七尾市議会 2023-12-07 12月07日－04号
できれば、患者様のほうからもそういった次の診療科が迫っているんだということがございましたら、受付職員のほうにまた申し出ていただけると大変ありがたいというふうに感じております。 今後も患者様に配慮しました適切、丁寧な対応に心がけてまいりたいと思っております。 私のほうからは以上です。 ○議長（木下敬夫君） 山添和良君。 ◆１２番（山添和良君） ２点目について再質問させていただきます。
できれば、患者様のほうからもそういった次の診療科が迫っているんだということがございましたら、受付職員のほうにまた申し出ていただけると大変ありがたいというふうに感じております。 今後も患者様に配慮しました適切、丁寧な対応に心がけてまいりたいと思っております。 私のほうからは以上です。 ○議長（木下敬夫君） 山添和良君。 ◆１２番（山添和良君） ２点目について再質問させていただきます。
印鑑登録、図書館の貸出しや選挙の投票所の受付、職員の出退勤などいろいろな事例が紹介されました。令和３年６月定例会でカードの独自利用の質問をいたしましたが、ＤＸ推進本部会議で検討がなされていくという答弁がございましたが、過去の会議録を拝見したところ、議論されていることは確認できませんでした。
それから、マイナポイントの受付職員は正規職員なんですか、どんな職員なんでしょうか。今、何人かで受付やっていますけれども、その職員は正規かどうかを伺います。 それと、これは要望ですけれども、商工会館の解体ということで、あそこでまだ使えるもの、それから金属、ガラス、コンクリ、いろいろ出るわけですけれども、それを再利用できるものは有効に再利用できるような解体をぜひお願いしたいと思います。
システム導入によるメリットといたしましては、通報箇所の把握が正確かつ容易になることや、現場写真を添付していただくことで、通報内容の緊急度を推察できること、２４時間３６５日受付できることから、市民の皆様が通報しやすいということのほか、従来の電話対応に比べて、受付職員の応対時間が削減できるなど、通報の効率化が図られることなどがございます。
次に、庁舎の受付職員の対応でありますが、本庁舎の受付窓口は、「総合案内」として、民間業者に委託をし、来庁者に必要な手続などを行う部署への案内と電話交換、そのほか、本市宛てに届いた郵便物の仕分けや発送業務などを２名体制で行っております。
次に、観光文化施設の感染症対策といたしましては、博物館における新型コロナウイルス感染拡大予防ガイドライン並びに劇場、音楽堂等における新型コロナウイルス感染拡大予防ガイドラインの中で示されている、入場者や受付職員の安全確保のための検温の実施やマスクの着用、手指消毒をお願いし、感染症対策を実施してきたところでございます。
実際、ミズノなどに指定管理されたひがし健康プラザの受付職員は時給1,020円、サービス公社は1,013円と最低賃金に張りつく低賃金と聞きました。また、区の公契約現場で、実際の賃金が設計労務単価を下回っている実態も明らかになっています。 委託業者や指定管理、区発注工事の労働者の賃金について、労働者への聞き取り調査を実施すべきです。区長の所見を伺います。 早急な35人学級実現についてです。
庁舎１階窓口がリニューアルし、利用する方より、以前より明るい雰囲気になってよくなった、すぐに受付職員の方が対応してくれてスムーズに手続ができたとか、またプライバシーにも配慮され、安心して利用できました等の声があり、とても好評でございます。日々、サービス向上を重ねてあるとは思いますが、リニューアルして少し時間がたちました。
317 ◯若林伸男政策部長 活用につきましては、現在、コンビニとかで、自動交付機で住民票の写し、印鑑登録証明書の取得に使っておりますけれども、他市の活用事例を見ますと、例えば図書館利用カードや選挙の投票入場受付、避難所の入退所受付、職員の出退勤、高齢者等のタクシー助成など、いろいろな自治体で様々な活用方法を考えて利用しております。
また，市民の申請及び交付機会の拡大を図るため，システムメンテナンス日を除く日曜日の交付窓口開設，企業などへの出張申請受付，職員が申請時に必要となる顔写真を無料で撮影し，カードの申請をお手伝いする申請サポートサービスに取り組んでいるところであります。
閉庁時間間際に離婚届提出の場合、受理証明書発行に１時間以上かかると、児童扶養手当受付職員は待ち時間も含め１時間以上もの時間外労働が発生することになります。これが効率的と言えるのでしょうか。 これは、児童扶養手当だけに特化した特別な事例とは思えません。転入時や出生時、死亡時なども同様の事例が生じていないでしょうか。
令和元年度の年間実績では、通年の費用といたしまして、受付職員の人件費、雑費等を含め、年、合計274万円ほどかかっております。 利用者数も年々減少し、バーベキュー・ピットは、令和元年度は、10年前の平成21年度、9,474人に対し3,419人と、約４割弱に、テント・デッキにつきましては、984人に対し113人と、１割強と、大きく減少しております。
こういう状態ですから、当然、観光客はいないだろうと想像していましたが、駐車場の警備員、会場の受付職員はちゃんと配置されており、観光客もおよそ10名くらいおられました。 私は初めて伺ったので知りませんでしたが、観光客より圧倒的にくまモンの数が多かったのにびっくりしました。
また、令和２年８月には出張申請受付、職員が大型商業施設へ出向いて受付を行うという、そういう方法ですけれども、これを実施いたしまして、１日で252件の交付申請を受け付けることをいたしております。市民の皆様からも御好評をいただいております。令和３年２月にもこの出張受付を計画していたのですけれども、コロナの緊急警戒宣言を受けてやむなく中止といたしました。
（１）のプラッツ習志野の中央公民館についてですが、中央公民館に統合されて廃止となった屋敷公民館と大久保公民館の両方をよく利用していた市民からの相談なんですが、中央公民館の受付職員の対応が、以前の公民館の市職員と違ってコミュニケーションが取りにくい。ロビースペースには気楽に使えるような雰囲気がない。
（１）のプラッツ習志野の中央公民館についてですが、中央公民館に統合されて廃止となった屋敷公民館と大久保公民館の両方をよく利用していた市民からの相談なんですが、中央公民館の受付職員の対応が、以前の公民館の市職員と違ってコミュニケーションが取りにくい。ロビースペースには気楽に使えるような雰囲気がない。
それと国のマイナポイント事業により交付促進を行っており、月４回の休日窓口の開設、企業、警察署への出張申請の受付、職員への取得勧奨を行っております。 菰野町もマイナンバーカード交付開始に伴い、平成２９年度からコンビニ交付サービスを実施し、及び、国のマイナポイント事業により交付促進を行っており、月１回の休日窓口を開設しております。
それと国のマイナポイント事業により交付促進を行っており、月４回の休日窓口の開設、企業、警察署への出張申請の受付、職員への取得勧奨を行っております。 菰野町もマイナンバーカード交付開始に伴い、平成２９年度からコンビニ交付サービスを実施し、及び、国のマイナポイント事業により交付促進を行っており、月１回の休日窓口を開設しております。
また、予約につきましては、これまで市ホームページへの予約状況の掲載による受付窓口の混雑緩和や受付職員の手指消毒の徹底など、適切な感染予防対策を講じながら受付をしてまいりました。 今後は、コロナ禍による新しい生活様式の中で、接触の機会を軽減させ、より一層安全を確保し、施設利用の促進を図るべく、施設予約システムの導入を含めて様々な角度から検証を進めているところでございます。