一宮市議会 2022-12-07 12月07日－04号
初日はコールセンターがパンクしたとのこと。 スマホ講習会は１回限りでは効果がありません。２回３回と続けて参加していただくことで、学びのコミュニティー、通いの場ができていくのです。高齢者の方にとって、認知症予防対策、孤独化防止、ひきこもり対策とその効果は計り知れないものです。スマホを使えば、免許証返納した後でも公共機関、バスを使って、検索しながら旅行に行けそうな気持になるとのこと。
初日はコールセンターがパンクしたとのこと。 スマホ講習会は１回限りでは効果がありません。２回３回と続けて参加していただくことで、学びのコミュニティー、通いの場ができていくのです。高齢者の方にとって、認知症予防対策、孤独化防止、ひきこもり対策とその効果は計り知れないものです。スマホを使えば、免許証返納した後でも公共機関、バスを使って、検索しながら旅行に行けそうな気持になるとのこと。
◎福祉部長（橋本宜季君） 安否確認を行う業者のコールセンターにつながります。通報の内容により、緊急連絡先として登録のある御家族等への連絡や救急搬送の手配等を行います。 ◆８番（小林けいめい君） 高齢者の孤独死を防ぐために、一宮市はもっと高齢者に寄り添ったサービスを考えなければなりません。
また、認知症に優しいまちづくりを目指す上では、認知症なんでもコールセンターなどの名称に変更するなど、もう少し市民が分かりやすく親しまれるように、一度名称変更も検討してください。 ところで、認知症の人を在宅で介護することは大変であると思います。認知症に優しいまちづくりを進めていくという点では、認知症の人を介護する人にも、目を向けなければなりません。
これに対し、当局より、既に設置されている市役所本庁舎14階会議室に加えて、尾西庁舎と木曽川庁舎に特設窓口を開設するほか、コールセンターを設置して対応する予定であるとの答弁がありました。 さらに、委員より、スマートフォンやパソコンの操作に不慣れな働く世代の方もおられるので、土日での対応や出張所でのサポートを検討されたいとの要望がありました。
20、21ページ、上段の表、３項戸籍住民登録費、１つ目の段、１目戸籍住民登録費、12節委託料の上の個人番号カード関連業務委託料につきましては、令和４年６月からマイナポイント付与第２弾が本格実施されることから、マイナポイント予約・申込み登録手続の支援窓口や問合せ対応のコールセンターを設置するものでございます。事業費全額に対し、国補助金が交付されます。
◎市民健康部長（河岸勝己君） ワクチン接種につきまして、連日のように届く大量の情報の把握から始まり、医師会や薬剤師会など関係団体との調整、大規模病院・診療所など接種会場の確保、接種券・予診票など接種に必要となる印刷物の作成、市民からの質問・相談などに対応するコールセンターの設置、各接種会場へワクチンを配送するために必要な配送センターの設置、大規模接種会場での集団接種に必要となる会場・スタッフの確保など
ただ、その投書の方がおっしゃるには、民間のコールセンターであれば、大抵がヘッドセット、頭にイヤホンをつけてインカム、マイクがあって両手自由でディスプレーを見てキーボードをたたいていると。ところが、何でお役所はいまだに左手で受話器を持って、右手でペンを持って一生懸命書いているんだという指摘がありました。本当にごもっともだと思います。
一番下、12節委託料の１つ目の新型コロナウイルスワクチン住民接種包括業務委託料につきましては、高齢者接種の計画前倒しに対応するため、コールセンターの回線数及び人員の増並びに大規模接種会場を運営するための経費を増額補正するものでございます。
私もインターネットで４月28日、５月７日、５月18日と３回挑戦しましたが、すぐに予約が終了し、コールセンターもなかなか電話がつながりませんでした。ネットが駄目ならかかりつけ医に行き、診察券を出して予約の申込みをしましたが、受付で、森さんは健康だから駄目ですよと断られました。しかし、諦めることなく２週間後に再び診察券を持ってかかりつけ医に行き、やはり受付で、森さんはまだ駄目ですと断られました。
そのため、コールセンターを利用する高齢者の方が増えると思われますが、コールセンターの回線を今後増設する予定はありますでしょうか。 ちなみに、北名古屋市は人口約８万6,000人のうち２万1,000人が対象で15回線、豊田市は６月から20から30回線に増設、岡崎市は日によって異なりますが50回線と聞いています。
その下、17節備品購入費の事業用備品購入費につきましては、市保健所において職員やコールセンター勤務者が行う新型コロナ感染者の状況把握のための電話応対に使用するヘッドセット２種類を計44個、地方創生臨時交付金を活用し購入するもの及び自宅療養者への貸出用パルスオキシメーターの不足が見込まれる70台を追加購入するものでございます。
６日間設置した福祉部職員によるコールセンターへの問合せでは、件数は約500件ありましたが、そのほとんどが使い方への問合せでした。この機会に使ってみますとの声も多くあり、後期高齢者のキャッシュレス利用への第一歩につながるのではないかと考えております。 ◆23番（岡本将嗣君） ありがとうございました。
また、住民接種全体の運営業務といたしましては、ワクチンの接種予約、相談を受けるコールセンターや接種データの入力などの業務もあり、一括して業者に委託して体制の確保を図っておりますが、業者としても日頃からそのような従業員を抱えているわけではありませんので、今回の委託業務を通して、一時的とはいえ、雇用が拡大することを期待しております。
◎財務部長（大宮恒紀君） 今回の特別定額給付金の申請書の審査業務やコールセンター業務は包括して外部委託とし、皆様からの申請書の返送先を、内容の審査業務を行っている会場となっている名古屋の住所としております。不安を持たれることなく返送していただくために、一旦は市役所で受け付けて、審査会場の名古屋に送る方法も検討いたしましたが、その方法ではどうしても審査に回せる日が１日遅れてしまいます。
以前は児童相談所へつながるまで約70秒かかっていましたが、平成30年２月からコールセンター方式を導入し、オペレーターが対応するようになり、ようやく変わりました。しかし、導入後も総入電話数のうち、接続率は25％程度です。 今まさに目の前で子供が暴力を受けているといった緊急性のある事案では、189よりも110番の通報で警察に対応をお願いしたほうがよいと思うようになりました。
市税の収納率の向上等を進めるため、コールセンターを設置するなど、市税滞納整理を補助する業務の民間委託を開始いたします。 ②公共施設の適切な維持管理に努めます。 一宮市保育所等施設総合管理計画に基づいて、公立保育園を初めとした乳幼児施設の適正配置を進めます。 また、銀座通公共駐車場については、平成30年度に実施した耐震の１次診断結果を踏まえ、詳細な耐震性能を把握する２次診断を行います。
医療や介護分野以外でも、会話、省エネ、故障予防、避難誘導、通訳、会計レジ、熟練工に学び工程改善、記者会見書き起し、株の売買、米作や野菜栽培における無人農業、ニュースの朗読、自動運転、金融事務における与信判断、振り込み確認、居眠り運転警告、修理・修復指示、製造ラインにおける分析・検査・構造設計、物件管理、賃貸仲介、人材適正診断、コールセンター、犯罪予測、再犯予測、歩き方で個人を識別、ＣＭの印象読み取りなどが
また、インターネット環境をお持ちでない方のために、コールセンターによる代行予約も行っております。市役所からカード交付の準備が整った方に、受け取りの御案内を封筒で送付し、その中に具体的な予約方法を載せたパンフレットを入れております。
◎市民健康部長（船橋多津雄君） この委託内容につきましては２つございまして、１つは個人番号カード交付支援システムを構築し、個人番号カードの納品から交付までの進捗管理と、また、インターネットウエブ予約の受け付け管理を行うこと、及び予約問い合わせ対応を行うコールセンター業務、それから案内冊子等の情報作成業務を一括して委託するものでございます。
そこで、私がちょっと調べたところで、相模原市、政令市なんですけれども、調査しましたところ、このＣＲＭというのを使ってコールセンター、これは民間の方にお願いして、そこで市に対するさまざまな市民からのダイレクトの声をいただき、そしてそこで分析、どういった声があったかというのを整理し、それを市が定められた期日までに持ってくる。非常に市の中で分析しやすい情報に加工されて来ていると。