前橋市議会 2022-09-15 令和３年度決算委員会_総務委員会 本文 開催日: 2022-09-15
問合せという項目が2,021件で全体の8.9％、令和２年度は1,986件で全体の9.2％でありますけれども、問合せの用件別状況等についてお伺いいたします。
問合せという項目が2,021件で全体の8.9％、令和２年度は1,986件で全体の9.2％でありますけれども、問合せの用件別状況等についてお伺いいたします。
（ア）、年度別件数と要望内容について、部門別、また用件別にお答えしていただきたいと思っています。 （イ）、平成28年度内の実績で、実績として上がったもの、これについてはどのぐらいの割合を占めたのか。 それと、（ウ）、実施に当たり優先順位はどのようにつけているのか。 （エ）、実績報告はどのように行っているのかということでお伺いしたいと思います。
このハンドブックは、妊娠期から１８歳までのステージごとの子育て支援策を用件別に子育て応援カレンダーというページで一覧できるようにしております。表紙を含めて章区切りの絵に洲本の風景を取り入れました。そして、章ごとの配色にも注意を払いながら、見やすく持ち運びやすい大きさにまとめております。
総合窓口課では、窓口を届け出、証明、交付、公金納付の用件別に大くくりし、住所異動、税証明、収納事務、国民健康保険の加入、喪失、収納、介護保険の資格証明、収納事務、子どもの小中学校の就学校指定通知などを行うといいます。
用件別の発券機、番号の。そういったものも導入するということですけれども、やはり直接職員が業者の職員に、委託された職員に教えることができない、偽装請負になってしまうという、こういうそこでは矛盾というか、問題点がやっぱりあるわけです。それができないということがあります。
こういったハード面の改善とあわせまして，ソフト面ということですけれども，窓口サービスの内容自体を新しいものに変えたいなと思ってございまして，例えば今，北区へ引っ越してこられた場合，２階で転入の届けを出していただいて，その後４階へ上がっていただいて保険関係の手続をしてはると，そういうことがあるんですけれども，これも１度で，１つの窓口で用件を済ませていただけるような引越しの窓口と申しますか，用件別の窓口
２つとして、視察用件別の状況について。 ３つとして、来訪者の当市への宿泊状況について。 ４つとして、視察受け入れ状況の所感について。 以上、視察については４点についてお伺いいたします。 ここからの質問は以上です。 ○議長（並木茂徳君） 市長、柳田君。 ◎市長（柳田清二君） 皆さん、おはようございます。
さらに平成20年１月には第２ステップといたしまして、市役所庁舎１階西側に市民課、保険年金課、税務課、納税課及び児童福祉課の５課を配置いたしまして、総合窓口エリアとして待ち順番のわかる窓口発券機を増設するとともに、用件別に窓口を３つに分けて業務を開始いたしました。
また、窓口におきましては、待ち順番のわかる窓口発券機を増設いたしまして、用件別に窓口を、戸籍受付窓口、証明発行窓口、異動受付窓口の３つに分けて業務を行っておりますことから、特に証明発行のみの方は今まで以上に待ち時間の短縮につながっているものと考えてございます。
また、窓口においては、待ち順番のわかる窓口発券機を増設し、用件別に窓口を戸籍受付窓口、証明発行窓口、異動受付窓口の３つに分けて業務を行いますことから混雑の緩和が図られることはもとより、特に証明発行のみの方につきましては、今まで以上に待ち時間の短縮につながるものと考えております。
最後の５番目が用件別改修内容明細３６人工で、このほか法改正モジュール等のリリース作業料が８人工、これらを合計すると１７０人工となる。この合計人工数に５万円を乗じ、さらに消費税分を乗じた金額が今回の数字になっているとの答弁がありました。
３番目、用件別受付件数は上位５種を掲げてございます。住民記録や公園・道路関係が多くなってございます。 具体的な中身については下に例示したとおりでございます。内訳といたしましては、①左に１次回答分、コールセンターのみで答えたもの。２番目、専門性なりあるいは個別相談で所管に転送したものがそれぞれ142件、112件ございます。
そこのキーボードをたたくと、用件別に何と何と何と何を対応しないといけない、説明しないといけない、もっと言えば、プリントアウトして用紙が出るとか、それは恐らく今、ＬＡＮで全部張っていますから、データーベースも一元化されているでしょうし。もちろんそれはお金がかかることです、ＩＴ化というのは。ですけども、行政サービスの一環としてこれは必要なことだろうと思うんです。
一方、用件別の内訳でございますが、医療機関への利用が最も多く２０５件、続きまして、家庭へ出向いての生活相談８４件、教育関係で、学校・家庭への派遣など５７件、職業相談で、事業所へ出向いての利用が４８件、その他公的機関の会議への出席などが５１件という利用状況になっておるところでございます。
◎市長公室長（泉谷善吉君） 業務別での検索ができるようにとのお話でございますけれども、現在でも各課のホームページのトップ画面のところに用件別インデックスという欄を設けておりまして、ここで活用できるようには考えておるんですけれども、少し見づらいというふうな意見もございますので、さらに操作しやすいように工夫してまいりたいと考えております。
これらの案内に係わる資料等につきまして、その周知を図る中で、木下議員さんからただいまご提案をいただきました目的別といいましょうか、用件別のメニュー案内、これにつきましては、新たな視点に立ったきめの細かい行き届いた市民サービスの向上策の一つではないかと受け止めておりまして、そういうことでございますので、経費やスペースを特に必要とする手法でもないようでございますので、なおかつ、職員にとりましても来庁者にとりましても
（副議長退席、議長着席）まず、外国人の保護や犯罪被害にかからないようにとの犯罪の予防につきましては、「地理案内、落とし物、交通事故に遭ったときの措置」等の用件別に、日本語のわからない外国人でも指でさして用件を伝えることができるように防犯パンフレット、イラスト入りで、英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、タガログ語の五カ国語のものを県下の警察署、駐在所、派出所に備え付け、また、外国人の方々にもお渡しをして