豊田市議会 2022-06-29 令和 4年 6月定例会(第6号 6月29日)
これでは利用者の安全確保や満足度の高い市民利用はできないと判断し、委員会における答弁を議案賛否の判断材料とするならば賛成できないとの結論に至りました。皆さん、どう思われますか。 しかし、その後、契約課、法務課、建築整備課、旭支所から私が抱く疑義に対して各種情報・資料の提供を受けました。
これでは利用者の安全確保や満足度の高い市民利用はできないと判断し、委員会における答弁を議案賛否の判断材料とするならば賛成できないとの結論に至りました。皆さん、どう思われますか。 しかし、その後、契約課、法務課、建築整備課、旭支所から私が抱く疑義に対して各種情報・資料の提供を受けました。
これでは利用者の安全確保や満足度の高い市民利用はできないと判断し、委員会における答弁を議案賛否の判断材料とするならば賛成できないとの結論に至りました。皆さん、どう思われますか。 しかし、その後、契約課、法務課、建築整備課、旭支所から私が抱く疑義に対して各種情報・資料の提供を受けました。
利用者の予約システムに対する満足度としては、44％が「満足している」、「やや満足している」と回答したのに対し、24％が「やや不満」、「不満」との回答でございました。 また、自分の希望どおりに予約が取れているかの質問に対しましては、87％が「取れている」、「おおむね取れている」との回答でした。
市民の方の期待に応えられるよう、強い危機感を持って臨み、市民の満足度向上につなげていただきたいと思います。 さて、今回の一般質問は、人口減少問題について議論させていただきます。 これ以後は質問席に戻り、発言通告に従いまして一問一答で順次質問いたしますので、よろしくお願いします。
○都市整備部長（阿久津正典） とよしばは、平日の憩い・交流の場や休日のイベント開催の場として、多様な人々による様々な使い方がされており、アンケート調査の結果から、とよしばの認知度や利用者の満足度は高く、市民に好評を得ているものと認識しております。 また、滞留行動調査の結果から、とよしばの芝生広場や拠点施設が人の滞留やにぎわい創出に効果があると評価しております。
○都市整備部長（阿久津正典） とよしばは、平日の憩い・交流の場や休日のイベント開催の場として、多様な人々による様々な使い方がされており、アンケート調査の結果から、とよしばの認知度や利用者の満足度は高く、市民に好評を得ているものと認識しております。 また、滞留行動調査の結果から、とよしばの芝生広場や拠点施設が人の滞留やにぎわい創出に効果があると評価しております。
豊橋市民、豊橋に住んでいる方の幸福度、Ｗｅｌｌ－Ｂｅｉｎｇが向上するということが、結果としてその市民満足度が外に広がって、この先、地方移住を考えたときに豊橋というまちがそこで候補に挙がってくると。そのためにも、まずここに住んでいる人たちの幸福度の向上が前提になってくると思いますし、そのためのスマートシティ推進であるべきと考えます。
課題としましては、より一層の地域防犯活動の活発化、市の防犯施策に対する市民の満足度向上、市民の犯罪に対する不安感のさらなる解消が挙げられます。 加えて、特殊詐欺被害においては、新たな手口の出現もあることから、いまだ撲滅には至っておりません。 以上です。 ○議長（板垣清志） 神谷議員。
課題としましては、より一層の地域防犯活動の活発化、市の防犯施策に対する市民の満足度向上、市民の犯罪に対する不安感のさらなる解消が挙げられます。 加えて、特殊詐欺被害においては、新たな手口の出現もあることから、いまだ撲滅には至っておりません。 以上です。 ○議長（板垣清志） 神谷議員。
本市では、勤務間インターバルの時間を定めていなくて、特定事業主行動計画を策定し、その中で時間外勤務削減目標を定めて取り組んでいるということでございますが、定年の60歳になっても経験とスキルを生かして臨機応変に対応する機動性のある体制を整えて、職員の能力を最大限に発揮させ、職員が意欲を持って、また余裕を持って働くことができる環境を整えること、それが市民サービス満足度がより上がり、サービス向上とつなげる
◎地域振興部長（中島宗仁） 瀬戸おもてなし観光タクシーツアーは、コロナ禍における新しい旅のスタイルに合致しまして、参加者の満足度も94.5％と非常に高く評価をいただいております。また、令和４年３月より、この二つのコースをふるさと納税の返礼品としても登録させていただいたところです。今後も、市外の方はもちろん、市民の皆様にも御参加いただけるようＰＲに取り組んでまいりたいと思います。
この調査では、介護保険サービスの利用状況や満足度、今後の利用意向等を把握し、その結果を今後の施設整備や介護サービスの充実等について、見える化システムで推計された数値とともに、次期計画の策定に反映してまいります。 以上でございます。
次のスライドなのですけれども、これが学校の部活動に関わっている先生の数なのですけれども、103人中、未経験、要は自分が経験したことのない、やったことのないスポーツを教えている先生というのが37人もいらっしゃって、36％の方が、要はやったことのない競技ですから、所属している部活の子たちの満足度を上げたりとか、いい思いをさせたいがために知識、いろいろなものを最初から学んでいて、余計時間がかかっているというように
ただ、備品一つ駄目だったりすると、やっぱりユーザーの満足度が落ちてしまうんですね。 ちょっと今、画面が出たので、もう一回ちょっとお見せしていいですか。これどうしてもお見せしたかったところだったので。
愛知県はこの事態を重く捉え、国の調査に加えて小学５年生を調査対象に加え、質問内容は国の調査項目を基本とし、県独自の項目として「学校や家族のことを含めた現在の生活への満足度」や「将来の進学希望」「利用しやすい相談方法」などが加えられ、児童・生徒への個別調査とは別に、県内全ての公立小・中学校と高校にもアンケート調査が実施されました。
自治体DXを、あらゆる分野において、市民満足度の向上につなげるためには、ユーザーである市民目線での使いやすさの追求や、市民が便利さを実感できる仕組みの構築に向けた細やかな気配り、目配りの視点が、何より欠かせないものであるということを最後に意見として申し添え、本一般会計補正予算に対する賛成討論といたします。 以上です。
それが駄目な場合は別のところへ行くんだけど、いろんな周りの病院は、大きい病院は別として、まあまあ評判はいいと思いますので、今後とも市民満足度を上げるために、病院一丸となって頑張ってもらいたいと、こういうふうに思っています。
今や時代のすう勢であります、保育施設の利用申込み後の入所調整にAIを活用した入所調整システムの導入計画は、画期的なものであり、事務作業の効率化と保護者の満足度に大いに貢献するものです。 キャッシュレス決済の導入実験は、窓口業務の簡素化と市民サービスの向上を図るために、進化を期待いたします。 そして、交通弱者の投票機会の確保のため、試験的に移動期日前投票所の開設が予算付けされました。
市民への情報提供の機会として、市民の満足度を満たし、職員の業務を効率化するための内容となっているか、質問いたします。 AIチャットボットについてです。 1点目、市民の利用状況は把握できるのかについては、先日の柴崎議員の一般質問での答弁で承知いたしましたので、取り下げます。 2点目、この機能を活用することで、職員は業務を効率的に行うことができるのか。