが、最近はベトナム出身者も市内にふえてきている、今後はベトナムの方が読める言語への翻訳も検討していくのか、ただされました。
次に、同じく国際交流推進費に計上された国際交流推進事業について、委員からは、市広報紙をポルトガル語と中国語に翻訳しているが、最近はベトナム出身者も市内にふえてきている、今後はベトナムの方が読める言語への翻訳も検討していくのか、ただされました。
日本語のわからない外国人からの119番通報に対しましては，英語，中国語，韓国語，ポルトガル語の対応会話集を活用して通報内容の聞き取りを行っておりますが，詳細な情報を聞き取ることは困難な状況であります。 このような中，通報が固定電話から行われた場合には住所，氏名が確認できるため，火災や救急等の災害種別のみを聞き取り，出動しております。
外国人観光客のために、市ではこれまでの英語、中国語、韓国語版の観光パンフレットを作製しており、本年度はタイ語版の作製が予定されております。 理事者の説明では、内容は日本語パンフレットと同様であるが、翻訳は日本語や日本文化に精通するとともに、県内在住歴が長く、一定の見識がある方に依頼して、外国の方が理解できるように細かく意訳をして表記しているとのことであります。
さらに、外国の方々におおい町を知っていただき、訪れていただくために、英語や韓国語、中国語などへの翻訳機能を付加し、新たな交流が生まれることも期待しております。 この新しいホームページにつきましては、作成の段階から、ホームページ利用促進連絡会の皆様の御意見や御要望をいただき、また役場関係各課でも十分協議・検討を行ったほか、各課の記事入力担当者等の操作研修会も行いました。
そういう意味で言うと、勝山市はまことにそのようなロケーションを持っているわけなので、スキージャムがちょうどいいぐあいに中国語のパンフレットをつくっていたわけです。だからこれをもとに、ここに恐竜博物館の写真もありますし、それから東尋坊もあるし、スキーもできるといったことで、まずはここに来てくださいという話をしました。泊まるということも非常に重要なファクターなんです。
その中で，公共施設の表記については，従来の日本語，英語の表記に中国語，韓国語を加えた４カ国語表記へ順次更新を進めるとともに，絵文字，絵単語と呼ばれるサイン，ピクトグラムの表記もあわせて行っています。 現在，海外からの観光客にも対応した公共サインについては59基となっており，今後も外国人にもわかりやすい公共サインの整備に努めてまいります。
敦賀市では現在、インバウンドに対応するため、主力観光地となる金ケ崎緑地一帯における無料Ｗｉ－Ｆｉ環境や敦賀観光協会のホームページ、また観光リーフレットの英語、中国語の簡体字、繁体字、そして韓国語、そしてタイ語の５カ国語への対応など、外国人受け入れに最低限必要と思われるサービスを提供しているところでもございます。
新しいホームページでは、大野の水と自然環境を思い起こさせる青と緑を基調としたデザインを採用し、スマートホンでの閲覧や、英語、中国語、韓国語の自動翻訳機能を備えております。 さらには視力障害を持たれる方や色弱の方、高齢者の方に配慮して、内容を音声で読み上げる機能や、背景の色を変更できる機能、文字の大きさを変更できる機能も持たせております。
なお、ぐるっと敦賀周遊バスについては、外国人の方にも御利用いただいており、車内では、英語以外に中国語、韓国語での案内表示に対応しております。バス停の看板等につきましては、英語以外の表示については、今後ぐるっと敦賀周遊バスを利用する外国人旅行者のニーズを踏まえ、検討してまいりたいと考えております。
そこで、日本語に英語と中国語、韓国語、スペイン語などを併記し、相手にそれを見せながら指で指して、意思疎通が図れるようにする手差し会話ノートを作成することが必要だと思いました。 徳島県の美並町というところでは、商工会が外国人観光客への接客を円滑にするために、Ａ４版で接客に必要な言葉をいろんなケースを想定してまとめ、飲食店や宿泊施設に配ったそうです。
次に、ご質問の４点目「英語やターゲットとする国の言語によるホームページの開設や滞在中に利用できるスマートホンの対応」についてですが、現在、本市の観光情報を分かりやすく発信するため、市観光協会のホームページのリニューアルに取り組んでいるところであり、英語、中国語の繁体字と簡体字、ハングルの四つの言語に対応することとしております。
◎危機管理監（水上正美君） 外国人、言葉の通じない外国人に対する対応というのは非常に難しさを感じているところでございますけれども、外国人に対する災害時の避難等の周知につきましては、転入時などにおきまして、避難情報や一時避難場所、あるいは広域避難場所などを中国語や、あるいはポルトガル語等に翻訳した説明書や洪水ハザードマップ、これをお配りしているところでございます。
また、既に設置されている看板に対して張りかえを行うとのことだが、デザイン的に損なわれないように十分配慮しているのかとの質疑があり、これに対し理事者から、案内看板の多言語表記については、日本語と英語を中心に、中国語、韓国語の表記を考えている。内容を重視すると、スペースの問題もあり、数多くの言語表記は難しくなる。
そのため、今年度中には、公式ホームページの全面的なリニューアルを実施しまして、レイアウトやデザインの一新やスマートフォン対応など、利用者の利便性の向上を図るとともに、ホームページや市の観光専用サイト「さばかん」などを外国語、具体的には英語、中国語、韓国語に対応する予定としておりまして、市内在住の外国人の方はもとより、本市にいらっしゃる海外からの外国人観光客に対する情報発信を強化することとなっております
このような状況の中、越前市においてもインバウンドに取り組む必要があると考えておりまして、今ほどお話がありましたが、昨年越前和紙の里通りを中心に整備したＷｉ－Ｆｉを利用して平成28年度において英語、中国語、韓国語対応の多言語対応アプリを導入する予定でございます。また、平成28年度において改定する越前市の観光振興プラン、これにおいても具体的な施策を検討していく予定でございます。
具体的には、想定する言語を英語、韓国語、中国語、台湾語の４言語としまして、小浜市の魅力や観光スポット等に関する情報、アクセス方法等について多言語化するとともに、スマートフォンやタブレット端末でも閲覧いただけるようサイトを構築いたしました。取り急ぎ、英語版のウェブサイトを６月に公開し、ほかの３言語およびスマートフォン用サイトにつきましては、７月に公開をいたしました。
次に、防災体制についてのお尋ねでありますが、まず避難所における外国人への対応については、避難場所開設運営マニュアルにより避難所内での意思確認ができるよう英語、ポルトガル語、中国語の３カ国語により外国人避難者用質問表を用いて避難者の情報や要求などに対応することとしております。
こういった状況に合わせ、スキージャムなどでは中国語で対応できるようなスタッフの雇用などもして対応しているとお聞きしております。 ○議長（帰山寿憲君） １０番。
本当に今からできることをしっかりと次年度ごとにしっかりと計画を立ててやっていくこと、そしてまた、外国人観光客の対策だけではなくて、ここはジオパークの案内板など、これから英語とか中国語、または韓国語などを表記しなければいけないところが出てくると思いますので、そういったことも今からきっちりと、しっかりと対応していっていただきたいと思います。