能代市議会 2020-03-09 03月09日－02号
県の相談センターは今後、今感染者がちょっと出てきたということもあるのか分かりませんが、民間のコールセンターを要請しながら、体制を強化するというような状況もあるように聞きます。それだと私はちょっとどうかなと思ったのですけれども、一番身近な行政がちゃんと心配を払拭するような体制を、市としてもやはりつくっておかなければいけないのではないのかと。
県の相談センターは今後、今感染者がちょっと出てきたということもあるのか分かりませんが、民間のコールセンターを要請しながら、体制を強化するというような状況もあるように聞きます。それだと私はちょっとどうかなと思ったのですけれども、一番身近な行政がちゃんと心配を払拭するような体制を、市としてもやはりつくっておかなければいけないのではないのかと。
さらに、24時間対応のコールセンターに連絡することにより、電子証明書の機能を一時停止し、不正使用を防ぐことができるようになっております。
市への問い合わせにつきましては、やはり製造業が多くなってございますが、流通ですとか、データセンター、それから、コールセンター、そういった関係のものもございます。
テレフォン病院24事業の具体的な体制についてでありますが、本事業は小坂町と共同で株式会社法研に委託しており、実施体制については東京と名古屋、2カ所のコールセンターに56の受け付けブースが設置され、電話相談事業の研修を受けた看護師が24時間年中無休で対応しております。
審査の過程において、情報通信技術利用事業（コールセンター）が対象から除外された経緯について質疑があり、当局から、本事業は平成22年から対象となっているが、設備投資が少ない既存施設で事業が行われることが多く、制度の利用実績が少なかったことから除外されたものである、との答弁があったのでありますが、これに対し、除外せずに残しておくことも可能であったのではないのか、との質疑があり、当局から、今回の変更は国の
第1条は、固定資産税の課税免除の対象となる業種として挙げられていた情報通信技術利用事業（コールセンター）でありますが、これが対象から外れ、新たに農林水産物等販売事業が加わったことによる改正であります。 第2条は、課税免除の対象となる設備の新規増設の期限が2年延長され、平成31年3月31日までとなったことによる改正であります。
これに対し、本事業は、医師・看護師や臨床心理士がコールセンターに常駐し、市民が24時間いつでも健康相談や心の相談をすることができるものである。
次に、マイナンバーカードを紛失した場合については、カードの悪用を防ぐため、交付時に説明しております24時間365日対応のコールセンターに連絡していただき、なりすましなどによる被害を防止するとともに、市役所と警察署に紛失の届け出をしていただくことになります。
これは、増加する外国人観光客の利便性を高めるために、市内観光施設や大手旅行会社へ市が事業委託しているものでありますが、具体的には、通年型外国人向け体験コンテンツの開発、冬期間外国人向け体験コンテンツの開発、多言語通訳コールセンターの開設、インバウンドセールスプロモーションの実施など、４つの事業を展開しております。
この事業は、財源として「地方創生上乗せ交付金」を活用し、本市の外国人観光客増加を狙い、海外において積極的なセールスプロモーションを展開するとともに、外国人向けの体験コンテンツの開発や通訳コールセンター事業の実施など、多岐にわたる事業である。この経緯としては、７月に内閣府から、平成27年度において「地方創生上乗せ交付金を関係自治体に交付する」という通知があった。
また、特殊詐欺被害につきましては、内閣府のコールセンターや消費生活センター等に、マイナンバー制度に便乗した不正な勧誘や個人情報の取得を行おうとする電話、メール、手紙、訪問等に関する情報が寄せられていると伺っております。これらの機関では、これまでに寄せられている相談事例をまとめ、注意喚起することで、被害の拡大を防ぎたいとしております。
マイナンバー制度の市民の皆様への周知につきましては、国では新聞やテレビなどのマスメディアやポスター、チラシのほか、ホームページの開設やコールセンターを設置して周知を図っております。 また、県では県庁出前講座を各地で開催しており、本市においても商工会の要請により、事業者向けの説明会が開催されております。
このため、国ではテレビコマーシャルの放映やコールセンターの開設のほか、外国人向けの広報等のさまざまな周知活動を行っておりますが、市といたしましても各庁舎等への広報ポスターの掲示や、市のホームページで制度概要をお知らせをしてきたところであります。
次に、にかほコールセンターに関した雇用状況についてであります。 県とにかほ市で誘致した株式会社にかほコールセンターには、約20名の本市市民が雇用されておりましたが、賃金の未払いや事業停止による離職が発生しております。市といたしましては、引き続きハローワークなど関係機関からの情報収集を行いながら、市民からの相談などに対応してまいります。 次に、観光振興についてであります。
新聞報道等でも報じられておりますが、にかほ市や羽後町のコールセンターが大体を物語っていると私は考えております。県と市、町で多額の公費を投入し誘致をしたにもかかわらず、あのような大変な状況になっております。 今後、本市が進めようとします企業誘致も、あらゆる面で慎重に対応するべきではないかと、一つここで、くぎを刺しておきたいと思います。
それから、秋田市に2社、これはコールセンターと梱包業の業種でございました。大仙市に1社、精密機器製造業、これはプリンターヘッドの関係の業種でございます。それから、横手市に2社、製造業関連のサービス業ということで、パソコンソフトの関連会社ということでございます。それから、もう一つは動物用の医療機器の製造業という内容ということでございました。
それとは別に、例えば４階建ての中で店舗、例えばコールセンターみたいな事務所が２階にあって、３階、４階、これは市営住宅の一定の面積要件等々をクリアすれば、借り上げ住宅もなり得るということは、非常にその税制のまず軽減化によりまして、新たなる民間資本の導入、非常に有効ではないかということを考えたときに、民間事業が具現化しそうだと、具体化しそうだというときだけではなくて、その以前に検討させる、そんな有効なアイテム
その対象も、工場だけでなく、研究所、流通施設、商業施設、娯楽施設、ソフトウエアハウス、コールセンターなど多種に広がっております。 企業にとって一番大事なことは、そこに立地することで長期的に採算がとれるかどうかであって、目先の動機ではないような気がします。数10年にわたる長期投資でありますから、補助金の額などは、実はさほど重要ではないという声を耳にします。
◆14番（安岡明雄君） 単行議案の中で、工業振興の条例の一部改正、コールセンターだとかというふうな部分もあったと思いますので、多分その辺のねらい目があるのではないかというふうに私も期待しておりますので、ぜひそういった取り組みも含めてよろしくお願いしたいと思います。 ○議長（藤原良範君） 他に質疑ありませんか。26番柳谷 渉君。
奨励内容の主な内容については、まとまった大きな雇用の期待できるコールセンター等を情報通信関連サービス事業所として奨励措置の対象に加え、これまでよりも小規模な事業所の設置や事業拡大も奨励措置の対象とし、これに合わせて新たな助成金を設けるほか、固定資産税の課税免除期間を拡大するものであります。 それでは、条例の内容について御説明をいたします。