犬山市議会 2019-03-18 平成31年建設経済委員会（ 3月18日）
７月からコールセンターを開設し、申請書送付、受け付け、審査を行います。その後、８月に対象者に対して引換券を送付します。９月末よりプレミアム付商品券の販売を行い、10月１日から使用が可能となります。その後、販売終了の時期を１月末ぐらいで、使用期限を２月末を予定をしており、利用店舗の換金期限を３月中旬までと予定をしております。 以上です。 ○委員長（大沢秀教君） 上村委員。
７月からコールセンターを開設し、申請書送付、受け付け、審査を行います。その後、８月に対象者に対して引換券を送付します。９月末よりプレミアム付商品券の販売を行い、10月１日から使用が可能となります。その後、販売終了の時期を１月末ぐらいで、使用期限を２月末を予定をしており、利用店舗の換金期限を３月中旬までと予定をしております。 以上です。 ○委員長（大沢秀教君） 上村委員。
このリース契約内容は、出入り口のカーゲート及び精算機のほか、適切に駐車場管理を実施するための場内監視カメラやシステム管理による立体駐車場及び駐車場全体の満車表示などがあり、また、料金や機器トラブルに即時対応するコールセンターでの応答も行うものとなっております。また、システムによる管理を行っていることから、利用料金や利用台数、利用時間ごとの駐車台数なども把握できるものとなっております。
その中で、コールセンターを設けまして、電話も複数回線で引きまして、こういった問い合わせに答えていくような体制を敷いていきたいと、こんなふうに考えております。 ○議長（小池昭夫君） 加納健康福祉部長。 〔健康福祉部長 加納君登壇〕 ○健康福祉部長（加納久司君） 再質疑にお答えいたします。
最近、はやっているのはコールセンターです。実は、犬山の電話交換手の皆さんは、十分頑張っていると思います。問題は、交換手の次の段階です。コストがかかるコールセンターよりも、もっと基本的な解決があると思います。それが職員のサービス精神育成です。どんな人間関係でも、ベースは礼儀です。礼儀はあいさつで始まります。また、プリントを見てください。